Paris, le 22 octobre 2019 — Salesforce [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, annonce avoir été reconnu pour la 4ème année consécutive parmi les Leaders du Magic Quadrant 2019 dédié aux plateformes de Commerce Numérique du Gartner.

« L’intelligence artificielle doit être au cœur des plateformes utilisées par les marques si elles veulent offrir une expérience de commerce numérique unique, répondant aux exigences du marché », déclare Mike Micucci, CEO de Salesforce Commerce Cloud. « Avec Salesforce Commerce Cloud, nos clients disposent des technologies et de l’écosystème nécessaires pour accroître leurs revenus et se développer à l’échelle mondiale. »

Selon Gartner, les plateformes de commerce numérique sont « une technologie essentielle grâce à laquelle les clients peuvent se procurer des biens et des services en bénéficiant d’une expérience interactive et en libre-service. Elles leur fournissent des informations importantes qui les aident dans leur décision d’achat, et s’appuient sur des règles et des données pour afficher les montants totaux des commandes avant le paiement. Elles doivent proposer, d’elles-mêmes ou via des API, une expérience en libre-service et interactive incluant une vitrine, la consultation du catalogue de produits en ligne, des pages dédiées, des paniers d’achat, des fonctionnalités de paiement et des comptes clients. De plus, elles doivent offrir d’office la possibilité de rechercher un produit, d’ajouter des articles à un panier, et d’afficher les prix détaillés d’une commande, y compris les remises ou les promotions s’appliquant à leurs commandes. Enfin, elles doivent proposer une interopérabilité entre les données et les fonctionnalités de gestion des clients, des produits, des contenus et des commandes via des API. »

À propos de Salesforce Commerce Cloud

La plateforme leader Salesforce Commerce Cloud permet aux marques d’unifier leurs expériences client sur tous les canaux commerciaux : Web, réseaux sociaux, appareils mobiles et magasins. De l’achat au service client, Commerce Cloud fournit des expériences d’achat personnalisées à grande échelle. Basée sur l’IA Einstein, la plateforme fournit aux marques les informations brutes et qualifiées nécessaires pour stimuler l’engagement des consommateurs, accroître les taux de conversion et les revenus, et fidéliser les clients. 

Ressources supplémentaires

- Le Magic Quadrant 2019 de Gartner dédié aux plateformes de commerce numérique

- Consultez notre article sur le Magic Quadrant 2019 de Gartner dédié aux plateformes de commerce numérique 
- Plus  d’informations sur Salesforce Commerce Cloud

Source : Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Penny Gillespie, Christina Klock, et al., 22 août 2019.

* Salesforce figurait dans la précédente version du rapport sous l’appellation « Demandware », société rachetée en 2016.

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À propos de Salesforce

Salesforce, le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter : www.salesforce.com

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