Na Quarta Revolução Industrial, seus clientes estão mais conectados do que nunca. E está se tornando cada vez mais um desafio para as empresas conseguirem atender às expectativas dos clientes. Para criar experiências memoráveis para os clientes, você precisa exceder as expectativas – seja proativo, antecipe as necessidades e forneça experiências atraentes no momento certo, no canal certo.
Na Salesforce, ajudamos as empresas a se conectarem com seus clientes de novas maneiras. O co-CEO da Salesforce, Marc Benioff, disse uma vez: “Como empresa, você precisa chegar ao futuro primeiro, à frente de seus clientes, e estar pronto para cumprimentá-los antes que eles cheguem.” Para fazer isso, você precisa entender os clientes e antecipar suas necessidades. No centro de ser capaz de realizar isso, está a capacidade de agir com rapidez e habilidade para atender às necessidades do cliente.
Com tudo isso em mente, reunimos três dicas para ajudá-lo na jornada de experiências personalizadas ao cliente, excedendo as expectativas deles.
Seu guia para tecnologia focada no cliente
Um guia de como criar um roteiro de tecnologia em torno de seus clientes, desde a visão até a integração e a adoção.
Conteúdo disponível em inglês
1. Coloque o cliente em primeiro lugar
Na Quarta Revolução Industrial, as empresas sabem que a chave do sucesso é colocar seus clientes no centro de tudo o que fazem. Colocar os clientes em primeiro lugar significa considerar o ponto de vista deles, pedir feedback e alinhar toda a empresa em torno de uma visão coletiva da experiência do cliente. E, embora seja fácil agrupar seus clientes em silos, funções ou sistemas, os Trailblazers colocam o cliente no centro e desenvolvem uma abordagem centrada no cliente. Essa abordagem centrada no cliente é o primeiro passo na criação de experiências que seus clientes vão adorar.
2. Considere a jornada do cliente em todos os pontos de contato
Para obter uma visão de 360 graus do seu cliente, veja como você se envolve com ele em todos os canais e pontos de contato. Crie um mapa de jornada que rastreie o envolvimento do cliente ao longo do ciclo de vida e que servirá como um guia em toda a organização para trabalhar em nome do cliente. O mapeamento da jornada do cliente permitirá que você entenda verdadeiramente as necessidades do cliente e melhore a experiência do cliente.
3. Pense e trabalhe de maneira diferente
Muitas empresas compram e implementam novas tecnologias à medida que se tornam mais centradas no cliente na Quarta Revolução Industrial, mas muitas não conseguem se envolver em mudanças culturais em toda a empresa para apoiar essa transformação. Para oferecer experiências excepcionais aos clientes, você precisa ir além da tecnologia. Isso significa não apenas usar a tecnologia de ponta baseada na nuvem, mas transformar a maneira como você trabalha através de novas formas de pensar, processos aprimorados e uma cultura fortalecida construída com uma mentalidade de cliente em primeiro lugar.
Deseja ler mais sobre um Trailblazer que oferece experiências excepcionais aos clientes todos os dias? Como uma das maiores empresas de hospitalidade e entretenimento do mundo, a Caesars Entertainment impulsiona o setor. A empresa lançou uma plataforma de ponta que permite que seus profissionais de marketing ofereçam uma experiência personalizada para cada hóspede. A visão da Caesars de se tornar uma empresa de entretenimento digital exigia que unissem as equipes de marketing e TI para impulsionar investimentos e inovações contínuas na experiência do hóspede.
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