Ajudando os clientes a ter sucesso ao criar uma comunidade mais inclusiva

A igualdade é um valor fundamental na Salesforce e ajuda a nos tornar uma empresa melhor. Funcionários como o líder da Salesforce Brasil Alexandre Siqueira, diretor de sucesso do cliente, estão ajudando a liderar a criação de uma comunidade mais diversa e inclusiva. Entrevistamos Alexandre para entender sua trajetória profissional até sua atual função de liderança e como ele contribui para tornar nosso local de trabalho mais inclusivo por meio de seu trabalho com a BOLDforce, Grupo de Afinidade da Organização Negra para Liderança e Desenvolvimento da Salesforce dedicado a expandir e capacitar a comunidade negra da Salesforce“ Continue lendo para descobrir a trajetória profissional de Alexandre, o que o entusiasma em sua função e dicas sobre como desenvolver uma carreira de sucesso em tecnologia.

Descreva sua jornada profissional e o que o inspirou a seguir uma carreira em tecnologia?

Comecei minha carreira em tecnologia em 1993 como Estagiário aos 20 anos em uma grande fábrica de bebidas aqui no Brasil. Fiz um trabalho bem parecido com o que a Techforce, nosso serviço de suporte de TI, faz aqui na Salesforce. Depois disso, fiz a transição para um emprego de desenvolvedor, que ocupei por vários anos. Comecei então a ter cargos gerenciais e de liderança, sempre em departamentos de tecnologia, mas em diferentes setores – telecomunicações, automotivo e mídia – até ingressar na Salesforce em 2020. Desde o início da minha carreira, o que me inspira a trabalhar na indústria de tecnologia é a possibilidade de entender e resolver problemas de negócios com tecnologia. Adoro todo o processo!

Você pode descrever seu trabalho na Salesforce? Como é um dia típico na sua função? Minha função hoje na Salesforce é a de Diretor de Sucesso do Cliente. É incrível, pois o sucesso do cliente é um dos nossos principais valores. Nosso principal trabalho é entender os objetivos de negócios dos clientes e apoiá-los no alcance dessas metas por meio da adoção e uso dos produtos adquiridos. Um dia típico no meu trabalho inclui analisar os painéis de adoção dos clientes para verificar como eles estão usando nossos produtos e fazer reuniões com eles para falar sobre as metas e desafios que estão enfrentando em um determinado trimestre ou ano. Minha equipe também apoia nossos clientes na aceleração desse processo, trazendo os mecanismos de suporte do Salesforce, criando sessões com especialistas e oferecendo a eles nossa experiência global para prepará-los para o sucesso.

O que mais te motiva na sua posição?

O que mais me empolga no meu trabalho é a oportunidade de fazer parte dos negócios, metas e resultados dos nossos clientes. Poder contribuir para o sucesso do cliente é incrível!

Quais são alguns recursos do Salesforce que você considerou particularmente úteis para impulsionar o crescimento de sua carreira na empresa? A Salesforce tem muitos recursos excelentes que nos ajudam a planejar nossa carreira. Um que é fantástico para mim é como somos capazes de nos conectar com pessoas diferentes em diferentes funções em todo o mundo. Além disso, ferramentas como o Plano de Desenvolvimento Individual e os check-ins trimestrais são realmente uma boa maneira de discutir abertamente nossas metas pessoais e obter apoio dos gerentes.

Você pode nos contar sobre seu projeto ou realização mais memorável? Uma conquista memorável que adoro compartilhar é como ajudamos um de nossos clientes a treinar sua equipe de TI em Sales Cloud e Service Cloud usando nossa plataforma de treinamento Trailhead e sessões com especialistas de suporte da Salesforce. Nesta iniciativa, selecionamos todas as sessões que se encaixam no negócio do cliente e, juntos, fizemos um planejamento para cada perfil profissional que eles possuíam.

Você pode nos contar sobre o BOLDforce e seu trabalho lá? BOLDforce significa Black Organization for Leadership and Development e é o grupo de afinidade de funcionários que apoia a comunidade negra dentro e fora da Salesforce. Estou cumprindo meu segundo ano como líder do capítulo no Brasil. Meu compromisso com o grupo é promover a igualdade em nosso local de trabalho e na comunidade local. Por exemplo, nossas atividades incluem trabalho voluntário externo, palestras internas e sessões de discussão, além de fornecer suporte e um ambiente seguro. E, claro, para celebrar nossos colaboradores Negros!

Algum conselho para as pessoas sobre sua jornada para a liderança? E para os profissionais que desejam entrar no campo da tecnologia? Um conselho para pessoas que almejam posições de liderança, seria pesquisar e aprender as diferentes partes do nosso negócio – desde vendas até pós-vendas e implementação. Essa visão ampla ajuda qualquer pessoa que procura uma posição de liderança a entender sua própria responsabilidade como líder.

E para os profissionais que buscam uma carreira em tecnologia, eu diria que não poderíamos estar em melhor momento para uma transição. Nosso ecossistema tem muitas oportunidades e nossa tecnologia em particular é muito acessível via Trailhead.

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