Der aktuelle State of Marketing Report von Salesforce zeigt: Kund:innen erwarten heute eine Markeninteraktion, die so mühelos ist wie der Chat mit einem LLM – unmittelbar, dialogorientiert und personalisiert. Allerdings verhindern isolierte Systeme und fragmentierte Daten eine echte dialogorientierte Kommunikation. So haben 82 Prozent der Marketingfachleute in Deutschland weiterhin Schwierigkeiten, zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren. Weltweit liegt dieser Anteil bei 69 Prozent. Insgesamt räumen mehr als drei Viertel (76 %) der Marketer hierzulande ein, überwiegend generische Kampagnen umzusetzen.

„Der wesentliche Unterschied liegt im Kontext: KI, die nur den Status quo automatisiert, schafft Effizienz. KI-Agenten, die den richtigen Kontext verstehen, generieren hingegen echtes Wachstum“, erklärt Nino Bergfeld, Retail & Consumer Goods Lead EMEA Central bei Salesforce. „Agentisches Marketing markiert deshalb den nächsten Evolutionsschritt, weg vom reinen Senden von Botschaften, hin zu echter Interaktion.“

Agentisches Marketing markiert deshalb den nächsten Evolutionsschritt, weg vom reinen Senden von Botschaften, hin zu echter Interaktion.

Nino Bergfeld, Retail & Consumer Goods Lead EMEA Central bei Salesforce

Wesentliche Erkenntnisse im Überblick

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Daten bleiben der größte Engpass bei der Personalisierung 

• 98 Prozent der Marketer in Deutschland stoßen bei der Personalisierung auf Hindernisse, insbesondere aufgrund unzureichender Datenqualität und siloartiger Systeme. 
• 73 Prozent benötigen mehr personalisierte Inhalte, als sie produzieren können; 79 Prozent setzen auf KI, um diese Lücke zu schließen. 
• Marketingteams weltweit mit vereinheitlichten Kundendaten reagieren mit einer um 42 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit regelmäßig auf Kundenanfragen und setzen mit einer um 60 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit KI-Agenten zur Skalierung ihrer Aktivitäten ein. 
• Marketer, die KI einsetzen, sind deutlich zufriedener (75 %) mit ihrer Fähigkeit, Touchpoints zu verknüpfen, als diejenigen ohne KI (62 %).

KI schreibt die Regeln der Interaktion neu 

• KI verändert das Markenerlebnis bereits messbar: Jede zweite Google-Suche enthält KI-Zusammenfassungen, die traditionelle Suchergebnisse verdrängen.
• In der Weihnachtssaison wurden 20 Prozent der weltweiten Bestellungen (262 Milliarden US-Dollar Umsatz) durch KI und KI-Agenten generiert. 
• 88 Prozent der Marketingverantwortlichen in Deutschland beobachten, dass KI die  Kundenerwartungen steigert – 84 Prozent bemerken einen größeren Wunsch nach echtem Dialog auf allen Kanälen.  
• 48 Prozent der Befragten in Deutschland können mit dem veränderten Kundenverhalten kaum Schritt halten (weltweit 64 %). 42 Prozent wissen noch nicht, wie sie ihre Strategien an den breiten KI-Einsatz anpassen sollen.

Answer Engine Optimization (AEO) wird strategisch entscheidend 

• 84 Prozent der Marketer in Deutschland geben an, dass KI ihre SEO-Strategie verändert. 89 Prozent haben bereits begonnen, Inhalte gezielt für KI-generierte Antworten zu optimieren.

Weitere Informationen: 

• Lesen Sie den vollständigen State of Marketing Report
• Zum Newsroom mit den globalen Ergebnissen des State of Markting Reports

Methodik: 

Die Daten stammen aus einer doppelt anonymisierten Umfrage, die vom 8. Oktober bis 17. November 2025 durchgeführt wurde. Insgesamt haben 4.450 Marketing-Entscheidungsträger:innen aus Nordamerika, Lateinamerika, dem asiatisch-pazifischen Raum und Europa teilgenommen, darunter 250 Marketer in Deutschland.

Über Salesforce:

Salesforce begleitet Unternehmen jeder Größe auf ihrem Weg zum Agentic Enterprise. Mit Menschen, KI-Agenten, Anwendungen und Daten, vereint auf einer einzigen, vertrauenswürdigen Plattform, für beispielloses Wachstum und Innovation. Weitere Informationen:salesforce.com/de

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