Bem-vindo à Agentic Enterprise: com o Agentforce 360, a Salesforce eleva o potencial humano na era da IA

No Dreamforce 2025, a Salesforce revela como duas décadas conectando clientes, dados e confiança levaram ao próximo salto nos negócios — o surgimento da Agentic Enterprise, onde a IA não substitui as pessoas, mas as eleva.

Com o lançamento do Agentforce 360, a Salesforce apresenta a primeira plataforma do mundo projetada para conectar humanos e agentes de IA em um único sistema confiável — capacitando cada funcionário a alcançar mais, cada momento com o cliente a entregar mais e cada empresa a operar com inteligência e velocidade sem precedentes.

SAN FRANCISCO — 13 de outubro de 2025 — Hoje, a Salesforce (NYSE: CRM), o CRM com IA nº 1 do mundo, anunciou a disponibilidade geral do Agentforce 360, a culminação de um ano de transformação que redefine a forma como o trabalho é realizado na era da AI.

Enquanto outros estão apenas começando a mostrar o que é possível com a IA agentic nas empresas, a Salesforce passou o último ano entregando isso — com quatro grandes lançamentos, milhares de implementações em clientes e a própria Salesforce atuando como  Customer Zero, provando como a Agentic Enterprise ganha vida.

A  Agentic Enterprise representa um novo modelo de trabalho — em que a IA eleva as pessoas em vez de substituí-las. Em uma Agentic Enterprise, cada equipe opera com inteligência 24 horas por dia, 7 dias por semana: leads de vendas nunca são perdidos, o atendimento nunca dorme e cada funcionário tem um parceiro de IA que o ajuda a agir mais rápido e tomar decisões mais inteligentes. O resultado é uma nova era de produtividade, conexão com o cliente e crescimento.

“O Agentforce 360 conecta humanos, agentes e dados em uma única plataforma confiável, ajudando cada funcionário e cada empresa a alcançar mais do que jamais imaginaram possível.

Marc Benioff, Presidente e CEO da Salesforce

“Estamos entrando na era da Agentic Enterprise — onde a IA eleva o potencial humano como nunca antes”, disse Marc Benioff, Presidente e CEO da Salesforce. “O Agentforce 360 conecta humanos, agentes e dados em uma única plataforma confiável, ajudando cada funcionário e cada empresa a alcançar mais do que jamais imaginaram possível.”

Um ano de inovação, construído sobre 26 anos de confiança

Nada disso seria possível sem a base que a Salesforce construiu como a plataforma de clientes mais confiável do mundo. A mesma tecnologia que impulsionou CRM, automação e analytics agora alimenta agentes de IA capazes de transformar cada fluxo de trabalho em inteligência, cada funcionário em um multiplicador e cada interação com o cliente em um momento de impacto.

Nos últimos 12 meses, a Salesforce trabalhou lado a lado com milhares de clientes, aprimorando o Agentforce por meio de quatro grandes lançamentos que abriram caminho para o lançamento do Agentforce 360:

• Agentforce (outubro de 2024): introduziu a primeira plataforma empresarial de agentes de IA.
• Agentforce 2 (dezembro de 2024): aprimorou o Atlas Reasoning Engine para resultados mais previsíveis e consistentes.
• Agentforce 2dx (março de 2025): permitiu que os agentes fossem incorporados em qualquer fluxo de trabalho — proativos, acionados e multifuncionais.
• Agentforce 3 (junho de 2025): trouxe interoperabilidade e governança aprimoradas, preparando as empresas para escalar.
  

Esses marcos levaram ao Agentforce 360, que transforma a Salesforce além do CRM — onde os agentes não apenas atendem clientes, mas também capacitam funcionários, otimizam operações e colaboram com outros agentes.

A plataforma por trás da transformação

O Agentforce 360 reúne, de forma única, os quatro elementos essenciais de uma Agentic Enterprise:

• Agentforce 360 Platform: a base para agentes de IA em nível corporativo, agora com um novo construtor conversacional, raciocínio híbrido para maior controle e precisão e recursos de voz.
• Data 360: a camada de dados unificada e confiável que fornece contexto a cada agente. Com inovações como Intelligent Context e Tableau Semantics, as empresas podem transformar dados e análises não estruturados em contexto e compreensão ricos para a IA.
• Customer 360 Apps: a lógica de negócios e a memória institucional de cada empresa — capturando como ela vende, atende, faz marketing e opera — agora trazidas à vida por meio de agentes de IA que entendem profundamente cada cliente e processo, de dentro para fora.
  
• Slack: a interface conversacional onde humanos e agentes trabalham juntos, conectando conhecimento, ações e dados em tempo real.
  

Essa abordagem integrada e exclusiva permite que as empresas implementem agentes baseados em dados governados e confiáveis; que atuem em diferentes equipes e fluxos de trabalho; colaborem com humanos e outros agentes diretamente no Slack; e aproveitem processos, lógica de negócios e infraestrutura de dados já existentes.

