Salesforce Transformasikan Pengalaman Penggemar dan Operasional Turnamen FIFA World Cup 2026™ dan FIFA Women’s World Cup 2027™
Kemitraan ini menghadirkan portofolio Agentforce 360, termasuk Slack, ke ajang olahraga terbesar di dunia untuk mendukung operasional tenaga kerja, kolaborasi dengan kota tuan rumah, serta keterlibatan penggemar berbasis AI.
Jakarta, 25 Juni 2026 — Salesforce (NYSE: CRM), #1 Agentic CRM di dunia mengumumkan kemitraan strategis dengan menjadi Official Tournament Supporter untuk FIFA World Cup 2026™ yang diselenggarakan di Amerika Utara dan Eropa, serta FIFA Women’s World Cup 2027™ yang berlangsung di Amerika Utara dan negara tuan rumah Brasil. Kemitraan lintas turnamen ini mempertemukan ajang olahraga yang paling banyak disaksikan di dunia dengan Agentforce 360, portofolio lengkap solusi AI Salesforce yang mendukung terwujudnya Agentic Enterprise — sebuah model perusahaan yang dibangun di atas Slack, sistem operasi kerja tempat AI dapat berkolaborasi secara multi-pengguna (multiplayer) dan terintegrasi langsung ke dalam alur kerja yang sudah digunakan sehari-hari oleh para karyawan.
FIFA World Cup 26™ saat ini tengah berlangsung di Meksiko, Kanada, dan Amerika Serikat, menjadi turnamen terbesar dalam sejarah FIFA dengan 48 tim dan audiens global yang diperkirakan melampaui 5 miliar penonton. Teknologi Salesforce berperan penting dalam cara turnamen ini berjalan, berinteraksi dengan penggemar, dan berkoordinasi dengan kota-kota tuan rumah.
Kemitraan yang Dibangun untuk Era AI
Kemitraan ini mencerminkan keyakinan bersama bahwa masa depan penyelenggaraan acara berskala global bergantung pada operasional yang cerdas dan saling terhubung. Ini merupakan sebuah implementasi nyata dari model Agentic Enterprise, yang diwujudkan dengan menggabungkan agen AI, aplikasi yang saling terhubung, data yang tepercaya, serta kolaborasi manusia melalui Slack sebagai sistem operasi multi-pengguna untuk AI. Pendekatan ini membuka berbagai kemungkinan baru, tidak hanya dalam penyelenggaraan turnamen, tetapi juga bagi jutaan penggemar, mitra, dan komunitas kota tuan rumah yang menjadi bagian dari pengalaman spektakuler lima tahunan tersebut.
Dukungan Salesforce untuk Penyelenggaraan World Cup 2026
Pada FIFA World Cup 2026™, FIFA akan menggunakan Slack untuk mengatur manajemen tenaga kerja di 16 kota tuan rumah di Meksiko, Kanada, dan Amerika Serikat. Slack akan menjadi tempat kerja utama agar tenaga kerja, aplikasi, dan alur kerja berbasis AI bisa berjalan bersama secara langsung (real time).
Sementara, untuk FIFA Women’s World Cup 2027™ di Brasil, Slack dan Platform Agentforce 360 akan digunakan untuk menggerakkan pengalaman penggemar di seluruh platform digital FIFA, memberikan pengalaman yang selalu aktif kapan saja (always-on fan experiences). Agen AI otonom akan menganalisis data turnamen untuk memberikan dukungan setara manusia, sehingga penggemar mendapatkan interaksi yang personal di berbagai kanal komunikasi (omni-channel).
Komunikasi dengan Para Pemangku Kepentingan
Kedua turnamen akan memanfaatkan ekosistem Salesforce yang mencakup Agentforce Service, Sales, dan Marketing untuk mengelola hubungan dan komunikasi dengan kota tuan rumah, pemasok, serta para pemangku kepentingan lainnya. Dengan mengintegrasikan Agentforce 360 dan Slack, seluruh koordinasi turnamen, komunikasi dengan pemangku kepentingan, dan keterlibatan penggemar dapat dilakukan langsung dalam alur kerja sehari-hari. Fondasi yang terpadu ini memungkinkan organisasi untuk mengotomatiskan interaksi, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan memaksimalkan efisiensi operasional.
“FIFA World Cup adalah momen ketika seluruh dunia berhenti sejenak untuk menyaksikan pertandingan, dan menyelenggarakannya merupakan salah satu tugas paling kompleks dalam dunia olahraga global,” ujar Patrick Stokes, President dan Chief Marketing Officer (CMO) Salesforce. “Kami merasa terhormat dapat bermitra dengan FIFA World Cup 2026 dan FIFA Women’s World Cup 2027 untuk menghadirkan kekuatan Agentic Enterprise ke dua turnamen bersejarah ini. Bersama-sama, kami akan menunjukkan berbagai kemungkinan yang dapat diwujudkan ketika olahraga paling dicintai di dunia bertemu dengan AI CRM nomor satu di dunia. Kami akan menghubungkan para penggemar, pemangku kepentingan, dan kota-kota tuan rumah dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.”
Romy Gai, Chief Business Officer FIFA menegaskan bahwa dibutuhkan mitra terbaik untuk mendukung penyelenggaraan turnamen sepak bola terbesar dunia. “Teknologi dan keahlian Salesforce akan membantu mendukung penyelenggaraan dua kompetisi bersejarah ini dengan menghubungkan tim peserta, kota-kota tuan rumah, para relawan, mitra, dan penggemar melalui solusi digital yang inovatif. Kami gembira menyambut Salesforce sebagai Official Tournament Supporter untuk FIFA World Cup 2026 dan FIFA Women’s World Cup 2027,” ujarnya.
