Mehr Wachstum durch reibungslose Kundeninteraktion: Salesforce stellt autonome KI-Agenten für Telekommunikationsanbieter vor

München, 26. Februar 2026 – Anlässlich des Mobile World Congress (2. bis 5. März 2026 in Barcelona) stellt Salesforce mit Agentforce for Communications seine branchenspezifische KI-Lösung für Telekommunikationsunternehmen vor. Die Lösung umfasst fünf vorkonfigurierte KI-Agenten, nativ in die Agentforce-360-Plattform integriert und speziell auf die Anforderungen der Telekommunikationsbranche zugeschnitten. Vertriebs-, Kundenservice- und Außendienst-Mitarbeiter:innen werden dadurch spürbar entlastet, Prozesse beschleunigt und es lassen sich neue Umsatzquellen erschließen.

Die KI-Agenten greifen in Echtzeit auf Daten aus CRM-, OSS- und BSS-Systemen zu. Dadurch verfügen sie über weitreichenden Kontext aus Kunden-, Abrechnungs-, Produkt- und Servicedaten und können Hand in Hand mit Mitarbeiter:innen arbeiten. Sie leiten eigenständig Maßnahmen ein, kommunizieren in natürlicher Sprache und können Kundenanliegen gezielt bearbeiten. Im Unterschied zu generischen KI-Anwendungen berücksichtigen sie branchenspezifische Rahmenbedingungen sowie unternehmens- und kundenindividuelle Anforderungen. Agentforce for Communications bietet folgende vorkonfigurierte KI-Agenten:

• Billing Resolution Agent: Konsolidiert fragmentierte Daten aus Drittsystemen, analysiert Rechnungen und unterstützt bei der automatisierten Klärung von Abrechnungsfällen innerhalb definierter Leitplanken.
• Service Level Objective Insights Agent: Überwacht zugesicherte Service-Level wie Netzverfügbarkeit oder Entstörzeiten anhand von Echtzeitdaten und liefert Transparenz über Erfüllungsgrade und Ursachen von Abweichungen.
• Quoting Agent: Erstellt komplexe Angebote automatisiert auf Basis individueller Geschäftsregeln und reduziert Fehlerquoten sowie manuelle Aufwände.
• Site Grouping Agent: Beschleunigt die Konfiguration und Bündelung von komplexen Angeboten für große, standortübergreifende Projekte mithilfe natürlicher Spracheingaben.
• Guided Selling Agent: Ermöglicht es Servicetechniker:innen, Up- und Cross-Selling-Potenziale bei Kundenterminen zu realisieren, anhand von technisch validierten Vorschlägen in Echtzeit.

Zu den ersten Anwendern der Lösung zählen unter anderem One NZ, Lumen, Personal (Telecom Argentina) und Telepass. Mehr Details dazu hier.

Verfügbarkeit:

• Billing Resolution Agent, Quoting Agent und Site Grouping Agent sind ab sofort verfügbar.
• Service Level Objective Insights Agent und Guided Selling Agent werden ab Februar 2026 verfügbar sein.
  

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