Los pacientes están preparados para la IA en la sanidad, pero exigen supervisión humana y un proveedor de confianza

El 90% de los pacientes considera imprescindible que la IA médica esté supervisada por profesionales sanitarios y condiciona su confianza a que los proveedores garanticen un uso responsable de esta tecnología.

Los pacientes confían tres veces más en los agentes de IA de su proveedor sanitario que en plataformas públicas.

Madrid, 9 de julio de 2026 – Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, presenta los resultados del nuevo informe Connected Health Consumer, elaborado a partir de una encuesta a más de 3.200 pacientes de ocho países, que concluye que los pacientes muestran una creciente predisposición a utilizar inteligencia artificial en el ámbito sanitario, siempre que esté respaldada por profesionales y se desarrolle sobre una base de datos segura y gobernada. 

Según el estudio, el 61% de los pacientes afirma sentirse cómodo utilizando IA agéntica en contextos sanitarios y el 64% estaría dispuesto a compartir su historial médico completo con un agente de IA para acelerar el diagnóstico. Pero, por otro lado, el 90% considera imprescindible que cualquier sistema de IA médica permita escalar fácilmente a un profesional sanitario y, el 91% cree que los pacientes deben poder decidir no recibir recomendaciones clínicas generadas por IA.

La investigación también pone de manifiesto que los principales obstáculos para una mejor experiencia sanitaria siguen siendo los procesos administrativos. El 58% de los pacientes retrasa o evita recibir atención debido a las dificultades para conseguir una cita, el 66% ha llegado a quedarse sin medicación mientras esperaba la renovación de una receta y casi la mitad abandona la llamada tras diez minutos de espera para contactar con un centro sanitario. 

En este contexto, la IA agéntica se percibe como una herramienta capaz de reducir la carga administrativa y agilizar tareas como la gestión de citas, la atención al paciente o la tramitación de procesos, siempre que exista la posibilidad de intervención humana.

Los pacientes no quieren que la IA sustituya a sus médicos. Quieren que sustituya, de forma segura, las esperas y las fricciones del sistema. Cuando la tecnología se construye sobre la confianza, la atención sanitaria puede avanzar, por fin, al mismo ritmo que lo hacen las personas»,

afirma la Dra. Sophia Saleem, Chief Health Officer de Salesforce

La eficiencia debe ir acompañada de responsabilidad
La confianza en la tecnología depende también del entorno en el que se despliega. El estudio revela que los pacientes confían tres veces más en un agente de IA integrado en el portal seguro de su proveedor sanitario que en herramientas públicas de inteligencia artificial, lo que refuerza la importancia de que estas soluciones operen sobre plataformas que garanticen el contexto clínico, la protección de los datos y la trazabilidad de las decisiones.

Para Salesforce, estos resultados evidencian que el futuro de la IA en la sanidad pasa por combinar innovación y gobernanza. La compañía apuesta por una inteligencia artificial transparente, responsable y siempre conectada con profesionales sanitarios, capaz de mejorar la experiencia de pacientes y clínicos sin comprometer la seguridad ni la confianza en el sistema.

Cuando la IA se construye sobre una base de datos unificada y gobernada, genera confianza. Los profesionales sanitarios pueden entender cómo se ha llegado a una decisión, y los pacientes pueden actuar sobre recomendaciones que muestran su razonamiento, citan sus fuentes y conectan toda la información a lo largo de su proceso asistencial. Esa es la IA transparente que el sector sanitario estaba esperando»

comenta Amit Khanna, SVP & GM, Agentforce Health de Salesforce