5 Usos Comerciais para uma IA Copilota

Prepare-se, mundo: assistentes de IA podem se tornar seu novo melhor amigo no trabalho.

Imagine escrever um e-mail em 20 segundos em vez de 20 minutos, concluir horas de pesquisa em minutos ou receber automaticamente um resumo completo do histórico de atendimento de um cliente.

Esses economizadores de tempo demonstram o poder de um assistente de IA, ou copiloto. É o próximo nível de inovação dentro da tecnologia de inteligência artificial generativa (IA), onde você simplesmente diz ao copiloto o que fazer por você, diretamente no fluxo do seu trabalho.

Embora centenas de milhões tenham migrado para plataformas de IA no ano passado, uma IA Copilota os leva a um nível totalmente novo. Você não encontrará esse assistente em um site. Ele aparece como uma interface de IA conversacional integrada ao seu fluxo de trabalho diário, seja em um CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), e-mail ou outro sistema específico do seu setor.

Um copiloto torna você mais produtivo ao realizar tarefas em seu nome. A melhor parte? Você apenas diz a ele, em linguagem simples, o que deseja que ele faça, e ele faz por você. A tecnologia agora está sendo aplicada em vendas, atendimento, marketing, varejo e muitos outros setores e funções. Se você é um trabalhador do conhecimento (ou seja, qualquer pessoa que trabalha com informação), uma IA Copilota é para você.

Um relatório do Oliver Wyman Forum descobriu que 55% dos trabalhadores globais já usam IA generativa pelo menos uma vez por semana, mas os ganhos de produtividade esperados não têm sido atingidos. No entanto, a virada de jogo está chegando à medida que a IA generativa se integra aos fluxos de trabalho diários. Isso, de acordo com o relatório, impulsionará ganhos massivos de produtividade, economizando cerca de 200 bilhões de horas anuais até 2030.

Então, como esses cavalos de batalha da produtividade fazem o trabalho? Assim como as principais plataformas de IA, os copilots usam modelos de linguagem grande (LLMs) para analisar quantidades imensas de dados em segundos. Mas eles levam os resultados além, realizando tarefas em seu nome. Devido à sua funcionalidade inédita, espera-se que os copilots de IA transformem todas as funções de negócios. Muitas empresas estão adotando essa tecnologia de forma precoce.

Você pode estar pensando: “Como posso usar um copiloto no trabalho?” Para ajudar a responder a essa pergunta, detalharemos as maneiras mais comuns de usar assistentes de IA no trabalho, além de ver como as empresas estão se planejando para o futuro com essa tecnologia em mente. 

5 usos corporativos de una IA Copilota

1. Assistentes de IA para vendedores

Andrew Russo, arquiteto corporativo da Baca Systems, fornecedora de equipamentos industriais, prevê diversas maneiras de usar um assistente de IA. O primeiro passo: e-mails de vendas.

“Descobrimos que os vendedores gastam até 20 minutos escrevendo um único e-mail personalizado para um cliente”, disse ele. “Ser capaz de enviar mais e-mails seria muito valioso para nós.”

Imagine suas equipes de vendas e marketing equipadas com um assistente de IA no CRM que redige e-mails individualizados, personalizados com as informações que irão ressoar com cada público. Não se trata de mensagens genéricas e comuns. A IA generativa pode usar informações do CRM sobre interações passadas ou segmentar automaticamente seu público para criar e-mails com um toque personalizado que pode aumentar drasticamente as taxas de engajamento.

Os vendedores também podem usar um copiloto para priorizar leads. Imagine começar o dia pedindo ao computador para lhe dar os três principais leads de vendas. Um copiloto pode fazer isso e também fornecer contexto. Por que o cliente é um bom candidato? A IA generativa pode sinalizar notícias recentes da empresa indicando, por exemplo, que ela planeja investir em novos mercados ou expandir seu portfólio de produtos.

Depois de entrar em contato com um lead, uma IA Copilota pode apoiá-lo resumindo conversas e destacando as necessidades, preferências e todos os compromissos assumidos do cliente. Ele também pode criar resumos completos de vendas, mesclando detalhes da chamada com informações mais amplas da conta e dados históricos.

