Salesforce presenta Agentforce 3: la primera plataforma de agentes de IA diseñada para que las empresas creen, gestionen y optimicen una plantilla híbrida a gran escala

Agentforce 3 ofrece una arquitectura Atlas actualizada, desde el razonamiento hasta el rendimiento y la confianza, para una preparación empresarial sin igual, que incluye menor latencia, mayor precisión, resiliencia mejorada y compatibilidad con modelos de lenguaje grande (LLM) alojados de forma nativa, como Anthropic.

Además, el nuevo Agentforce Studio es la primera experiencia unificada para diseñar, probar, implementar y optimizar agentes de IA a gran escala.

San Francisco, 23 de junio de 2025 – Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado hoy Agentforce 3: la última versión de Agentforce. Se trata de la primera solución completa de gestión del ciclo de vida de los agentes de IA para crear y optimizar agentes de IA autónomos preparados para la empresa. Desde su lanzamiento en octubre de 2024, Agentforce ha ayudado a miles de clientes a obtener un valor innegable gracias al auge de los agentes de IA, lo que ha supuesto un ahorro de más de 50 millones de dólares para Salesforce, ha reducido en un 15% el tiempo medio de tramitación de los casos de los clientes de Engine, generado 250.000 dólares en nuevos ingresos para Goodyear en solo dos semanas y aumentado la retención de suscriptores del Grupo Globo en un 22%.

Con la aparición de una nueva fuerza laboral híbrida, en la que los seres humanos y los agentes de IA trabajan codo con codo, los clientes demandan herramientas que les permitan seguir creciendo. Necesitan una nueva forma de desarrollar más rápido, conectar a los agentes con flujos de trabajo fiables, supervisar la actividad y optimizar continuamente el rendimiento de todos los equipos.

Agentforce 3 responde a esta necesidad con Agentforce Studio, la primera experiencia unificada para diseñar, probar, implementar y optimizar agentes de IA a gran escala. Esta versión también introduce soporte seguro para estándares de interoperabilidad abiertos como el Protocolo de Contexto de Modelos (MCP), la plataforma AgentExchange ampliada con más de 20 servidores MCP pre-validados y un tiempo de amortización más rápido gracias a nuevas acciones industriales predefinidas con precios flexibles y disponibilidad global. Todo ello impulsado por una arquitectura Atlas mejorada para una mayor velocidad, confianza y escalabilidad.

Impacto en el negocio

Los agentes de IA ya no son experimentales, se están generalizando, aunque su escalabilidad sigue siendo un reto. Según el índice de Slack Workflow, el uso de agentes de IA ha aumentado un 233% en seis meses. Por otro lado, el 96% de los trabajadores afirma que la IA les ayuda a completar tareas que antes no podían realizar. Sin embargo, la mayoría de las plataformas de agentes carecen de las herramientas, la gobernanza y la observabilidad necesarias para escalar más allá de las pruebas de concepto. Agentforce 3 cambia este paradigma al ofrecer las herramientas de ciclo de vida completo, la interoperabilidad segura y los controles de nivel empresarial que las organizaciones necesitan para convertir la velocidad de los agentes en su ventaja competitiva.

Agentforce Command Center: cómo supervisar, medir y optimizar los agentes de IA

A medida que los agentes de IA asumen más tareas y trabajan junto a compañeros humanos, se necesita una nueva capa de observabilidad diseñada para una nueva fuerza de trabajo híbrida. Agentforce Command Center es esa capa: una solución de observabilidad completa que ofrece a los líderes un panel unificado para supervisar el estado de los agentes, medir el rendimiento y optimizar los resultados. Integrado en Agentforce Studio, completa el ciclo de vida de los agentes con potentes herramientas para acelerar su perfeccionamiento a gran escala.

Ampliación de AgentExchange: el ecosistema líder de agentes de IA 

A medida que las organizaciones incorporan agentes de IA en sus equipos, AgentExchange facilita el equipamiento de estos con las herramientas fiables que necesitan para generar valor rápidamente. Esta versión amplía el mercado con más de 20 socios de lanzamiento MCP previamente validados. Todos los productos incluidos han sido sometidos a revisiones de seguridad y se pueden implementar sin código personalizado, por lo que los equipos pueden mejorar su Agentforce con solo unos clics. Algunos de estos ejemplos son:

• Box: Agentforce ayuda a las operaciones de contenido a recuperar el último acuerdo de confidencialidad firmado de un servicio MCP de Box, resumir los términos clave y compartir una actualización de Slack con el equipo de cuentas, incluyendo el documento y los siguientes pasos.
• PayPal: Agentforce permite a los equipos de servicio gestionar la generación de facturas a través del servidor MCP de PayPal y las capacidades de comercio agentivo que ya están disponibles de forma general, lo que permite a Agentforce procesar transacciones, crear facturas conformes y notificar a los clientes por correo electrónico con las facturas adjuntas, todo ello sin trabajo manual.
• Stripe: Agentforce permite al departamento financiero utilizar el servidor MCP de Stripe para emitir créditos parciales, validar la elegibilidad de los reembolsos y publicar un resumen de conciliación en el sistema ERP.

Arquitectura Agentforce optimizada

Todas las nuevas capacidades de Agentforce 3 se basan en el motor Atlas Trust and Reasoning mejorado, que proporciona una base preparada para la empresa, con menor latencia, mayor precisión, disponibilidad global y opciones adicionales de control a través de LLM alojados en la infraestructura de Salesforce. Con ello, los clientes de Salesforce obtendrán, entre otras cosas, mejor rendimiento y respuesta en streaming más rápidos, mayor variedad de LLM con Anthropic alojado, mayor precisión gracias a la búsqueda web y las citas online o una presencia geográfica mayor con la incorporación de más idiomas. 

Agentforce 3 también introduce una estructura de precios simplificada y flexible con nuevas SKU de Agentforce para ventas, servicios y nube industrial con precios por usuario y uso ilimitado de acciones para los agentes que tratan con los empleados, con el fin de ayudar a los equipos a ponerse en marcha rápidamente y escalar su negocio.

Disponibilidad

• Agentforce 3 ya está disponible.
• La aplicación Agentforce Studio con Agentforce Optimizer estará disponible en agosto.
• La compatibilidad nativa de Agentforce con MCP está en fase piloto en julio.
• La compatibilidad de Agentforce con A2A estará disponible en fase piloto a finales de este año.
• El alojamiento de Heroku MCP y AppLink ya están disponibles.
• MuleSoft MCP Support y MuleSoft A2A Support estarán disponibles de forma generalizada en julio.
• La compatibilidad con el servidor Slack MCP estará disponible de forma generalizada en agosto.
• Los servidores MCP de la plataforma para Salesforce API se encuentran actualmente en fase piloto.
• Más de 100 acciones industriales predefinidas están disponibles de forma generalizada.
• Las nuevas referencias de complementos de Agentforce con uso ilimitado de acciones de empleados están disponibles de forma generalizada.
• Hosted Anthropic se encuentra actualmente en fase piloto y estará disponible de forma generalizada en una fecha aún por determinar.
• La mayor velocidad y respuesta en streaming ya están disponibles.

Sobre Salesforce 

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