Salesforce anuncia un millón de solicitudes de soporte resueltas por Agentforce

La compañía muestra cómo Agentforce está ayudando a los seres humanos y a la IA a lograr más, con respuestas más rápidas y un impacto más profundo.

Madrid, 9 de julio de 2025 – Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, anuncia el hito de un millón de solicitudes de soporte resueltas por Agentforce en su portal de ayuda help.salesforce.com desde su lanzamiento en octubre de 2024. Agentforce está diseñado para establecer un nuevo estándar de excelencia en el servicio prestado por agentes autónomos con un agente de inteligencia artificial que da soporte directamente a los clientes, respondiendo a preguntas de soporte en lenguaje natural, basándose en datos unificados, para proporcionar un servicio rápido y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, liberando a los ingenieros para que se centren en problemas más complejos. 

Este hito demuestra que los servicios basados en IA pueden escalarse sin comprometer la confianza, la calidad ni la experiencia del cliente. El enfoque de Salesforce hacia el éxito del cliente siempre se ha basado en los principios de simplicidad y especialización, lo que garantiza que cada interacción sea fluida y esté respaldada por una orientación fiable y especializada. Esta visión se materializa a través de un diseño intuitivo, un profundo conocimiento de los productos y el contexto de uso, todo ello trabajando en conjunto para proporcionar respuestas rápidas y seguras, con el mínimo esfuerzo por parte del usuario. 

Además, Agentforce también está transformando la forma en que trabajan los equipos internos. Al ocuparse de las tareas rutinarias y repetitivas, libera a los equipos de soporte y facilita que se centren en lo que mejor saben hacer: resolver problemas complejos, reforzar la relación con los clientes y generar valor a largo plazo. Este cambio ha permitido a los equipos ser más proactivos, estratégicos y eficaces que nunca. 

Agentforce permite escalar un servicio de calidad sin comprometer la confianza o la experiencia del cliente, independientemente del volumen de solicitudes o la hora del día. 

¿Cómo funciona Agentforce? 

Agentforce es rápido y preciso porque está totalmente integrado en la plataforma unificada de Salesforce, conectando datos, metadatos, API y agentes para responder a cada solicitud de forma ágil, segura y a escala. 

Con el apoyo de Data Cloud, analiza datos estructurados, como el historial de cuentas y el uso de productos, y contenidos no estructurados, como artículos y documentación técnica, para proporcionar respuestas personalizadas y precisas. Su comprensión avanzada es posible gracias al Atlas Reasoning Engine, que coordina indicaciones, código y modelos de lenguaje para clasificar intenciones y orientar el comportamiento en función de temas definidos, instrucciones y acciones. 

Aunque los contenidos originales siguen estando en inglés, Agentforce comprende y responde en varios idiomas. De este modo, ha sido posible lanzar la experiencia de ayuda en japonés, con más idiomas previstos, sin necesidad de largos procesos de traducción. 

Con el nuevo Agentforce Command Center, Salesforce puede supervisar el rendimiento en tiempo real. Las métricas detalladas sobre latencia, escalados y errores, junto con las alertas en tiempo real, ayudan a identificar las lagunas de contenido, ajustar las indicaciones y mantener Agentforce funcionando de manera eficiente. 

Innovaciones en Agentforce 

Basándose en los comentarios de los usuarios, se han desarrollado tres innovaciones que harán que la experiencia de ayuda sea aún más intuitiva, accesible y valiosa: 

• Expansión lingüística: Agentforce ya responde en japonés y pronto lo hará en más idiomas. No es necesaria la traducción manual: el agente comprende y responde en el idioma del cliente a partir del contenido original en inglés. 
• Voz: la introducción de capacidades de voz hará que el servicio sea más natural y accesible. En combinación con la optimización móvil, permitirá una experiencia conversacional real, en cualquier lugar y en cualquier momento. 
• Personalización: con acceso a los datos de Salesforce, Agentforce ofrecerá un servicio proactivo y personalizado, desde sugerencias de próximas acciones hasta mejoras en la gestión de casos y la programación de reuniones, adaptándose a las necesidades de cada cliente. 

Estas mejoras no son solo nuevas funcionalidades, sino que forman parte de un esfuerzo más amplio por ofrecer una experiencia de cliente más proactiva, personalizada y sencilla. 

Este hito de un millón de solicitudes de asistencia resueltas por Agentforce confirma lo que Salesforce se propuso demostrar: la inteligencia artificial puede ofrecer experiencias de cliente excelentes y mejorar la eficiencia de los recursos. 

Más información sobre este hito en este post de nuestro blog.

Sobre Salesforce 

Salesforce es el CRM de IA número 1, que permite a las empresas de todos los tamaños y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva a través del poder de la IA + datos + CRM + Confianza en una plataforma unificada: Einstein 1.  Para obtener más información, visite https://www.salesforce.com.