Salesforce transforma las aplicaciones empresariales en nuevas capacidades de negocio

Headless 360 está transformando cada nube de Salesforce en capacidades empresariales que cualquier agente de IA puede utilizar de forma segura mediante estándares abiertos

Madrid, 25 de agosto de 2026 – Salesforce, líder mundial en CRM basado en IA, ha anunciado la ampliación de Headless 360, como parte de la evolución de la plataforma Salesforce en la era de los agentes de IA. Los nuevos servidores Model Context Protocol (MCP), las capacidades de Data 360, las integraciones con Slack, las herramientas para desarrolladores, las Skills reutilizables y las experiencias headless en las principales nubes facilitan que cualquier agente de IA pueda descubrir, comprender y ejecutar acciones de forma segura en toda la empresa. 

Headless 360 transforma la plataforma Salesforce, que pasa de ser un conjunto de aplicaciones a ofrecer capacidades empresariales que cualquier agente de IA puede utilizar de forma segura. En lugar de reconstruir integraciones para cada experiencia de IA, las organizaciones pueden usar las capacidades de negocio que ya han desarrollado en Salesforce, la misma identidad, permisos, metadatos, flujos de trabajo, gobierno y lógica de negocio ya establecidos. Headless 360 constituye la base arquitectónica de la próxima generación de la plataforma Salesforce, extendiendo sistemáticamente cada nube de Salesforce más allá de la propia aplicación y permitiendo reutilizar de forma segura capacidades empresariales de confianza donde opera la IA.

Desde hace más de 27 años, Salesforce ha sido pionera en la API de web empresarial, haciendo que los datos y las funcionalidades de negocio estuvieran disponibles más allá de una única aplicación. Headless 360 continúa con esta misma filosofía en la era de los agentes de IA, haciendo que las capacidades empresariales de confianza estén disponibles para los agentes de IA.

Desde el nacimiento de Headless 360, Salesforce ha ampliado la plataforma en todas las capas de la Empresa Agéntica. Este anuncio incluye:

• Headless 360 MCP Server, que pone las capacidades de confianza de Salesforce a disposición de cualquier agente de IA mediante estándares abiertos. 

• Data 360 MCP Server, que extiende el contexto de cliente de confianza más allá de Salesforce;
  
• Slackbot MCP Client, que lleva las acciones empresariales directamente al flujo de trabajo;
  
• Agent Skills and Plugins, con más de 100 Skills reutilizables que encapsulan la lógica de negocio en capacidades gobernadas y reutilizables;
  
• Headless Experience Layer, que permite a los desarrolladores crear experiencias avanzadas para web, dispositivos móviles, entornos integrados y conversaciones;
  
• Salesforce Multi-framework, que permite a los desarrolladores crear aplicaciones React modernas con autenticación, seguridad y gobernanza nativas de Salesforce;
  
• Capacidades ampliadas de Headless 360 en Marketing, Sales, Service, Commerce, MuleSoft, Informatica, Tableau y el conjunto de la plataforma Salesforce.

A medida que las organizaciones despliegan más agentes de IA, se necesita una base segura y gobernada que permita a cada agente descubrir, comprender y ejecutar acciones de forma segura en toda la organización. En el centro de esta base se encuentra el nuevo Headless 360 MCP Server, construido sobre el estándar abierto MCP. En lugar de obligar a los desarrolladores a especificar manualmente cada objeto, API, flujo de trabajo o regla de negocio que un agente pueda necesitar, Headless 360 MCP Server permite que los agentes que se ejecutan en Agentforce, Claude, ChatGPT, Cursor y otras plataformas de IA descubran y comprendan las capacidades de Salesforce en tiempo real.

Al tener conocimiento de los metadatos, los agentes también comprenden las relaciones, permisos, flujos de trabajo, reglas de validación y mecanismos de gobernanza que definen cómo funciona realmente el negocio. Cada acción hereda el contexto de confianza que los clientes ya han creado dentro de Salesforce, permitiendo que los agentes ejecuten tareas de forma segura sin que los desarrolladores tengan que recrear la lógica empresarial mediante prompts o código personalizado.

Las organizaciones pueden extender Salesforce más allá de las aplicaciones tradicionales, llevando las capacidades empresariales a cualquier experiencia de IA, al tiempo que mantienen la misma identidad, seguridad, gobernanza y lógica de negocio que ya han establecido en toda la empresa.

Todo agente de IA necesita un contexto de confianza

La IA empresarial es tan potente como el contexto que la sustenta. Por eso Salesforce presenta Data 360 MCP Server, que extiende el contexto de cliente más allá de la interfaz de Salesforce y expone cerca de 200 APIs de Data 360 mediante estándares abiertos.

Hasta ahora, las experiencias headless consultaban principalmente datos de clientes. Con Data 360 MCP Server, los agentes autorizados pueden crear modelos semánticos, transformar datos, generar insights calculados, mapear campos de forma inteligente, inspeccionar gráficos de identidad, crear segmentos de audiencia, activar campañas y poner en marcha flujos de datos completamente nuevos, todo ello mediante lenguaje natural.

Cada Data 360 MCP Server incluye además Skills preconfiguradas para flujos de trabajo habituales, como extensiones de código, transformaciones y activación, lo que permite a los clientes pasar de un único prompt a una ejecución gobernada con una configuración mínima. 

La IA trabaja donde están las personas

Headless 360 aumenta su valor si los agentes funcionan donde estén trabajando los empleados. Slackbot MCP Client ya está disponible de forma general y permite que Slackbot se conecte de forma segura con la plataforma Salesforce, todos los servidores MCP de Salesforce y más de 20 aplicaciones de partners, entre ellas Atlassian, Box, Canva, Docusign, Notion y Zoom.

Los empleados pueden actualizar oportunidades de Salesforce, recuperar contratos, iniciar flujos de trabajo y coordinar tareas entre diferentes sistemas empresariales desde las conversaciones, heredando al mismo tiempo los mismos permisos, identidad y políticas de gobernanza ya definidos en la empresa.

Headless 360 es mucho más que un conjunto de capacidades y representa la forma en que Salesforce está evolucionando su plataforma para la era de los agentes de IA. Headless 360 transforma sistemáticamente cada nube de Salesforce en capacidades empresariales que pueden ser utilizadas de forma segura por agentes de IA, aplicaciones y experiencias.

El anuncio de hoy amplía esta visión a todas las principales nubes de Salesforce y aumenta las herramientas que utilizan los desarrolladores para crear experiencias impulsadas por agentes. 

Puedes ver más detalles y disponibilidad de las nuevas capacidades en este enlace.