Grâce à Salesforce Essentials, les PME peuvent plus facilement adopter la 1ère plateforme de CRM sur le marché, conçue pour les accompagner dans leur croissance

Rapidement déployables, de nouvelles capacités en matière d’interactions sociales, de chats ou d’appels téléphoniques offrent aux PME la possibilité de communiquer avec leurs clients sur leurs canaux préférés

Paris, le 29 juillet 2019 — Salesforce [NYSE: CRM], le leader mondial du CRM, vient de dévoiler de nouveaux canaux d’interactions dans Salesforce Essentials, la solution CRM tout-en-un conçue spécifiquement pour les petites entreprises. Grâce à Salesforce Essentials, les PME bénéficient de la puissance des produits Salesforce via des applications dédiées à la vente et aux services, tout en restant faciles à configurer, à utiliser et à maintenir. Les PME peuvent ainsi aisément interagir avec leurs clients sur leurs canaux préférés (dont Facebook Messenger, Instagram et YouTube), tout en ayant une vue unique du client

Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et YouTube donnent la possibilité aux PME d'atteindre des milliers de clients potentiels et de croître rapidement dans leur région, partout en France et même à l'étranger. Habitués à l'instantanéité des échanges sur ces plateformes, les consommateurs exigent le même niveau de réactivité dans leurs interactions avec les marques. Cependant, les PME disposent de ressources limitées et n'ont pas toujours les moyens de fournir le niveau de service attendu. En réalité, 58 % des dirigeants de PME affirment que l’expérience client représente un défi pour la croissance de leur business au cours des deux prochaines années. Les nouvelles fonctionnalités de Salesforce Essentials les aident à répondre à cet enjeu. 

Place à la nouvelle génération de PME

Salesforce Essentials fournit tout ce dont les PME ont besoin pour garantir une expérience de vente et de service optimale à ses clients. Les nouvelles fonctionnalités de Salesforce Essentials comprennent :

• Des échanges sans interruption sur les réseaux sociaux — Grâce à une meilleure intégration aux pages Facebook et Twitter, les PME interagissent en temps réel avec leurs clients via Facebook Messenger. Par exemple, lorsqu'un client envoie une question à une entreprise via Messenger, le message est acheminé vers un agent qui pourra répondre en direct sur l'application, à partir de Salesforce Essentials. Avec Instagram et YouTube, l'agent est averti du commentaire d'un client sur un post ou une de ses vidéos, et peut répondre depuis la plateforme Salesforce.

• Des conversations en temps réel sur le chat d’un site Web ou via un centre d'appel — Les PME peuvent ajouter un widget de chat Salesforce à leur site Web et le faire acheminer vers l'agent en charge des échanges avec les clients. Celui-ci bénéficie donc d'une vue complète du profil du client grâce à l'affichage depuis Salesforce de fonctionnalités telles que les interactions passées, l'historique du dossier, les opportunités de vente en cours.

• Une assistance téléphonique native — Lancement de « Lightning Dialer for Essentials », une toute nouvelle solution de centre d'appels intégrée au produit. Lorsqu'un employé passe ou reçoit un appel, le profil et les informations du compte client sont immédiatement disponibles sur un écran pop-up dans Salesforce, l'informant du contexte et de l'historique complet de façon à fournir un service rapide et personnalisé. Les appels sont automatiquement enregistrés dans l'historique des activités de Salesforce, réduisant ainsi la saisie manuelle des données et évitant de les égarer. 

• Une configuration facilitée grâce à des procédures détaillées et une aide en direct — Les clients de Salesforce Essentials ont accès à un catalogue descriptif pour facilement installer les nouvelles fonctionnalités en quelques minutes, y compris des tutoriels concernant Facebook Messenger, les chats et échanges téléphoniques. Une équipe support dédiée est disponible par chat aux États-Unis et au Canada pendant les périodes d'essais et les 90 premiers jours d'achat.

   

« Nous exigeons tous aujourd’hui de pouvoir communiquer en temps réel aujourd'hui, que ce soit avec notre famille, nos amis ou nos marques préférées. Avec Salesforce Essentials, les PME disposent désormais des outils nécessaires pour gérer les interactions avec leurs clients sur tous les canaux et en un seul endroit centralisé », a déclaré Marie Rosecrans, vice-présidente, Salesforce Essentials et PME.

Prix et disponibilité

• Instagram et YouTube sont d’ores et déjà disponibles et inclus dans Salesforce Essentials au prix de 25 dollars par utilisateur et par mois.

• Le service Facebook Messenger et chat sont d’ores et déjà disponibles. Une licence est incluse pour chaque entreprise utilisant Salesforce Essentials. Les licences supplémentaires peuvent être achetées au prix de 15 dollars par utilisateur et par mois.

• Lightning Dialer for Essentials est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada aux prix de 2 dollars pour 100 minutes. 

• (Prix en € communiqués ultérieurement)

Informations supplémentaires

• Lisez le post du blog sur les nouveaux canaux de conversation ici

• Inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours : Salesforce Essentials trial

• Pour en savoir plus avec Trailhead : Découvrez Salesforce Essentials

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À propos de Salesforce

Salesforce, le leader mondial du CRM rapproche les entreprises de leurs clients à l'ère numérique. Fondée en 1999, Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles et de toutes industries de bénéficier de la puissance des nouvelles technologies comme le cloud, les smartphones, les réseaux sociaux, l'Internet des Objets, l'Intelligence Artificielle, la voix et la blockchain, pour leur offrir une vue à 360° de leurs clients. Pour plus d'informations sur Salesforce (NYSE: CRM), visitez salesforce.fr.

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