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Regard sur le CRM

Une nouvelle étude explique comment la nouvelle génération de CRM rend possible l’avenir du travail.

800 dirigeants et 1 500 employés du monde entier détaillent leur utilisation du CRM pour favoriser la croissance, le rendement et la résilience de leur entreprise.
 
 
 

Qu’ont à dire les dirigeants et les employés de 15 pays différents à propos du rôle stratégique de la technologie CRM dans l’entreprise? Parcourez le rapport « Regard sur le CRM » pour en savoir plus sur la réussite future du CRM.

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Les renseignements principaux du rapport Regard sur le CRM

Pour rendre possible l’avenir du travail et répondre aux besoins changeants de la clientèle, les grandes entreprises adoptent une nouvelle approche du CRM. Le partage des données entre tous les services permet d’automatiser les processus, de favoriser la personnalisation et de soutenir le rendement en tout temps et en tout lieu.
 
 

57%

des entreprises n’ont pas su offrir une expérience client satisfaisante parce que leur CRM était inaccessible à distance durant la pandémie

 

Seulement

Seulement

32 %

des entreprises ont une seule vue des données des clients, mais 90 % pensent que cette vue serait un atout indéniable

 

79 %

des entreprises utiliseront l’IA pour automatiser leur CRM d’ici 2023

Découvrez comment faire de votre CRM une plateforme favorisant votre croissance dans les quatre domaines clés :

    • Résilience de l’entreprise : comment le bon CRM peut favoriser la résilience de votre entreprise.
    • Accès, qualité et disponibilité des données : comment l’utilisation du CRM peut permettre ou empêcher le bon usage des données. Comment y remédier.
    • Expérience des employés : comprendre les trois éléments dont ont besoin les employés pour ajouter de la valeur à l’aide de votre CRM.
    • Automatisation grâce à l’IA : pourquoi l’automatisation est le principal cas d’utilisation des systèmes de CRM prévu pour les deux prochaines années, et sur quoi vous devez vous concentrer.
    • Des conseils facilement applicables pour faire franchir un nouveau palier à votre CRM.
     

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