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O futuro da tecnologia e da IA: previsões e tendências para 2024

Assim como na vida, a única constante na tecnologia é a mudança. Neste artigo, líderes da Salesforce fazem algumas previsões a respeito de como a tecnologia moldará o futuro

Seis previsões mostram de que maneira a Inteligência Artificial (IA) transformará o futuro do trabalho

Profissionais de áreas administrativas estimam que a IA generativa poupará cinco horas de trabalho por semana. Isto representa uma nova e empolgante oportunidade para as empresas, que poderão aproveitar como nunca antes a criatividade, o pensamento estratégico e a inovação de suas equipes. 

Estas são as previsões dos especialistas da Salesforce para os ambientes de trabalho:

1. A IA transformará a forma como pensamos (e medimos) a produtividade humana

Sessenta por cento dos executivos dizem que medem a produtividade da sua equipe principalmente monitorando métricas de atividades, como horas trabalhadas ou e-mails enviados. 

Mas isto vai mudar com o uso da IA no trabalho, à medida que começarmos a ver a tecnologia substituir grande parte das tarefas mais banais e repetitivas que há muito mensuramos como fatores de produtividade.

No próximo ano, as empresas transformarão a forma como medem o desempenho e a produtividade para focarem em resultados como produtos lançados ou leads gerados, em vez de contribuições. 

Para fazer isso, os líderes precisarão mudar a sua mentalidade de mensuração de atividade para medir impactos. Eles precisarão definir claramente os resultados que desejam ver e apoiar suas equipes no alinhamento dos esforços individuais com esses objetivos claros” 

Christina Janzer, Vice-Presidente Sênior de Pesquisa e Análise do Slack

2. À medida que a IA se torna mais autônoma, vai liberar mais tempo para um trabalho de maior impacto

“Um objetivo principal da IA no próximo ano é o de alcançar uma autonomia total nas empresas, onde os fluxos de trabalho padrão possam ser totalmente automatizados. Existe um enorme potencial para a IA automatizar todas as tarefas banais, desde o processamento de pedidos até a liquidação financeira e o suporte pós-venda.

Ao identificar tarefas repetitivas e aproveitar integrações de dados para fazer previsões informadas e gerar automações, a IA está bem posicionada para absorver os padrões de trabalho de rotina atuais e liberar nosso tempo para um trabalho mais gratificante, produtivo e lucrativo” 

Param Kahlon, Vice-Presidente Executivo e Gerente-Geral da área de Automação e Integração da Salesforce

3. O alcance da IA compensará o desgaste humano

“As taxas de desemprego historicamente baixas exacerbaram o problema de retenção de talentos da área de atendimento ao cliente. A IA generativa pode proporcionar uma redução dos custos de recrutamento, pois aumenta os níveis de autoatendimento e melhora a produtividade dos agentes”

Ed Thompson, Estrategista de Mercado da Salesforce

4. As empresas usarão seus dados e IA para se tornarem mais rápidas e produtivas

“O profissional administrativo médio está enfrentando uma sobrecarga de informações. Na verdade, os silos de dados fazem com que mais de 11 horas sejam perdidas por semana. No próximo ano, começaremos a ver o impacto real da IA generativa na maneira como trabalhamos, interagimos com esses dados e pensamos em produtividade.

Isso começará com recursos como recuperação de conhecimento baseada em IA, que acredito ser o melhor e mais rápido na obtenção de valor dos dados existentes do cliente. No longo prazo, os resultados de produtividade realmente evoluirão com recursos de IA generativa mais avançados, como automação de tarefas e a capacidade de revelar tendências e insights de forma proativa”

Jackie Rocca, Vice-Presidente de Produto, IA e Expansão do Slack

5. A IA tornará o ambiente de trabalho mais inteligente

“Os chatbots e assistentes virtuais simplificarão a experiência dos funcionários, reservando automaticamente o espaço adequado para as necessidades da equipe. A IA também fornecerá respostas rápidas a perguntas, orientará os funcionários a respeito  dos recursos e facilitará as solicitações de serviços. 

E a IA impulsionará proativamente o engajamento e a experiência dos funcionários, prevendo os espaços e serviços que os profissionais necessitam para prosperar antes mesmo de saberem que precisam deles”.

