Slack es el nuevo sistema operativo agéntico

• Agentforce Sales, IT and HR Service y Tableau Next incorporan agentes de IA y datos de CRM al flujo de trabajo, lo que permite obtener información valiosa y actuar con mayor rapidez. 
• La IA nativa, la búsqueda empresarial y un nuevo Slackbot aprovechan las conversaciones de Slack de la organización para comprender el contexto, obtener información precisa y actuar como lo haría un compañero de equipo.  
• Las nuevas capacidades de la API RTS y el servidor MCP permiten a los desarrolladores y partners, como OpenAI, Anthropic o Google, crear e implementar agentes directamente en Slack, impulsados por el contexto conversacional en tiempo real.

Madrid, 15 de octubre de 2025 – Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial en CRM basado en IA, anunció Agentforce 360 en Dreamforce 2025, la plataforma que permite a todas las empresas convertirse en empresas agénticas. En el centro de esta transformación se encuentra Slack, el sistema operativo agéntico para la empresa. Slack reúne a personas y agentes en un único espacio de trabajo conversacional para acelerar la productividad de los empleados y facilitar un crecimiento empresarial más rápido. Los empleados pueden buscar, colaborar y actuar con todos los datos, aplicaciones y flujos de trabajo de su empresa, mientras que los agentes obtienen el contexto de la conversación para trabajar en Slack, como unos compañeros de equipo más.

Estas actualizaciones aportan tres avances conectados que impulsan la visión de Salesforce:

1. Hacer que el CRM sea conversacional y se integre en el flujo de trabajo

Las aplicaciones principales de Salesforce, como Agentforce Sales, IT, HR Service y Tableau Next, ahora aparecen directamente en Slack. Los datos estructurados de CRM se combinan con los datos conversacionales no estructurados que ya se encuentran en Slack, creando una visión unificada del cliente y los datos. Esto transforma los registros de datos estáticos en experiencias conversacionales en vivo, en las que las personas y los agentes pueden actuar juntos de forma fluida.

2. Equipar a todos los empleados con IA personalizada, proporcionando inteligencia contextual

Para seguir el ritmo del panorama cambiante actual y lograr que la empresa crezca, todos los empleados necesitan una IA personalizada integrada en su flujo de trabajo diario. Slack lanza dos importantes actualizaciones: un nuevo Slackbot que actúa como un compañero de IA personal, capaz de razonar a través de tareas conversacionales complejas, y entreprise search, que utiliza preguntas en lenguaje natural para recuperar el conocimiento de la organización y convertirlo en acciones.

3. Impulsar un ecosistema abierto de agentes para conectar toda la empresa

Ninguna aplicación puede hacerlo todo. Por eso Slack se basa en una plataforma abierta y flexible. Las nuevas capacidades para desarrolladores, como la API de búsqueda en tiempo real (RTS) y el servidor Model Context Protocol (MCP), permiten a los partners y desarrolladores conectar de forma segura aplicaciones y agentes de IA de terceros a los datos conversacionales de Slack en tiempo real. Esto permite a empresas como OpenAI, Google, Anthropic y muchas otras crear agentes personalizados y sensibles al contexto, listos para actuar directamente desde Slack.

En todos los sectores, desde las startups más prometedoras hasta las multinacionales, las empresas están demostrando que el crecimiento comienza por desarrollar la productividad de los empleados. Con los agentes impulsados por IA en Slack, los equipos toman decisiones más rápidas, innovan con mayor libertad y amplían su impacto, lo que se traduce en un aumento de los ingresos de hasta el triple por empleado.

Reimaginando Salesforce en Slack

Durante décadas, Salesforce ha sido el motor del éxito de los clientes, y Slack ha sido el lugar donde se realiza el trabajo. Ahora, en un momento en el que todas las empresas necesitan moverse más rápido, estos dos mundos se unen. Slack se está convirtiendo en la interfaz conversacional de Salesforce, haciendo de cada panel, informe y registro de clientes el centro de una conversación que pueden mantener equipos y agentes, directamente en el flujo de trabajo.

Impulsadas por la plataforma Agentforce, las nuevas experiencias de Slack ofrecen una forma de trabajar totalmente nueva: más rápida, más sencilla, más conectada y basada en agentes. Los agentes de IA inteligentes y los datos de CRM de Salesforce ahora están integrados directamente en las conversaciones de Slack, empezando hoy mismo con Sales, IT, HR Service y Tableau.

• Agentforce Sales en Slack reúne a las personas, datos y flujos de trabajo en un único espacio conversacional, lo que permite a los equipos de ventas colaborar, obtener información basada en la inteligencia artificial y tomar medidas directamente junto con los datos de clientes del CRM en tiempo real.
• Agentforce IT Service en Slack transforma el soporte de TI al hacerlo conversacional e inteligente, resolviendo problemas rutinarios al instante a través de agentes de inteligencia artificial y coordinando incidentes complejos en tiempo real.
• Agentforce HR Service en Slack permite a las personas gestionar tareas de Recursos Humanos, como solicitudes de vacaciones, gastos e incorporaciones, a través de una simple conversación. Integrado con los sistemas HRIS y HCM, ofrece un soporte personalizado y consciente de las políticas.
• Agentforce Tableau en Slack incorpora paneles interactivos en tiempo real y análisis de agentes en cada conversación para la toma de decisiones en tiempo real.
• Agentforce Channel Expert es un nuevo agente nativo de Agentforce en Slack que ofrece conocimientos especializados instantáneos y siempre disponibles directamente en cualquier canal de Slack. Mediante la búsqueda en tiempo real y la selección de contenido, proporciona respuestas rápidas y fiables a preguntas comunes, lo que ayuda a desviar casos y liberar tiempo de los empleados para que puedan dedicarse a tareas más estratégicas.

Disponibilidad

Disponible ya:

• Slack Pro, Business+ y Enterprise+
• Agentforce Tableau en Slack
• Agentforce Channel Expert
• Enterprise Search y Dropbox Connector
• API de búsqueda en tiempo real y protocolo de contexto de modelo

Actualmente en fase piloto o beta:

• Nuevo Slackbot: piloto en septiembre de 2025, disponible en enero de 2026

Próximamente:

• Agentforce Sales en Slack: noviembre de 2025
• Agentforce IT Service en Slack: octubre de 2025
• Agentforce HR Service en Slack: noviembre de 2025
• Conectores de búsqueda empresarial de Gmail, Outlook y Notion: enero de 2026