Não sabe como levar um negócio adiante? Uma IA Copilota pode revisar contatos, e-mails recentes, ligações e reuniões com clientes, e recomendar as próximas melhores ações. Por exemplo, se os tomadores de decisão de um cliente estiverem prontos para comprar, o copiloto pode recomendar o momento certo para enviar-lhes informações detalhadas sobre seus produtos e serviços.

O copiloto pode até sugerir horários ideais para reuniões, com base nas preferências conhecidas do cliente. Então, ele pode:

• Gerar uma lista de tarefas sugeridas.
• Rascunhar um e-mail para os tomadores de decisão, que você pode revisar antes de enviar.
• Marcar o negócio como fechado e atualizar a oportunidade, incluindo o valor da venda.

Este tipo de suporte de ponta a ponta representa o que é possível quando sua IA Copilota tem acesso a todos os dados de sua organização. Embora muitas empresas tenham diferentes conjuntos de dados isolados em departamentos diferentes, aquelas que conseguem reunir diferentes tipos de informações de diferentes fontes em um sistema organizado irão colher todos os benefícios das IAs Copilotas. 

2. Assistente de IA para equipes de serviço

Se você trabalha em atendimento ao cliente – ou já interagiu com um departamento de serviço – sabe que chatbots não são novidade. Com uma IA Copilota, no entanto, você potencializa a capacidade de um agente de resolver problemas. IAs Copilotas podem frequentemente coletar as informações mais relevantes sobre um cliente, em tempo real, para ajudar os agentes a resolver casos com mais rapidez, liberando-os para solucionar problemas mais complexos.

Imagine este cenário: Um cliente diz que foi cobrado a mais em sua conta mensal de internet. Nesse caso, o agente simplesmente pede ao seu copiloto para: 

• Recuperar as informações de faturamento relevantes com base no intervalo de datas fornecido pelo cliente.
• Obter o pedido de compra e os termos do contrato para a assinatura.
• Comparar o quanto a fatura deste período está mais alta em comparação com o mesmo período do ano passado.
• Reunir informações de uso do produto e analisar se o uso aumentou.
• Descobrir se os preços ou termos do contrato mudaram.
• Criar uma proposta para solucionar o problema. 

No passado, reunir essas informações exigia que o agente acessasse vários sistemas ou departamentos diferentes. Isso leva muito tempo e, em muitos casos, frustra o cliente e o agente.

3. Assistentes de Inteligência Artificial para clientes de autoatendimento

O veredicto está dado: os clientes preferem não ligar para você para perguntas rotineiras. Uma pesquisa da Salesforce mostra que 57% dos clientes preferem lidar com empresas por meio de canais digitais, como texto e chat, para questões simples como verificar o status do pedido ou alterar um endereço de correspondência.

Como uma IA Copilota pode tornar essas interações melhores? Em vez de fornecer links para ajudar os clientes a concluir uma tarefa, como fazem muitos chatbots atualmente, um assistente de IA pode servir dados personalizados que se baseiam em seu banco de informações (também conhecido como base de conhecimento), dados do cliente e outras fontes. Isso dá aos sistemas de autoatendimento muito mais profundidade, com habilidades de conversação que se parecem mais com uma conversa humana.

Como o copiloto está obtendo dados de toda a sua organização, ele pode responder a perguntas sobre pedidos (quando chegará? Posso alterar o endereço de entrega?) e dados específicos da conta do cliente (quando é meu próximo pagamento?). Ele também pode realizar ações que antes exigiam um humano, como fechar uma conta ou enviar um cartão de substituição.  

4. Assistentes de IA para varejistas

Motores de recomendação de produtos vêm sendo usados por marcas há anos, mas carecem da granularidade e personalização que os clientes esperam. Uma IA Copilota muda o jogo.

Agora, um cliente pode inserir um prompt simples como “me mostre vestidos curtos rosa que eu possa usar em um casamento em junho” no site de um varejista e obter opções relevantes. Nos bastidores, o assistente de IA está usando seu conhecimento de prompts de linguagem natural para retornar rapidamente os melhores resultados ao comprador.