Relina Bulchandani, Vice-Presidente Executiva de Serviços Imobiliários e Locais de Trabalho da Salesforce

6. As empresas se adaptarão ao renascimento do ambiente de trabalho impulsionado pela IA

“Os principais talentos de hoje esperam mais de sua empresa do que apenas um contracheque. Para se ajustarem, as empresas renovarão o foco na cultura do local de trabalho e no apoio aos funcionários dentro e fora do ambiente de trabalho. Esses investimentos levarão a uma maior satisfação dos funcionários, melhor retenção e sucesso geral da empresa. As empresas que optarem por focar nessas áreas continuarão a liderar”.

David Ard, Diretor da área de Sucesso do Colaborador no Slack e na Salesforce

Cinco maneiras pelas quais a IA generativa mudará o futuro dos negócios

Existe uma razão pela qual 77% dos líderes empresariais estão preocupados com o fato de sua empresa estar perdendo oportunidades proporcionadas pela IA generativa: a promessa não apenas daquilo que a tecnologia pode fazer, mas do seu impacto cumulativo e crescente nos negócios e em diversos setores. Veja como as principais mentes da Salesforce veem os impactos da IA generativa para o próximo ano:

1. A IA generativa ficará totalmente operacional nas empresas

“Isso começa com o desenvolvimento de software, atendimento ao cliente, vendas e marketing, mas, na realidade, a IA acabará impactando todos os departamentos e fluxos de trabalho. 

Outro grande avanço virá quando grandes modelos de linguagem (LLMs) forem utilizados não apenas para geração e análise de conteúdo, mas também para tomada de decisões e automação de fluxo de trabalho. 

À medida que a IA avança e recursos como os Agentes de IA são implantados de forma mais ampla, a eficiência aumentará, criando um ciclo de melhoria.

E embora os LLMs fundamentais formem a espinha dorsal da IA generativa, as empresas também começarão a usar uma combinação de modelos de linguagem menores e específicos de domínio por razões de custo, desempenho e latência”.

 Clara Shih, CEO da Salesforce AI

2. A IA transformará todos os setores

“A IA será infundida em todas as camadas dos roteiros de produtos e plataformas para agregar valor para os clientes. Isso vale tanto para empresas de Software as a Service (SaaS) quanto para empresas de semicondutores e jogos. 

A IA também terá impacto na própria natureza do desenvolvimento e na forma como estes produtos são construídos. 

Por meio do aumento das tarefas rotineiras de programação lógica, os desenvolvedores podem aumentar sua produtividade e capacidade de focar suas habilidades nos problemas mais complicados. 

E, por fim, a IA será sentida com o crescimento da produtividade nestes modelos de negócios em constante mudança. Em suma, a IA vai afetar todos os aspectos da do setor de tecnologia e dos mercados que ele serve”.

Lauri Palmieri, Vice-Presidente de GTM e Estratégia da Salesforce

3. A IA generativa aumentará a eficiência e todos nós nos familiarizaremos com o termo “consulta semântica”

“Os avanços em termos de consulta semântica – essencialmente uma pergunta escrita em linguagem ‘humana’ que depois é traduzida para linguagem de máquina – mudará drasticamente o atendimento ao cliente. As empresas podem fornecer serviços rápidos, significativos e hiper personalizados com IA usando texto, imagens, vídeos e áudio para pesquisa. Isso prepara o terreno para uma economia digital mais intuitiva e ágil, beneficiando tanto as empresas como os usuários finais.

Ao longo de todo o ano de 2024, a consulta semântica se tornará a base da IA. À medida que a IA se torna mais apta a coletar insights de conjuntos de dados tanto estruturados como não estruturados, podemos esperar que mais dempresas adotem recursos de consulta semântica com dados estruturados, como números de vendas e dados demográficos de clientes, e dados não estruturados, como blogs, avaliações de clientes, e comentários nas redes sociais”.

