Salesforce.com reconnu pour la deuxième année consécutive leader mondial des logiciels de CRM par le cabinet Gartner

Des 10 plus grands éditeurs de solutions de CRM, salesforce.com a enregistré le meilleur chiffre d'affaires, et les meilleures croissance de chiffre d'affaires et croissance de part de marché, liés au CRM en 2013

Grâce à salesforce.com, de grandes sociétés transforment leurs modes d'interaction avec leurs clients grâce au cloud social, mobile et connecté

Paris, le 30 avril 2014 – Salesforce.com [NYSE : CRM), le leader mondial des plates-formes de CRM, annonce avoir été reconnu pour la deuxième année consécutive comme fournisseur leader de logiciels de CRM au sein du dernier rapport mondial sur le marché du CRM intitulé « Analyse de part de marché : logiciels de gestion de la relation client, étude mondiale, 2013. » Des 10 plus grands éditeurs de solutions de CRM, Salesforce.com a enregistré le meilleur chiffre d'affaires, et les meilleurs croissance de chiffre d'affaires et croissance de part de marché liés au CRM en 2013. « Grâce à de hauts niveaux d'investissement des utilisateurs dans des initiatives de marketing numérique et d'expérience client sur tous les segments du CRM, salesforce.com a dépassé les 20 milliards de dollars de chiffre d'affaires, » note Gartner dans son rapport. « Avec un chiffre d'affaires brut rajusté équivalant à 13 % de part de marché, le CRM est, de tous les marchés de logiciels professionnels, celui dont la croissance des revenus liés aux logiciels a été la plus importante »

Commentaires
« Selon nous, la position de leader de salesforce.com sur le marché du CRM est la conséquence de l'innovation constante que nous offrons à nos clients, » déclare Keith Block, président et vice-président du conseil de salesforce.com. « La croissance et l'adoption de Salesforce1 CRM atteignent des niveaux sans précédent à mesure que les entreprises cherchent à profiter de nouveaux modes d'interaction avec leurs clients dans le monde social, mobile, cloud et connecté d'aujourd'hui. »

Bienvenue à l'heure de l'Internet des Clients
Le monde devient de plus en plus connecté. Chaque jour et dans tous les secteurs d'activité, des millions de nouveaux produits, applications et appareils se connectent à Internet. D'ici 2020, il y aura plus de 50 milliards d'objets connectés, des smartphones aux appareils prêt-à-porter en passant par les moteurs à réaction et les voitures. Et derrière chaque produit, application et terminal, se trouve un client. Nous sommes entrés dans l'ère de l'Internet des Clients, et la gestion de la relation client est donc plus importante que jamais. Grâce à la plate-forme client Salesforce1, les sociétés de tous les secteurs et industries peuvent transformer leurs applications commerciales, de service client et de marketing, et les adapter à l'Internet des Clients.

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Gartner, Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, et al., 16 avril 2014

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