Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, annonce que Kronos Incorporated, un leader des solutions cloud de gestion des effectifs et du capital humain, s’appuie sur Salesforce pour améliorer radicalement son expérience client.

Depuis plus de 40 ans, Kronos développe des logiciels donnant aux entreprises la possibilité de suivre le temps de travail de leurs employés pour assurer la justesse de leurs rémunérations, l’optimisation de leurs plannings, et faciliter la mise en conformité des organisations avec des réglementations complexes en matière de droit du travail. Kronos accompagne actuellement plus de 35 000 sociétés dans le monde et en France dans le recrutement de leurs salariés, le suivi de leurs performances, le calcul de leurs salaires et autres tâches annexes. À la recherche d’une solution de CRM complète capable de l’accompagner dans sa croissance, l’entreprise a donc choisi de s’appuyer sur Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Community Cloud (ainsi que sur Chatter) afin de connecter, d’accélérer, d’automatiser et d’améliorer la qualité de son processus de maturation de leads.

Kronos utilise également Salesforce CPQ & Billing pour travailler plus rapidement et efficacement, en mettant en œuvre un processus de traitement des devis et commandes entièrement intégré, à la fois avec son système ERP existant et l’offre CRM de Salesforce. Le groupe dispose désormais d’une vision à 360° de ses clients, y compris des produits qu’ils utilisent, de leurs modalités et des processus de paiement, des devis en cours, des suggestions de produits annexes, ou encore des historiques de comptes et des échanges. Kronos enregistre ainsi une hausse constante de son niveau de satisfaction client.

« Nous avions besoin d’une solution capable de nous offrir une visibilité unifiée en temps réel sur nos renseignements clients, afin d’informer nos commerciaux et équipes d’assistance, et de satisfaire ces clients – conformément à l’axe principal de notre stratégie », explique John McGregor, directeur des systèmes d’information chez Kronos. « Avec Salesforce, nous disposons d’une plateforme réunissant l’ensemble de ces informations, qui nous aide à guider nos processus commerciaux et de support, et garantir leur réussite. Près de la totalité de nos nouvelles transactions clients ont lieu dans Kronos Cloud, et beaucoup de nos clients existants effectuent la même migration. Notre transformation en fournisseur de solutions SaaS et la mise en œuvre de Salesforce se sont donc avérées incroyablement importantes. »

« Le déploiement a été brillamment orchestré par Kronos – avec une multitude de mises en production simultanées et un processus global extrêmement rapide. L’entreprise a ainsi obtenu une plateforme automatisée de bout en bout », déclare Pascal Yammine, vice-président sénior et directeur général de Salesforce CPQ & Billing. « En choisissant Salesforce, Kronos bénéficie désormais d’une vision unique de ses clients ; de processus commerciaux et de support flexibles ; ainsi que d’un système de facturation intégré. L’entreprise peut ainsi proposer un modèle d’engagement de bout en bout et profiter de relations approfondies avec ses clients. »