6 dicas para criar ótimas experiências de ecommerce (com exemplos)

Conveniente. Personalizado. Intuitivo. Simples. É isso que os clientes esperam das experiências de ecommerce. Quando os consumidores acessam seu site, eles querem encontrar o que estão procurando rapidamente (ou aproveitar a experiência de navegação, caso não estejam em busca de algo específico). Eles querem recomendações e ofertas personalizadas e relevantes, e um processo de pagamento que seja sem esforço. Isso é um grande desafio para as equipes responsáveis por construir e otimizar seu site de ecommerce — mas as estratégias certas podem ajudar.

Aqui está como construir ótimas experiências de ecommerce que aumentarão conversões e receita.

1. Personalize suas páginas

As melhores experiências de ecommerce são personalizadas. Cada página do seu site deve ser dinâmica: o conteúdo, as ofertas e os produtos que seus consumidores veem devem depender de quem eles são e do que gostam. Quando você adapta as páginas para atender às necessidades específicas de diferentes segmentos de público, você pode aumentar o engajamento, as conversões e a lealdade.

Crie segmentos precisos de clientes, preveja suas necessidades, personalize o conteúdo de ecommerce, destaque recomendações e promoções, e muito mais. Seus clientes terão uma experiência mais agradável; você obterá mais lealdade e um aumento no valor médio de pedidos.

🛒 Como fazer isso com o Commerce Cloud:

Commerce Cloud facilita a personalização de experiências de conteúdo, promoções, produtos e muito mais usando fluxos de dados. Um fluxo de dados é qualquer e toda informação que é canalizada para o Salesforce a partir de diferentes partes do seu negócio. Isso inclui eventos comportamentais como cada clique, busca, adição ao carrinho, e mais.

Os consoles intuitivos do Commerce Cloud tornam fácil ver todos esses pontos de dados e atributos, e usá-los para criar segmentos de clientes.

Depois de criar um segmento, você pode usar ferramentas de arrastar e soltar para construir experiências personalizadas (como o banner principal abaixo). Agora, você pode garantir que cada interação seja contextualmente relevante e envolvente.

2. Forneça recomendações de produtos relevantes

Você não sugeriria barras de chocolate e lanches ultraprocessados para um consumidor que só compra alimentos saudáveis. Mas até os consumidores de alimentos saudáveis têm gostos e preferências sutis. Quanto mais granular e específica for a sua recomendação de produtos, melhor. Isso faz com que os clientes sintam que você entende suas necessidades e hábitos, e ajuda a construir confiança e lealdade. E, claro, aumenta o valor médio dos pedidos, as conversões e a receita.

Recomendações de produtos alimentadas por IA tornam cada experiência de compra melhor. Isso porque a IA pode analisar grandes quantidades de dados dos clientes — incluindo histórico de navegação, padrões de compras e afinidades por produtos. Ela sabe o que seus clientes adoram e entrega recomendações personalizadas e relevantes no momento certo.

🛒 Como fazer isso com o Commerce Cloud:

Commerce Cloud vem com ferramentas de IA prontas para uso que são intuitivas e fáceis de usar. Por exemplo, você pode simplesmente ativar o Einstein AI para agregar e analisar o comportamento de navegação e o histórico de compras de todos os seus clientes — tanto no nível individual quanto no nível da loja. Isso permite que seus mercadores e profissionais de marketing descubram rapidamente padrões e tendências de compra.

Em seguida, os mercadores podem usar ferramentas de front-end de arrastar e soltar para criar recomendações com parâmetros específicos de produtos, como “mais vendidos”, “personalizado para o consumidor” e “recentemente visualizados”.

O Einstein AI também aprende e se adapta continuamente aos comportamentos e preferências dos clientes, então você pode confiar nele para fornecer recomendações de produtos frescas e adequadas. Essa otimização em tempo real maximiza o potencial de vendas cruzadas e upselling, transformando navegadores casuais em compradores engajados e gerando receita.

3. Otimize a descoberta de produtos

Comprar online é sobre uma coisa: diminuir suas opções até encontrar o que você quer. Parece simples, certo? Experiências de ecommerce que são intuitivas e facilitam a descoberta de produtos são, na verdade, alimentadas por um conjunto intricado e complexo de filtros, regras de ordenação, motores de recomendação e outros processos que fazem todo o processo parecer sem esforço.