Rahul Auradkar, Vice-Presidente Executivo e Gerente-Geral de Serviços de Dados Unificados e do Einstein da Salesforce

4. Até 2025, as empresas deixarão de criar estratégias com foco prioritário em “nuvem” ou “digital”. O foco será o cliente

“Seja interagindo com um dispositivo ou equipamento, um chatbot, um aplicativo móvel ou um site, tudo hoje é digital, assim como a IA generativa. O valor para o cliente é a saúde do processo que ele deseja realizar ou que realizou em seu nome. Para a empresa, melhores resultados de negócios são o objetivo. A tecnologia em si é, aos olhos do cliente ou funcionário, a forma como o processo é realizado, e não o fim em si”.

Michael Maoz, Vice-Presidente Sênior de Estratégia de Inovação da Salesforce

5. As empresas que não adotarem a IA generativa ficarão pelo caminho

“O Gartner prevê que, até 2026, mais de 80% das empresas já terão usado IA generativa ou implantado aplicativos generativos habilitados para IA em ambientes de produção, em comparação com menos de 5% em 2023. 

As plataformas de IA impulsionarão o uso de assistentes digitais orientados por IA que permearão todas as camadas organizacionais, com os executivos aproveitando os insights da IA para decisões estratégicas e a equipe da linha de frente dependendo da IA para suas tarefas diárias. 

Os setores verticais de negócios – desde a área de Vendas fazendo uma previsão das mudanças de mercado até o RH otimizando a aquisição de talentos – passarão por uma profunda metamorfose impulsionada pela IA.

Mesmo as pequenas e médias empresas adotarão plataformas intuitivas de IA, desencadeando uma explosão de inovação e nivelando o cenário competitivo. Até 2025, a IA não será mais uma ferramenta auxiliar, mas o núcleo em torno do qual giram as empresas de sucesso, marcando uma era de transformação sem paralelo”.

Alice Steinglass, Vice-Presidente Executiva e Gerente-Geral da plataforma Salesforce

Quatro previsões sobre o futuro dos dados, IA, experiência do cliente e segurança

Dados confiáveis são a base para uma IA confiável. E, como resultado, 92% dos líderes das áreas de Analytics e de TI relataram recentemente que a necessidade de dados confiáveis nunca foi tão grande. Mas a precisão dos dados é apenas um componente: os dados precisam estar seguros, disponíveis e ser confiáveis para que a IA possa se valer deles ao máximo. Os líderes da Salesforce avaliam como isso poderia acontecer:

1. A revolução da IA se tornará uma revolução de dados

“As organizações só podem aproveitar todo o poder da IA quando esta é alimentada por dados precisos e abrangentes. Podemos esperar um forte foco contínuo na privacidade e conformidade dos dados, incluindo a implementação de estruturas mais robustas de governança de dados, o estabelecimento de políticas claras para coleta, armazenamento e utilização de dados e o contínuo monitoramento e auditoria dos dados usados para treinamento.

Muitas organizações também enfrentam volumes de dados esmagadores e isolados que carecem de uma única fonte. A harmonização de dados será uma prioridade fundamental para os líderes empresariais, a fim de extrair melhor valor das suas fontes de dados e aproveitar a IA de forma eficaz. Promover uma empresa forte e orientada por dados requer foco em gerar credibilidade e, em última análise, confiança, para impulsionar sua adoção”

Wendy Batchelder, Diretora de Dados da Salesforce

2. Os dados continuarão a ser democratizados… e mais inteligentes

“Embora análises e painéis venham sendo amplamente utilizados para atender às necessidades de gestão de desempenho, obter insights personalizados para os profissionais de áreas do conhecimento continua sendo um desafio. 

Em 2024, o foco na democratização dos dados e das ferramentas de analytics tomará um novo rumo. 

Eles se tornarão mais proativos, identificando automaticamente anomalias nos dados subjacentes de negócios, fornecendo insights em linguagem natural e proporcionando aos usuários a capacidade de fazer perguntas e obter respostas rapidamente, sem recorrer a um analista de dados”

Southard Jones, Diretor de Produtos da Tableau na Salesforce

3. Haverá um aumento notável na importância do design para melhorar as experiências do cliente, o valor do produto e a adequação ao mercado

“Existe uma necessidade crescente de reconhecer o papel crítico do design no cumprimento de metas e no fornecimento de produtos que os clientes não apenas considerem úteis, mas que gostem de usar. 