E, com seu ecossistema aberto, os parceiros expandem a tecnologia da Salesforce para todos os setores, com soluções e serviços personalizados.

Comprovado com clientes. Comprovado dentro da Salesforce.

O Agentforce 360 não é mais um projeto-piloto de IA — ele já está transformando a forma de trabalhar dentro da Salesforce e em diversos setores. Internamente, a Salesforce utiliza o Agentforce 360 para lidar com tarefas rotineiras em Vendas, TI e Suporte, permitindo que os funcionários se concentrem em estratégia, criatividade e relacionamento com clientes.

Com 12.000 clientes, o Agentforce 360 já proporcionou resultados transformadores:

Reddit desviou 46% dos casos de suporte e reduziu o tempo de resolução em 84%, diminuindo o tempo médio de resposta de 8,9 minutos para 1,4 minuto. “Essa eficiência nos permite oferecer ajuda sob demanda para tarefas complexas, aumentar a satisfação dos anunciantes em 20% e liberar nossos atendentes humanos de perguntas repetitivas”, disse John Thompson, VP de Estratégia e Operações de Vendas.

Adecco conduziu 51% das conversas com candidatos fora do horário comercial com agentes. “O Agentforce nos permite automatizar tarefas de alto volume, liberando estrategicamente o tempo de nossos recrutadores para se concentrarem em interações de maior qualidade com os clientes”, disse Pierre Matuchet, SVP de TI e Transformação Digital.

OpenTable resolveu 70% das dúvidas de clientes e restaurantes de forma autônoma. “O Agentforce proporcionou o calor humano e o serviço personalizado que o nosso setor exige”, afirmou George Pokorny, SVP de Sucesso do Cliente Global. “Em poucas semanas, nosso agente para restaurantes passou a lidar com 70% das perguntas — uma melhora significativa em relação ao chatbot anterior.”

Engine reduziu o tempo médio de atendimento em 15%, economizando mais de US$ 2 milhões por ano. “O Agentforce é um divisor de águas”, disse Elia Wallen, CEO. “Seus recursos de voz nos permitirão oferecer nossa experiência de marca diretamente aos clientes, criando interações confiáveis em escala.”

1-800Accountant atingiu uma taxa de desvio de casos de 90% durante a semana de declaração de impostos. “O Agentforce nos permite oferecer aos clientes atualizações em tempo real, identificar oportunidades de economia e preparar nossos profissionais com agendas pré-configuradas”, afirmou Ryan Teeples, CTO. “Nosso time agora pode focar nas necessidades mais complexas dos clientes — garantindo seu sucesso.”

Aprofunde-se: o que há de novo no Agentforce 360

O Agentforce 360 oferece os recursos mais avançados até agora para criar, implantar e gerenciar agentes de IA em nível corporativo. Essas inovações abrangem todo o ecossistema da Salesforce — da plataforma aos dados, dos aplicativos de cliente ao Slack.

Agentforce Platform: Mais previsível, mais humano

O Agentforce 360 apresenta os agentes mais confiáveis e acessíveis até o momento — projetados para raciocinar, agir e colaborar lado a lado com as pessoas.

• Agentforce Builder: um novo estúdio de desenvolvimento conversacional que permite às equipes projetar, testar e implantar agentes usando linguagem natural — sem necessidade de configuração manual.
• Agentforce Voice: uma camada de voz nativa que transforma sistemas de URA (IVR) em conversas naturais e em tempo real, com transcrição de baixa latência, síntese de voz realista e integração profunda com a Salesforce. O recurso de voz é compatível com os principais parceiros corporativos de CCaaS, como Amazon Connect, Five9, NiCE e Vonage.
  Hybrid Reasoning & Agent Script: combina fluxos de trabalho determinísticos com o raciocínio flexível de modelos de linguagem (LLMs) para garantir precisão e adaptabilidade. Desenvolvedores podem definir limites, uso de ferramentas e lógica usando o Agent Script, alimentado pelo configurável Atlas Reasoning Engine.
• Agentforce Vibes: amplia o desenvolvimento low-code para a IA, permitindo que criadores “programem por vibração” (vibe-code) aplicativos baseados em dados e governança da empresa.
• Observability: novos painéis ajudam as equipes a monitorar raciocínio, precisão e conformidade — aprimorando a confiabilidade ao longo do tempo.
  

Data 360: Transformando dados em contexto

O Data 360 agora ativa os dados de uma empresa — estruturados ou não — para fornecer contexto de negócios e personalização a cada agente.

• Intelligent Context: permite que agentes acessem conteúdo não estruturado, como PDFs ou diagramas, para orientar usuários em tarefas reais, como solução de problemas ou análises.
• Tableau Semantics: traduz dados para a linguagem de negócios e garante métricas consistentes entre as clouds por meio do Customer 360 Semantic Data Model (SDM). Em parceria com Databricks, dbt Labs e Snowflake, a Salesforce está permitindo semânticas padronizadas entre plataformas.
  

