La empresa biofarmacéutica ha seleccionado Agentforce Life Scienes como su plataforma global unificada, con el objetivo de fomentar relaciones impulsadas por datos e IA con los profesionales sanitarios
Madrid, 29 de diciembre de 2025.- Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado que AstraZeneca (LSE/STO/Nasdaq: AZN), empresa biofarmacéutica global impulsada por la ciencia, ha seleccionado Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para ayudar a transformar su interacción con los clientes a nivel mundial. De esta forma, la compañía quiere fomentar relaciones más sólidas con los profesionales sanitarios a través de una interacción basada en datos e impulsada por la inteligencia artificial. Este paso respalda el compromiso de AstraZeneca para ampliar los límites de la ciencia y ofrecer medicamentos capaces de cambiar vidas en ámbitos como la oncología, las enfermedades raras y los biofármacos, incluyendo cardiovasculares, renales y metabólicos, así como respiratorios e inmunológicos.
Con Agentforce Life Sciences, Salesforce quiere ayudar a AstraZeneca a abrir una nueva era de interacción inteligente, redefiniendo las relaciones con los clientes y acelerando el crecimiento del negocio. Esta asociación permitirá a los equipos centrarse en los resultados estratégicos de los clientes y en las interacciones más significativas con ellos.
Ampliando su ámbito de actuación para AstraZeneca, Salesforce dará soporte a Agentforce 360 for Life Sciences como la solución global e integral de interacción con clientes para AstraZeneca, incluyendo:
Esta asociación con AstraZeneca representa un claro paso hacia la creación de una interacción inteligente y proactiva con los clientes en el sector sanitario y científico, con su elección de Agentforce Life Sciences for Customer Engagement.
Frank Defesche, vicepresidente sénior y director general de Life Sciences en Salesforce
- Coordinación médico-comercial: Consolidación de los conocimientos de los profesionales sanitarios y contexto superficial entre equipos.
- Interacción personalizada: Ampliación de las operaciones entre equipos clave de cuentas, reembolsos y trabajo de campo con recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir. AstraZeneca también coordinará y automatizará campañas digitales en múltiples canales basadas en las preferencias de los clientes.
- Interoperabilidad del protocolo de contexto de modelos (MCP): Ampliando su arquitectura componible con Mulesoft Agent Fabric de Salesforce, AstraZeneca coordinará las acciones de los agentes internos y externos en el trabajo sobre el terreno, las operaciones comerciales y las diferentes marcas y regiones, lo que permitirá a sus equipos de atención y a los agentes de IA trabajar juntos de forma fluida.
“Esta asociación con AstraZeneca representa un claro paso hacia la creación de una interacción inteligente y proactiva con los clientes en el sector sanitario y científico, con su elección de Agentforce Life Sciences for Customer Engagement”, afirmó Frank Defesche, vicepresidente sénior y director general de Life Sciences en Salesforce. “Juntos, dotaremos a los equipos de AstraZeneca de la última tecnología para ofrecer una interacción personalizada y acelerar la entrega de medicamentos que cambian la vida de pacientes de todo el mundo”.
Sobre Salesforce
Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tamaño a convertirse en empresas agénticas, integrando a personas, agentes, aplicaciones y datos en una plataforma unificada y fiable para impulsar un crecimiento y una innovación sin precedentes. Visite https://www.salesforce.com/es/ para obtener más información.
Contacto para prensa:
Si estás interesado en recibir más información o tienes cualquier consulta, por favor, ponte en contacto con:
Fabián Gradolph – fgradolph@salesforce.com – 610 712 617
Archetype – salesforcemadrid@archetype.co
César Pastrana – 607 42 97 80
Marta Barjola – 611 50 34 60
Ángela Mozo – 674 00 44 76
Acerca de Salesforce
Salesforce es el líder mundial en Customer Relationship Manager (CRM), acercando a las empresas a sus clientes en la era digital. Fundada en 1999, Salesforce permite a empresas de todos los tamaños e industrias aprovechar potentes tecnologías (nube, dispositivos móviles, redes sociales, Internet de las cosas, inteligencia artificial, voz y blockchain) para crear una plataforma de negocios de 360°. vista de sus clientes. Para obtener más información sobre Salesforce (NYSE: CRM), visite: www.salesforce.com Cualquier servicio o característica inédita a la que se haga referencia en este u otros comunicados de prensa o declaraciones públicas no están disponibles actualmente y es posible que no se entreguen a tiempo o no se entreguen en absoluto. Los clientes que compren aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra basándose en las funciones que están disponibles actualmente. Salesforce tiene su sede en San Francisco, oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo "CRM". Para obtener más información, visite www.salesforce.com o llame al 1-800-NO-SOFTWARE
