Salesforce muestra todo el potencial de Agentforce como plataforma para el trabajo digital del futuro

Agentforce World Tour Madrid ha sido un punto de encuentro entre clientes, partners y empresas que buscan acercarse más a sus clientes gracias a los agentes de IA

Más de 30 empresas compartieron sus experiencias con la plataforma de Agentes Autónomos de IA de Salesforce

Madrid, 13 de mayo de 2025 – Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial en CRM basado en IA, ha celebrado hoy su gran evento anual en España: Agentforce World Tour Madrid. La cita, que tuvo lugar en el pabellón 12 de IFEMA, supuso la oportunidad perfecta para conocer de primera mano las novedades de la compañía y sus últimas soluciones en el campo de la IA. Todo ello, de la mano de partners y clientes de diversos sectores, que compartieron con los 3.000 asistentes al evento a lo largo de la jornada sus experiencias con la tecnología Salesforce.

Este año, el evento ha tenido un gran protagonista: Agentforce, la plataforma de agentes autónomos de inteligencia artificial de Salesforce. Enrique Polo de Lara, Senior VP y Country Manager de Salesforce España, fue el encargado de abrir el evento en el escenario principal. “Agentforce es el motor de una nueva forma de afrontar el trabajo en las empresas”, indicó. “Más del 41% de las tareas que realizan los trabajadores son repetitivas o de poco valor añadido. Agentforce permite liberar a los profesionales de esas tareas e incrementar la eficiencia, la rentabilidad y la agilidad en las organizaciones.”

El directivo destacó también que, en el caso concreto de España, las empresas se encuentran con dificultades para contratar y retener profesionales con las capacidades digitales adecuadas y que, a ello se suman altos índices de rotación en los equipos de ventas y atención al cliente. “Las empresas tienen que afrontar el desafío de escalar sus servicios hasta el nivel que demandan sus clientes”, explicó. “No es posible conseguir ese objetivo solo con la fuerza de trabajo tradicional. La fuerza de trabajo digital, los agentes, con su capacidad de automatizar procesos y ejecutar acciones, son un complemento necesario para construir el modelo empresarial del futuro”.

Durante el evento, se han presentado todas las características y novedades de Agentforce, una solución que está en continua evolución. Salesforce ha destacado que, a la hora de combinar profesionales y agentes, es imprescindible contar con una IA que ofrezca resultados precisos. De ahí la importancia de contar con una buena estrategia de datos. La propuesta de Salesforce está en combinar la potencia de Agentforce con la capacidad de Salesforce Data Cloud para ayudar a las empresas a extraer el máximo rendimiento de los datos de sus clientes y operaciones. Todo ello combinado con la plataforma Customer 360, que incluye soluciones de ventas, marketing, servicio, commerce, analítica de datos, plataforma y mucho más.

Más de 30 casos de cliente y 50 sesiones técnicas

Durante el keynote inaugural, ILUNION presentó su proyecto Vida Sénior, con una innovadora propuesta de asistencia a personas mayores para cuyo desarrollo se han utilizado tecnologías de Salesforce. Por otra parte, CaixaBank ha presentado diversos casos de uso que está  desarrollando con Agentforce. En la zona de Exposición, los asistentes han podido conocer de primera mano y experimentar los casos de uso de empresas como Repsol e Iberia.

El evento ha contado con más de 50 sesiones diferentes organizadas por diferentes líneas de producto y por industrias. Así, se han desarrollado sesiones dedicadas al impacto de Agentforce en Banca, Retail, Utilities, Ingeniería y Construcción, Seguros, Productos de Consumo, Travel & Hospitality, Servicios Profesionales, Sanidad, Sector Público e Industria. Por áreas de solución, se han desarrollado sesiones de Data Cloud, Service, Sales, Platform, Marketing & Commerce, Tableau y MuleSoft. Además, se han realizado más de 40 demostraciones en las diferentes sesiones y en el keynote.

En total, más de 30 clientes de Salesforce han compartido sus experiencias y casos de uso en el keynote y en estas sesiones y un total de 22 partners de la compañía han participado como patrocinadores.