Desta forma, uma IA Copilota pode atuar como um concierge digital, ajudando o cliente a descobrir o produto perfeito, com o mínimo de aborrecimento. Supondo que o cliente seja um comprador conhecido, o copiloto usaria o perfil do cliente para entender sua intenção e fazer recomendações com base em compras anteriores, afinidades e histórico de serviços. Por exemplo, não recomendaria um produto semelhante a algo que o cliente já devolveu no passado.

IAs Copilotas também mudam o jogo para as equipes de varejo. Eles podem automatizar tarefas complexas como gerenciar dados de catálogo de multiprodutos e personalizar promoções de produtos, simplesmente informando o copiloto para realizar essas tarefas. Eles também podem criar descrições de produtos com base em dados históricos que mostram qual texto converteu bem no passado, além de escrever descrições de produtos em vários idiomas.

O relatório State of Commerce mais recente descobriu que, embora a adoção de IA seja nascente em organizações de varejo, os primeiros a adotar a tecnologia estão economizando uma média de 6,4 horas por semana. Os profissionais de marketing do varejo, por exemplo, podem economizar muito tempo pedindo ao copiloto para criar uma promoção direcionada, digamos, para botas de caminhada para membros do programa de fidelidade.

5. Assistentes de IA para profissionais de marketing

Equipes de marketing gastam muito tempo analisando tendências, entendendo preferências do cliente, desenvolvendo estratégias de segmentação e estabelecendo posicionamento competitivo. Elas também estão profundamente envolvidas na criação de conteúdo para personalizar sua mensagem.

Imagine se um assistente de confiança pudesse fazer esse trabalho por você. Você pode pedir ao seu ajudante de IA para: 

• Analisar detalhadamente os dados históricos do cliente para identificar segmentos menores e personalizar as mensagens de marketing em um nível mais pessoal.
• Escrever um texto de marketing exclusivo para cada segmento de cliente.
• Rastrear e compreender como seu cliente está se engajando com você em todas as etapas do relacionamento – então sugerir as melhores ações a seguir.
• Usar os dados existentes do cliente para inferir quais tópicos e canais os clientes preferem e, em seguida, personalizar os produtos, artigos e outras informações que eles verão lá.
• Entender como os clientes preferem receber comunicações e no que estão interessados, e priorizar esses tipos de mensagem e conteúdo relevante.

Assistentes de IA = Jornadas de trabalho mais inteligentes para todos

Assistentes de IA = Jornadas de trabalho mais inteligentes para todos

A IA já pode automatizar tarefas repetitivas, processar e analisar grandes volumes de dados rapidamente, e te ajudar a tomar decisões baseadas em dados. Agora, com assistentes de IA, estamos em um ponto de inflexão de produtividade semelhante à forma como os PCs revolucionaram a maneira como as pessoas lidam com tarefas de negócios e se comunicam.

O avanço agora é duplo: 

• Usuários de negócios podem pedir o que quiserem para sua IA Copilota. O copiloto entra em ação em segundo plano, fornece uma resposta em segundos e toma as medidas necessárias. Isso é o tipo de coisa futurista do estilo “nem imaginava que fosse possível” dos Jetsons.
• Com o protocolo e sistemas de prompt corretos em jogo, as respostas instantâneas que você recebe do seu copiloto são baseadas em dados de negócios de toda a sua organização, não apenas em um sistema de vendas, marketing ou atendimento ao cliente. As ações criadas para co-pilotos têm acesso a todos esses dados de negócios, além de dados que anteriormente não podiam ser analisados, como PDFs, páginas da web e e-mails. 

Os assistentes de IA são “uma grande mudança da ideia das pessoas pensarem que vamos automatizá-los para fora de um emprego, para mostrar a elas que estamos ajudando-as a fechar mais negócios e atender melhor os clientes”, disse Russo.

Não se trata apenas de acelerar as tarefas mundanas habituais. É sobre redefinir o que você pode alcançar em um dia de trabalho.