Die Kombination aus Data 360, MuleSoft und Informatica stärkt die Datenbasis und liefert ein „Gedächtnis“ für KI 

Salesforce stellt die Erweiterung seines Data 360-Portfolios vor: Die Technologie von Informatica steigert die Datenqualität und -eindeutigkeit der Geschäftsdaten, während MuleSoft Echtzeit-Signale einbringt und die Auslösung verlässlicher, systemübergreifender Aktionen ermöglicht. Auf diese Weise entsteht eine harmonisierte, vertrauenswürdige Datenumgebung, die KI-gestützten Anwendungen und KI-Agenten den notwendigen Unternehmenskontext für eine korrekte und sichere Ausführung auch im großen Maßstab liefert. 

Warum Kontext erfolgskritisch für KI ist

Mehr als 80 Prozent der KI-Projekte scheitern, zumeist aufgrund unzureichender Datenqualität. Speziell bei KI-Agenten stellt mangelnder Datenkontext die größte Hürde dar. Denn Daten liegen in verschiedenen Systemen und liefern den KI-Agenten, die sich auf diese Informationen stützen, keinen Aufschluss darüber, wie diese in Bezug zueinander stehen. Sie können zwar Einzelheiten wie die Chargennummer, Bestellungen und Logistikdaten einsehen, sie aber nicht zu einem kohärenten Bild zusammenfügen. Mit vertrauenswürdigem Kontext ändert sich das jedoch: Die Informationsteile lassen sich in einen Zusammenhang stellen und die KI kann die richtigen Maßnahmen umsetzen. 

Harmonisierte Datenbasis für vertrauenswürdigen Unternehmenskontext

Vertrauenswürdiger Unternehmenskontext entsteht aus den kombinierten Fähigkeiten des erweiterten Data 360-Portfolios von Salesforce. Drei kritische Komponenten verleihen Agentforce das nötige Kontextwissen und Verständnis, das sonst nur Menschen haben:  

• Datenverständnis (Data 360 und Informatica)

Anwendungen und KI-Agenten müssen das Unternehmen kennen. Informatica reichert Data 360 um die notwendige Metadaten-Intelligenz an, um zentrale Geschäftsbereiche sowie deren Beziehungen untereinander zu beschreiben. Das Enterprise MDM (Master Data Management) für sämtliche Objekte wie Produkte, Lieferanten, Maschinen und mehr, kombiniert mit den Kundendaten in Data 360, erschafft eine gemeinsame Sprache für Anwendungen und KI-Agenten. Daraus entsteht ein Datenkatalog, der eine vereinheitlichte unternehmensweite Datensicht ermöglicht. Durch die Daten-Lineage als Verifikationsschicht ist dokumentiert, woher welche Daten stammen und wie sie sich verändert haben. KI-Agenten gewinnen daraus Aufschluss über deren Ursprung und Verlässlichkeit, bevor sie sich auf diese stützen. 

• Echtzeit-Signale und Aktionen (MuleSoft)

Im Geschäftseinsatz benötigen Anwendungen und KI-Agenten Informationen in Echtzeit. MuleSoft liefert diese Datensignale, beispielsweise geänderte Lagerbestände, Lieferverzögerungen oder -störungen, an Data 360, damit KI verlässlich handeln kann.

• Einheitlicher Datenkontext (Data 360)

Als Datengedächtnis kombiniert Data 360 den Geschäftskontext aus Informatica mit den Echtzeit-Signalen aus MuleSoft zu einer harmonisierten, eindeutigen Schnittstelle für alle Anwendungen und KI-Agenten – dank Zero Copy ohne diese Daten kopieren oder erneut speichern zu müssen. KI-Agenten stehen damit bei jeder Aktion stets die sekundengenauen aktuellen Informationen über Kunden, Geschäftsinformationen und Richtlinien zur Verfügung.

Agentforce 360: Die vier Schichten der Agentic Enterprise Plattform 

Agentforce 360 besteht aus vier Schichten: Das Fundament, die Datenschicht, bildet Data 360 in Kombination mit Informatica und MuleSoft. Die Anwendungsschicht liefert Businesslogiken und Workflows, sodass KI-Agenten direkt auf Vertriebs-, Kundenservice-, Marketing- und Commerce-Logiken in Salesforce aufsetzen können, ohne diese neu erlernen zu müssen. Die Agentenschicht ist die Kommandozentrale zur Erstellung, Kontrolle und Orchestrierung von KI-Agenten. Dank MuleSoft Agent Fabric können auch KI-Agenten von Drittanbietern (z.B. auf Basis von AWS oder OpenAI) auf einer einheitlichen Oberfläche integriert werden. Zu guter Letzt sorgt die Experience-Schicht dafür, dass KI-Agenten überall dort eingesetzt werden können, wo Kund:innen und Mitarbeiter:innen sie benötigen, egal ob Service-Hotline, Chat oder direkt in Slack oder ChatGPT. Damit steht Unternehmen eine offene und erweiterbare Plattform zur Verfügung, mit der sie alle relevanten Anwendungen und Systeme sowie Daten aus jeglichen Quellen integrieren können.  

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Schaubild Aufbau Agentforce 360, Quelle: Salesforce

Verfügbarkeit

• Informatica, Data 360, MuleSoft und Agentforce sind ab sofort verfügbar, Kunden können die Anwendungen direkt miteinander einsetzen, um vertrauenswürdigen Kontext aus ihren Systemen zu erhalten. Die Preise variieren je nach Edition und Nutzung. 

Mehr erfahren

• Lesen Sie hier die ausführliche Presseinformation auf Englisch.

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