El Ayuntamiento de Barcelona y Salesforce acuerdan la incorporación de herramientas tecnológicas para mejorar la prestación de servicios sociales

• El acuerdo permitirá a 2.000 profesionales de servicios sociales acceder de manera más ágil a la información del sistema para atender a las personas usuarias
• Ayuntamiento y Salesforce han escenificado el compromiso, que sitúa a Barcelona como referente del sector, en el marco del MWC25

Madrid, 4 de marzo de 2025 – El Ayuntamiento de Barcelona y Salesforce han alcanzado un acuerdo con el objetivo de mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios sociales municipales. El acuerdo con la compañía, líder en soluciones de gestión en la nube, se ha dado a conocer en el marco del MWC25 y permitirá al consistorio optimizar la atención a la ciudadanía mediante herramientas tecnológicas avanzadas que facilitarán la gestión de los recursos sociales, agilizarán la comunicación con los usuarios y reforzarán la capacidad de respuesta ante situaciones de vulnerabilidad.

De esta manera, los y las más de 2.000 profesionales que trabajan en la prestación de servicios sociales del Ayuntamiento de Barcelona podrán acceder con mayor facilidad a toda la información necesaria sobre los recursos y sistemas de respuesta disponibles, así como a la información pertinente sobre las personas usuarias que demandan estos servicios. Todo ello con las mayores garantías de seguridad y privacidad de la información.

Gracias a la implementación de las soluciones aportadas por Salesforce, el Ayuntamiento podrá centralizar la información de los diferentes programas sociales, mejorar la coordinación entre departamentos y ofrecer una atención más personalizada y proactiva a los vecinos y vecinas y requieran apoyo.

“Este acuerdo supone un paso significativo hacia la modernización de la administración, permitiéndonos ofrecer una atención más eficiente y personalizada a la ciudadanía”, ha asegurado el teniente de alcaldía de Economía, Hacienda, Promoción Económica y Turismo, Jordi Valls. “En el caso de los servicios sociales, por la función esencial y universal en la atención a las personas es especialmente importante incorporar herramientas tecnológicas que hagan posible esta proximidad”, ha añadido la comisionada de Acción Social del Ayuntamiento, Sonia Fuertes.

“Barcelona se posiciona como un referente en la digitalización de los servicios públicos, poniendo la innovación al servicio de la ciudadanía”, ha explicado por su parte el director de Cuentas de Salesforce Sector Público, Ricard Leal. “Con la implementación de estas soluciones, el Ayuntamiento podrá aprovechar en el futuro otras tecnologías innovadoras basadas en Inteligencia Artificial, como Agentforce, alcanzando nuevas cotas de eficiencia en la prestación de servicios. Estamos orgullos de colaborar con el Ayuntamiento de Barcelona en este proyecto”, ha añadido.

Este acuerdo se enmarca dentro de la estrategia del consistorio para modernizar la gestión municipal y seguir impulsando iniciativas que refuercen la inclusión y el bienestar social de la ciudad. Para desarrollar la presentación de estos servicios se utilizarán soluciones como Salesforce Public Sector Industry Cloud, Tableau y MuleSoft.

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