Salesforce dan Anthropic Luncurkan Claudeforce: AI Nomor 1 Berpadu dengan CRM AI Nomor 1

Perluasan kemitraan menggabungkan kemampuan penalaran Claude dengan data, alur kerja, logika bisnis, tindakan, dan tata kelola di platform Salesforce untuk mendukung tindakan bisnis tepercaya langsung dari Claude

Jakarta, 28 Agustus 2026 – Salesforce dan Anthropic mengumumkan Claudeforce, perluasan kemitraan strategis yang menggabungkan kecerdasan dan kemampuan penalaran Claude dengan kerangka bisnis tepercaya (trusted enterprise) dari Salesforce. Melalui integrasi ini, data, alur kerja, logika bisnis, tindakan, dan tata kelola di Salesforce dapat diakses secara aman untuk menghadirkan pengalaman agentik di platform mana pun pengguna bekerja.

Kemitraan Claudeforce ini diawali dengan peluncuran Salesforce in Claude, sebuah plugin yang dilengkapi dengan 37 keterampilan penjualan siap pakai. Fitur ini memungkinkan tenaga penjualan dan agen AI menganalisis konteks pendapatan bisnis secara real-time, mengotomatiskan pembaruan pada pipeline kerja, serta mengambil tindakan sesuai tata kelola organisasi langsung dari Claude — dengan kekuatan Salesforce tepat di tempat para penjual bekerja. Kedua perusahaan juga berencana memperluas integrasi Claude, Salesforce, dan Slack, sekaligus meningkatkan penggunaan teknologi masing-masing.

Salesforce in Claude didukung oleh AIforce, kerangka bisnis tepercaya dari Salesforce yang menghubungkan seluruh data bisnis dan alur kerja ke berbagai agen AI melalui server MCP, API, dan perangkat CLI, tanpa integrasi rumit dan mahal. Salesforce in Claude menandai era baru AI untuk perusahaan. Selama puluhan tahun, pengguna harus menavigasi antarmuka pengguna (UI) statis secara manual untuk menyelesaikan pekerjaan. Kini, agen dapat mengakses data, alur kerja, dan aturan secara langsung sehingga perangkat lunak menjadi sistem yang mendukung setiap antarmuka.

“Kami memadukan AI nomor 1 dengan CRM nomor 1 di dunia—menggabungkan keunggulan dari keduanya. Hari ini, kami meluncurkan Claudeforce yang berjalan langsung di atas Salesforce melalui kerangka UI AIforce terbaru kami, serta Headless 360, Data 360, Tableau, dan Slack. Di sini, antarmuka pengguna adalah AI. Pengguna dapat membangun aplikasi khusus secara dinamis dan memperoleh jawaban atas berbagai pertanyaan perusahaan. Kecerdasan probabilistik saja tidak cukup untuk menjalankan sebuah perusahaan, sementara sistem deterministik tidak dapat bernalar. Dengan memadukan kemampuan penalaran yang luar biasa dari Claude dengan data, alur kerja, dan tata kelola tepercaya yang digunakan perusahaan, kami menghadirkan antarmuka dinamis yang mampu berpikir, bernalar, dan bertindak. Inilah cara setiap bisnis akan beroperasi,” ujar Marc Benioff, Chair & CEO Salesforce.

“Kami percaya kecerdasan terdepan harus aman, tepercaya, dan memiliki kemampuan yang mendalam. Karena itu, berbagai perusahaan terkemuka dunia memilih Claude untuk pekerjaan terpenting mereka. Salesforce in Claude menghadirkan kecerdasan terdepan yang sama ke dalam sistem tempat sebagian besar aktivitas komersial dunia berlangsung. Melalui kemitraan ini, perusahaan dapat mengarahkan Claude untuk memanfaatkan informasi pelanggan dan konteks bisnis yang telah mereka bangun di Salesforce selama puluhan tahun, lalu menggunakannya untuk menjalankan dan mengembangkan bisnis,” kata Dario Amodei, CEO & Co-Founder Anthropic.

Satu kemitraan yang memadukan AI dan data berlandaskan kepercayaan

Kemitraan Claudeforce menggabungkan keunggulan Claude dan Salesforce. Claude menghadirkan kecerdasan dan pertimbangan untuk bernalar, beradaptasi, serta mengambil keputusan secara real-time. Salesforce menyediakan data, aturan, dan alur kerja tepercaya untuk mengubah pertimbangan tersebut menjadi tindakan siap pakai bagi perusahaan. Kemitraan ini mencakup:

1. Salesforce di dalam Claude

Kemitraan Claudeforce diawali dengan kehadiran Salesforce in Claude, sebuah plugin yang memahami seluruh siklus pendapatan tenaga penjualan dan dapat mengambil tindakan berdasarkan konteks tersebut. Dengan 37 keterampilan penjualan siap pakai, termasuk persiapan rapat, tinjauan kesehatan transaksi, dan tinjauan pipeline, tenaga penjualan memperoleh dukungan layaknya AI CRO (Chief Revenue Officer berbasis AI).