Ordenações, filtros, e técnicas de “boost and bury” são ferramentas essenciais no merchandising de ecommerce. É assim que as empresas criam e otimizam os listados de produtos, e como os consumidores encontram exatamente o que estão procurando.

• Ordenações organizam os produtos com base em critérios específicos, como preço, popularidade, novidade ou avaliações de clientes.
• Filtros permitem que os consumidores refinem os listados de produtos de várias maneiras, como por categoria, marca, tamanho, cor ou faixa de preço.
• “Boost and bury” é uma técnica que pode influenciar a visibilidade do produto. Os mercadores podem impulsionar itens de alta margem, em tendência ou com estoque excessivo, ou “enterrar” itens de baixa margem, em desaceleração ou fora de estoque, dependendo das necessidades do negócio.

🛒 Como fazer isso com o Commerce Cloud:

Commerce Cloud oferece ferramentas ricas para os mercadores curarem seu mix de merchandising de produtos e gerenciarem o índice de busca do seu site. Com Commerce Cloud, seu índice de busca será atualizado automaticamente e continuará sendo executado continuamente. Isso garante que as buscas dos consumidores sempre retornem resultados atualizados e precisos.

Quer adicionar mais campos à busca de produtos? A qualquer momento, você pode adicionar qualquer valor dos registros de produtos ao seu índice de busca. Isso permite que os consumidores encontrem seus produtos o mais rápido e fácil possível.

4. Ofereça pacotes e conjuntos de produtos

A maioria dos consumidores quer duas coisas: conveniência e descontos. Com pacotes de produtos, você pode oferecer ambos ao mesmo tempo. Os pacotes de produtos agrupam itens relevantes e associados, frequentemente com preço promocional. Com essa abordagem, você pode agregar valor aos clientes, simplificando a jornada de compra e ajudando-os a economizar. Melhor ainda? Os pacotes de produtos ajudam a aumentar as conversões e o valor médio de pedidos.

🛒 Como fazer isso com o Commerce Cloud:

Commerce Cloud facilita a criação de pacotes e conjuntos — em apenas alguns cliques — que aumentam o valor médio de pedidos e a satisfação do cliente. Basta selecionar um produto para servir como “produto principal” do seu pacote. Depois, escolha as opções da lista de produtos relacionados ao produto principal.

5. Simplifique o checkout

O checkout é uma parte crítica da experiência de ecommerce. É o momento em que você transforma um navegador casual em um cliente pagante — e, se feito corretamente, também é uma oportunidade para construir confiança e lealdade. O checkout bem-sucedido é um checkout simples: os consumidores podem pagar com o método com o qual se sentem mais confortáveis, os passos não são difíceis ou intensivos, e todo o processo parece seguro e protegido. Se você acertar esses aspectos, os clientes voltarão sempre.

🛒 Como fazer isso com o Commerce Cloud:

Sua plataforma de ecommerce deve suportar uma ampla gama de gateways e opções de pagamento, para que você possa oferecer aos clientes os métodos preferidos — desde cartões de crédito e carteiras digitais até serviços de “compre agora e pague depois”. Configurar o checkout com Commerce Cloud é fácil graças à sua plataforma intuitiva e aos recursos — todos projetados para otimizar a experiência de ecommerce.

Você pode configurar um processo de checkout simples em poucos cliques, minimizando atritos e aumentando as conversões. Você pode habilitar facilmente opções de checkout rápido com elementos como métodos de pagamento salvos e compras com um clique, reduzindo o tempo necessário para os consumidores completarem suas transações.

6. Otimize a gestão de pedidos

A experiência de ecommerce não termina no botão de “Comprar”. Depois que seu cliente faz uma compra, ele ainda tem expectativas em relação à sua marca. Os consumidores querem saber quando esperar a entrega, poder acompanhar seus pedidos e, se quiserem devolver um produto, querem que isso também seja fácil.

Um gerenciamento de pedidos eficaz é como você garante uma experiência contínua e eficiente, do checkout à entrega. Simplificar elementos como roteamento e inventário ajuda as empresas a ganhar valor rapidamente e obter uma vantagem competitiva.

🛒 Como fazer isso com o Commerce Cloud:

Com Commerce Cloud, o roteamento inteligente de pedidos direciona cada pedido para o melhor local de cumprimento com base em fatores como níveis de inventário, proximidade com o cliente e custos de envio. O rastreamento de inventário em tempo real e a sincronização entre canais previnem faltas de estoque e vendas excessivas.