เพิ่มประสิทธิภาพภายในองค์กร ลดเวลาในการประชุมและประสานงานได้มากถึง 30%
กรุงเทพฯ – 5 พฤศจิกายน 2567 – บริษัท วอริกซ์ สปอร์ต จำกัด (มหาชน) (Warrix) บริษัทผู้จัดจำหน่ายเสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬาของประเทศไทย ได้ร่วมมือกับเซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันของบุคลากรและกระบวนการทำงานด้วยแพลตฟอร์มสแล็ค (Slack)
จากการก่อตั้งบริษัทในปี 2556 โดยคุณวิศัลย์ วนะศักดิ์ศรีสกุล ปัจจุบัน Warrix เป็นหนึ่งในบริษัทด้านเสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬาชั้นนำของประเทศซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ผลิตชุดแข่งขันฟุตบอลทีมชาติไทย จากการผสานความประณีตของฝีมือการผลิตของคนไทยและความเชี่ยวชาญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท พร้อมด้วยนวัตกรรมที่ทันสมัยและความสามารถในการเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว Warrix จึงได้เติบโตและขยายธุรกิจสู่การให้บริการด้านวิทยาศาสตร์การกีฬา สุขภาพ และไลฟ์สไตล์ด้านกีฬาในปัจจุบัน
เมื่อบริษัทขยายกิจการและเติบโตอย่างต่อเนื่อง Warrix ได้ประสบกับปัญหาในการติดตามข้อมูลและประสานงานระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ของบริษัท ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง การนำแพลตฟอร์ม Slack มาใช้งานนั้นได้ช่วยให้ Warrix สามารถเชื่อมโยงการสื่อสารขององค์กร และรวมกระบวนการทำงานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน
คุณวิศัลย์ วนะศักดิ์ศรีสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Warrix กล่าวว่า “Slack ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา ด้วยอินเทอร์เฟซการสนทนาที่สามารถรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและครอบคลุมการทำงานรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว พนักงานของเราจากแผนกต่าง ๆ ไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่ใดก็ตาม จึงสามารถแบ่งปันข้อมูลที่มีความสำคัญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและทำงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น” คุณวิศัลย์ กล่าวเสริมว่า “ความสามารถของ Slack ในการบูรณาการเข้ากับระบบต่าง ๆ ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นถือเป็นมูลค่าเพิ่มที่มีความสำคัญมาก การทำงานของ Slack สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการสร้างกระบวนการทำงานที่สามารถปรับขยายเพื่อรองรับการเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกหน่วยงานของบริษัท”
การสร้างทีมบุคลากรที่ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
นับตั้งแต่ Warrix เริ่มใช้งาน Slack ทางบริษัทได้สังเกตเห็นประสิทธิภาพในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยก่อนหน้านี้ พนักงานของบริษัทได้ใช้เวลาจำนวนมากในการประชุมและประสานงานผ่านทางอีเมล หลังจากที่ได้ใช้งาน Slack บริษัทพบว่าพนักงานใช้เวลาในการทำกิจกรรมเหล่านี้ลดลงถึง 30% นอกจากนี้แผนกการตลาดและการขายยังได้รายงานผลเชิงบวกจากการใช้ Slack เนื่องจากแผนกเหล่านี้ต้องทำงานร่วมกับฝ่ายอื่น ๆ เพื่อติดตามสถานะแคมเปญการตลาดอย่างใกล้ชิด และปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์อย่างรวดเร็ว การใช้งาน Slack จึงทำให้กระบวนการทำงานเหล่านี้รวดเร็วยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ บริษัทยังพบการปรับปรุงที่เห็นได้ชัดเจนในด้านการจัดการข้อมูล ซึ่งส่งผลให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเช่นกัน
กระบวนการการปรับปรุงองค์กรด้วย Slack ของ Warrix นั้นเกิดขึ้นจากความร่วมมือระหว่าง Salesforce ประเทศไทย และ บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) (iiG) ซึ่งได้รับมอบหมายให้วิเคราะห์ความต้องการของบริษัทและวางแนวทางการใช้งาน Slack โดยเชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่เดิม เช่น ระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจัดการและวางแผนการใช้ทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning หรือ ERP) และศูนย์การจัดการข้อมูลของบริษัท (Data Hub) เพื่อให้มั่นใจว่าการทำงานระหว่างระบบเหล่านี้จะราบรื่นในทุกขั้นตอน โดยทีมงานของ Salesforce และ iiG ได้ร่วมกันพัฒนาแผนการดำเนินงานและจัดการอบรมให้กับพนักงานในทุกลำดับชั้นเพื่อให้บุคลากรของ Warrix สามารถใช้งาน Slack ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า “สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ได้ทำให้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างฟังก์ชันต่าง ๆ ขององค์กรที่มีประสิทธิภาพกลายเป็นกุญแจสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ Slack ไม่เพียงช่วยให้การทำงานของพนักงานและทีมงานในองค์กรเชื่อมโยงถึงกันได้อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์เท่านั้น แต่ยังช่วยลดลดความซับซ้อนในขั้นตอนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรให้มากยิ่งขึ้น” และกล่าวเสริมว่า “เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะได้เป็นพาร์ทเนอร์กับ Warrix ต่อไป เพื่อร่วมยกระดับประสบการณ์การทำงานของพนักงานและการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น พร้อมไปกับการขยายการเติบโต ทางธุรกิจของ Warrix ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล”
คุณสมชาย เมฆะสุวรรณโรจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ iiG กล่าวว่า “เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้สนับสนุนให้ Warrix สามารถสร้างแพลตฟอร์มเพื่อการสื่อสารอย่างสอดคล้องกันของพนักงานในองค์กร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Transformation Journey ของ Warrix โครงการนี้เป็นอีกหนึ่งความมุ่งมั่นของ iiG ในการช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัลและแสดงให้เห็นถึงการเป็นพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งของ iiG กับ Salesforce”
อนาคตของการใช้ AI กับการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและพัฒนาการบริการลูกค้า
เพื่อรักษาความสามารถในการตอบสนองต่อการปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว Warrix ได้ลงทุนในโครงการด้านเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงระบบครั้งสำคัญภายในองค์กร โดยบริษัทได้วางแผนที่จะนำเทคโนโลยี AI มาใช้งานในจุดที่มีความสำคัญในการดำเนินงานทางธุรกิจ เพื่อช่วยในการตัดสินใจและจัดการกับงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ เป็นประจำ
หนึ่งในรูปแบบการใช้งานที่มีความเป็นไปได้ในอนาคต คือการนำ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลจากช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม Slack เพื่อติดตามแนวโน้มเทรนด์และความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้บริษัทยังได้กำลังพัฒนา AI Chatbot สำหรับฝ่ายบริการ ซึ่งจะช่วยให้ Warrix สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและตรงตามความต้องการมากยิ่งขึ้น
ข้อมูลเพิ่มเติม
- เรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับโซลูชันเพื่อองค์กรธุรกิจต่าง ๆ ของ Slack
- เพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานให้กับองค์กรด้วย Slack Enterprise
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Slack AI
*Content reflects the experiences of a Salesforce customer, but your experiences may vary. Customers who purchase our services should make their purchase decisions based on their unique needs, and the Salesforce products and features that are currently available.