A experiência geral do usuário será fundamental e as equipes precisarão levar em consideração o feedback do cliente e incutir um processo de design que inclua prototipagem, compromisso com a experiência do usuário e melhoria contínua.

Esta mudança refletirá um compromisso mais profundo com a arte e a personalidade das marcas de software e construirá conexões mais fortes com os clientes”.

Ethan Eisman, Vice-Presidente Sênior de Design do Slack

4. Uma nova era de defesa cibernética surgirá para enfrentar novas ameaças

“À medida que a IA avança, continuaremos vendo mais tentativas de infiltração e exploração baseadas na IA de sistemas em todo o ecossistema digital. Os hackers estão usando a tecnologia para tudo, desde geração de código de programação, quebra de senhas, exploração de vulnerabilidades de dia zero e identificação de configurações incorretas, até engenharia social e deepfakes.

Por outro lado, a IA pode ajudar as empresas a automatizar tarefas tediosas, como reconhecer anomalias, detectar fraudes e tentativas de phishing e prever comportamentos. Isto não só permite que as equipes de segurança aumentem sua eficiência, mas também que identifiquem ameaças rapidamente, em grande escala, e reduzam os tempos de reação”

Kelly McCracken, Vice-Presidente Sênior de Detecção e Reação na Salesforce

Quatro maneiras através das quais a IA mudará o futuro da sociedade

Os usos da tecnologia e da IA para os negócios são infinitos e fascinantes, mas quais são as reais implicações para a sociedade? Veja como algumas das principais mentes da Salesforce esperam para 2024:

1. A IA será usada como uma força para o bem, desde que seu acesso seja equitativo

“A IA apresenta uma oportunidade enorme e empolgante para as organizações orientadas para um propósito servirem melhor suas comunidades – mas a adoção desta tecnologia exigirá financiamento e conhecimentos que faltam a muitas organizações com recursos limitados. Este será um novo empreendimento crítico para a comunidade filantrópica: garantir o acesso equitativo à IA para as organizações sem fins lucrativos que estão enfrentando os desafios sociais e ambientais mais difíceis do mundo”

Becky Ferguson, CEO da Salesforce Foundation e Vice-Presidente Sênior de Filantropia da Salesforce

2. A saúde vai se transformar graças à IA generativa

“Somente os EUA gastam 3,7 bilhões de dólares em cuidados da saúde, o que equivale a 1 bilhão de dólares em desperdício administrativo. Com isto em mente, a minha previsão é que a IA generativa transformará os cuidados da saúde, mudando fundamentalmente a trajetória de custos do setor. A tecnologia será usada para criar eficiência na gestão e resumo de sinistros, transformar dados não estruturados em insights e identificar padrões para prever pacientes em risco e criar novos pontos de verificação de diagnóstico e prevenção”

Amit Khanna, Vice-Presidente Sênior e Gerente-Geral de Saúde e Ciências Biológicas da Salesforce

3. A IA ajudará a combater a crise climática

“2023 foi um ano assustador para o nosso planeta. No entanto, temos soluções promissoras baseadas em IA tanto para a mitigação das mudanças climáticas como para a adaptação climática. O WeaveGrid implanta aprendizado de máquina para orquestrar de maneira ideal o carregamento de veículos elétricos para concessionárias, montadoras e motoristas, enquanto Pano AI usa IA para detectar incêndios florestais em menor tempo”

Claudine Emeott, Sócia da Salesforce Ventures

4. Os padrões de relatórios de sustentabilidade crescerão – e a IA será uma parte fundamental do processo.

“As empresas enfrentarão cada vez mais uma rede global de padrões mais rigorosos devido aos novos requisitos de relatórios relacionados com o clima – desde o recentemente aprovado SB 253 na Califórnia até a regra de divulgação climática da SEC (em elaboração) e a Diretiva de Relatórios de Sustentabilidade Corporativa da UE. A IA será uma ferramenta crucial para ajudar as empresas a cumprir essas normas, ao mesmo tempo reduzindo o fardo dos relatórios de sustentabilidade” 

Suzanne DiBianca, Vice-Presidente Executiva e Diretora de Impacto da Salesforce

Mais Informações:

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