Faça um tour rápido no seu smartphone. O Waze calcula o melhor caminho para chegar no trabalho, o Google Photos reconhece pessoas e encontra associações (ex.: praia ou comida), o Spotify conhece as suas preferências musicais e sugere playlists personalizadas e a Amazon sabe dos seus hábitos de compra e faz sugestões de leitura ou de itens que podem lhe interessar.
Diferente do suporte, que normalmente lida com os problemas conforme eles surgem, o Customer Success se antecipa e vai além para garantir que isso aconteça. Confira dicas de como implementá-lo!
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Nosso novo relatório sobre as prioridades e tendências em Marketing Digital entrevistou mais de 350 profissionais e executivos de marketing no Brasil (e mais outros 4.000 globalmente) e descobriu que, em nosso contexto de mobilidade e multi-canal, a importância de acertar na estratégia de jornada do cliente é fundamental.
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