《互联客户的现状》第4版
来自15,000+全球消费者和企业买家对于新时代客户互动的见解
无论您营销、销售或提供服务的目标群是谁，您的客户的期望和行为已经以前所未有的规模和速度发生了改变。
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了解并适应这些趋势的企业将在“新常态”中更具灵活性。
78%
表示今年的危机应该会促进业务改善
88%
我期望公司加快数字化开发的进度
90%
表示公司行为表现表明了其可信度
我们对15,000+份全球调查回应的分析揭示：
- 在持续的危机中，客户的期望和行为如何发生变化
- 在日益网络化的世界中，消费者用哪些标准来评价品牌
- 快速而广泛地转向数字渠道将如何长期影响客户互动
- 消费者为什么以及如何以前所未有的新方式要求公司承担责任