Berbagai keterampilan ini dikembangkan Salesforce dan Anthropic secara khusus untuk memanfaatkan kemampuan penalaran Claude, penggunaan perangkat secara agentik, dan antarmuka generatif. Dengan kata lain, fitur ini bukan sekadar prompt CRM generik yang dibungkus API, melainkan kemampuan yang memperluas fungsi Claude. Pengalaman onboarding-nya dapat membaca konteks perusahaan milik tenaga penjualan—mulai dari Salesforce, Slack, hingga berbagai konektor di Claude—untuk membuat dashboard yang disesuaikan. Dashboard tersebut menampilkan akun, pipeline, dan data terkini melalui tampilan interaktif yang dihasilkan Claude.

Setiap perusahaan memiliki proses penjualan yang berbeda. Karena itu, Salesforce in Claude meneruskan setiap tindakan melalui Salesforce untuk membantu memastikan aturan bisnis selalu diterapkan. Proses penyiapannya juga sederhana. Administrator cukup menghubungkan Salesforce in Claude satu kali, sementara autentikasi dan izin dikelola secara terpusat. Seluruh tenaga penjualan dalam tim dapat mengaksesnya sejak hari pertama, tanpa penyiapan per pengguna, tanpa perlu membangun model izin baru, dan tanpa audit ulang untuk setiap akun.

2. Claude di dalam Salesforce

Claude menggabungkan penalaran bertahap dan eksekusi tugas kompleks dengan pendekatan Anthropic yang ketat terhadap keamanan dan interpretabilitas. Claude tersedia di Agentforce sebagai model penalaran untuk Atlas Reasoning Engine, menjadi model bawaan yang mendukung Agentforce Vibes dan Agentforce Coworker, serta tersedia di Agent Builder.

Melalui Amazon Bedrock, Claude tersedia di dalam Salesforce Trust Boundary. Dengan demikian, pelanggan, termasuk perusahaan di industri yang diatur ketat, dapat menerapkan AI khusus sesuai bidangnya sambil menjaga keamanan data dan beban kerja AI.

3. Slack: Tempat manusia dan agen bekerja bersama

Slack, sistem operasi kerja kolaboratif, menyatukan manusia dan agen dalam alur kerja. Dengan menghadirkan Claude langsung ke Slack—ruang kerja utama yang telah digunakan tim—Salesforce menjembatani percakapan tim dengan tindakan perusahaan yang dapat berjalan secara otonom.

Melalui perluasan kemitraan ini, Claude menjadi model bawaan untuk Slack dan berperan sebagai fondasi kecerdasan di setiap lapisan pengalaman Slack. Claude mendukung Slackbot untuk meningkatkan produktivitas personal secara default, memperkuat pengambilan keputusan tim melalui Claude Tag, serta mempercepat pengembangan kode kolaboratif sebagai salah satu mitra pendiri Slack Code. Alih-alih mengelola berbagai perangkat terpisah, tim kini dapat membahas keputusan kompleks bersama Claude di Slack, lalu segera menjalankan tindakan bernilai tinggi di Salesforce sesuai tata kelola—tanpa keluar dari alur kerja.

4. Kemitraan yang dibangun melalui adopsi timbal balik

Salesforce dan Anthropic juga menjadi pelanggan strategis satu sama lain. Adopsi timbal balik ini menjadikan keduanya sebagai pengembang sekaligus pengguna arsitektur hibrida yang mereka hadirkan ke pasar bersama.

Salesforce menjadi CRM pilihan Anthropic dan menghubungkan komunikasi, alur kerja, serta agen melalui Slack, platform kerja kolaboratif pilihan Anthropic untuk tim internal. Salesforce Shield, Backup, dan Sandboxes mendukung keamanan, ketahanan, dan pengembangan. Di atas fondasi ini, kemampuan baru yang mencakup pengalaman headless, data terhubung, dan otomatisasi akan memperkuat skala interaksi pelanggan.

Claude merupakan model AI yang mendukung Slackbot bagi pelanggan dan karyawan Salesforce. Secara internal, Slackbot telah mengubah cara kerja karyawan Salesforce dengan menghasilkan peningkatan produktivitas tahunan sebesar 8,1 juta jam, naik lebih dari dua kali lipat dibanding kuartal sebelumnya. Claude menjadi model bawaan untuk Slack AI, Slackbot, Salesforce in Claude, Headless 360, Agentforce Coworker, dan Claude Code di seluruh organisasi engineering Salesforce. Salesforce akan menyediakan Claude Code dan Claude Enterprise bagi seluruh developer dan pekerja pengetahuannya sebagai asisten AI serta perangkat produktivitas pilihan perusahaan. Claude juga menjadi penyedia LLM pertama yang terintegrasi penuh dalam Salesforce Trust Boundary.

Ketersediaan

Salesforce in Claude kini tersedia untuk sejumlah pelanggan pilot dan diperkirakan akan memasuki tahap beta terbuka pada September 2026.

Keterampilan siap pakai tambahan akan mulai diluncurkan pada akhir 2026.

Harga dan paket dapat berubah. Ketersediaan dapat berbeda di setiap wilayah dan diatur berdasarkan perjanjian pelanggan. Pelanggan sebaiknya mengambil keputusan pembelian berdasarkan produk dan layanan yang saat ini tersedia.