Grâce à Salesforce Commerce Cloud, le leader français du e-commerce dédié aux quinquas, offre à ses clients une expérience d'achat sans couture, personnalisée et omnicanale

Paris, le 2 avril 2019 – Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, annonce sa collaboration avec Blancheporte, 6ème e-commerçant français dans le secteur de la mode et leader sur la cible des quinquas. Le partenariat vise à construire le nouveau site e-commerce de la marque, à proposer à ses clients des expériences d’achat sans couture, personnalisées et omnicanales. Deux chantiers complémentaires reposant sur Salesforce Commerce Cloud et Einstein for Commerce sont engagés : l’intégration de l’intelligence artificielle pour renforcer la personnalisation du parcours client et l’optimisation du time to market pour affiner le renouvellement des collections.

Mettre l’intelligence artificielle au service d’une expérience d'achat ultra-personnalisée
Issue de la vente à distance, pionnière de l’analyse et l’exploitation des data, Blancheporte a appris à connaître et reconnaître chacune de ses 2 millions de clientes. Avec chacune d’elles, la marque a noué une relation complice, résolument omnicanale, ponctuée de rendez-vous donnés aussi bien sur ses réseaux que sur son site, son blog ou au fil des pages de son catalogue. Einstein for Commerce va lui permettre d’aller encore plus loin. L’idée est simple : miser sur l’intelligence artificielle pour décrypter plus finement la donnée, quelle que soit son canal d’origine, afin de créer des expériences client engageantes.

Synchroniser et accélérer le time to market
Depuis le lancement de son site marchand en 2005, Blancheporte a misé sur un renouvellement plus fréquent de ses collections, dessinées dans son bureau de style intégré. Aujourd’hui, la marque propose 1 600 modèles inédits chaque année, dont une partie importante est présentée en exclusivité sur le web. Grâce à Commerce Cloud, Blancheporte peut décoder en temps réel l’accueil réservé aux nouveautés de la marque et ajuster ses gammes en continu, notamment en ligne.

« Issue de la vente à distance, précurseur dans l’analyse et l’exploitation des data, Blancheporte a appris à connaître et reconnaître chacune de ses 2 millions de clientes. En connectant nos savoir-faire historiques à la puissance de la plateforme Salesforce, nous allons ajuster plus encore nos collections aux envies des quinquas, être plus agiles dans la présentation de nos gammes et perfectionner nos plans de conquête ou de fidélisation. Ce partenariat, pensé en mode collaboratif, nous permettra également de gagner en compétences, en interne, pour toujours mieux décrypter et répondre aux attentes de nos clientes » déclare Salvatore Spatafora, Directeur associé marketing multicanal et clients de Blancheporte.

« Nous sommes fiers d’accompagner Blancheporte, entreprise bicentenaire devenue le 6éme e-commerçant mode français dans une nouvelle étape de son évolution. Avec Commerce Cloud, Blancheporte va faire converger et converser entre elles les données recueillies sur l’ensemble des canaux exploités par la marque. Réunies sur la plateforme Salesforce, elles serviront de manière plus intelligente et plus personnalisée une expérience client réinventée. Tirer profit du potentiel de l'intelligence artificielle constitue un atout majeur pour gagner en compétitivité. Blancheporte l'a parfaitement compris », ajoute Olivier Derrien, Directeur Général de Salesforce France.

À propos de Blancheporte
Créée en 1806 à Tourcoing (59), Blancheporte est aujourd’hui le 6ème e-commerçant français mode & maison, 1er acteur mode sur la cible quinquas et 3ème e-commerçant sur le segment grandes tailles. Dans son bureau de style intégré, Blancheporte crée ses propres collections mode & maison accessibles, colorées et ajustées aux envies des femmes.
Misant sur l’alliance efficace du papier et du digital, Blancheporte perpétue le plaisir de recevoir des catalogues tout en confortant sa place unique sur le web. Son site réunit ainsi 2 millions de visiteurs uniques par mois, 35% des consultations s’effectuant d’ailleurs sur mobile. En relais, Blancheporte adresse à ses communautés 70 millions de catalogues par an, comme autant de rendez-vous inspirants.
Présente en France, en Belgique et à l’export, l’entreprise fédère 200 collaborateurs et traite, pour ses 2 millions de clientes, 4 millions de commandes par an pour un chiffre d’affaires HT 2017 de 171 millions d’euros.