Customer 360 Apps: Agentes no fluxo de trabalho

Os aplicativos Salesforce agora incorporam agentes conversacionais que atuam diretamente nos fluxos de trabalho de negócios.

• Agentforce Sales: automatiza prospecção, qualificação e elaboração de propostas com as próximas melhores ações (next-best actions).
• Agentforce Marketing: cria e lança campanhas, jornadas e ativos de forma autônoma.
  Agentforce Service: impulsiona o Command Center for Service para um suporte proativo e contínuo.
• Agentforce Field Service: automatiza agendamentos, integra mapas ao vivo via Esri e permite captura de dados sem uso das mãos com Voice to Form.
  Agentforce Revenue Management: impulsiona o crescimento previsível com agentes de IA que fortalecem as equipes de vendas, operações e faturamento por meio de agentic quoting, agentic billing e gestão de consumo.
• Agentforce Commerce: ajuda a aumentar a conversão de compradores e o tamanho do carrinho com experiências de compra guiadas e conversacionais.
• Agentforce IT Service: ajuda a reduzir custos de TI e a aumentar a produtividade dos funcionários, encerrando a era dos portais e tíquetes e implementando agentes de IA especializados para oferecer resoluções conversacionais 24h em todos os locais onde os funcionários trabalham, incluindo Slack e Microsoft Teams. Os clientes se beneficiam de mais de 100 conectores, integrações e fluxos de trabalho pré-criados de parceiros como Box, CrowdStrike, Google, IBM, Okta, Oracle Netsuite, Workday e Zoom.
• Agentforce 360 for Industries: oferece implantação mais rápida e valor imediato para cada setor, com novas soluções específicas já prontas, como Agentforce Life Sciences, Agentforce Public Sector e Agentforce Manufacturing.
  

Slack: O sistema operacional agentic da empresa

O Slack torna-se o sistema em que humanos, agentes, aplicativos e dados se conectam em tempo real.

• Slack-First Apps: Agentforce Sales, IT Service, HR Service e Tableau Next agora apresentam insights e executam ações sem sair do Slack.
• Channel Expert Agent: especialista sempre ativo dentro dos canais, com busca de conhecimento corporativo em tempo real.
• Enterprise Search: respostas em linguagem natural abrangendo Google Drive, GitHub, Jira e muito mais.
• Reimagined Slackbot: assistente com consciência de contexto para ajuda na redação, resumos de mensagens e anotações de reuniões (huddle notes).
• Model Context Protocol (MCP): integra IA de terceiros como Anthropic, Dropbox e OpenAI por meio de novas APIs para conhecimento e automação em tempo real.
  

Partners: Expansão do ecossistema Agentforce 360

O ecossistema de parceiros da Salesforce se estende e se integra em todo o Agentforce 360, oferecendo aplicativos e agentes para qualquer caso de uso, além de profunda especialização setorial para impulsionar o sucesso dos clientes.

• Expanded Customer Model Choice for Agentforce e métodos de hospedagem: permite que os clientes tragam o poder da Anthropic via Amazon Bedrock, os modelos Gemini do Google e o OpenAI diretamente para a experiência Salesforce.
• Slack-native AgentExchange: transforma o Slack no principal marketplace para agentes de IA. Com base em centenas de ações criadas por parceiros e servidores MCP que estendem os agentes do Agentforce, as equipes agora podem descobrir, testar e instalar agentes e aplicativos de parceiros como Anthropic (Claude), Cursor, Google Cloud, OpenAI (ChatGPT, Codex), Perplexity, Vercel e WRITER — tudo de forma nativa dentro do espaço de trabalho do Slack.

Disponibilidade

O Agentforce 360 está disponível globalmente a partir de hoje, com inovações adicionais chegando em programas piloto e beta nos próximos meses.

Saiba mais sobre o Agentforce 360.

Este artigo pode incluir referências a serviços ou recursos ainda em desenvolvimento e não lançados. Os clientes devem basear suas decisões de compra em recursos totalmente liberados e disponíveis.Bienvenida a Agentic Enterprise: con Agentforce 360, Salesforce eleva el potencial humano en la era de la IA

En Dreamforce 2025, Salesforce revela cómo dos décadas de conectar clientes, datos y confianza han llevado al siguiente gran salto en los negocios: el surgimiento de Agentic Enterprise, donde la IA no reemplaza a las personas, sino que las eleva.

Con el lanzamiento de Agentforce 360, Salesforce presenta la primera plataforma del mundo diseñada para conectar humanos y agentes de IA en un único sistema confiable, empoderando a cada empleado para lograr más, cada momento con el cliente para ofrecer más y a cada empresa para operar con una inteligencia y velocidad sin precedentes.