L’Oréal, qui a récemment annoncé une hausse de 48,5 % de ses revenus commerciaux en ligne sur le premier semestre de l’année, a fait appel à Salesforce pour obtenir une vue à 360 degrés de ses clients dans le cadre de ses activités commerciales, de marketing, de vente et d’assistance.

Le leader mondial de la beauté s’appuie sur Salesforce pour marier savamment beauté et technologies, afin d’aider les consommateurs du monde entier à découvrir, partager et acheter ses produits en ligne. Michael Kingston, DSI de L’Oréal pour le continent américain, est monté sur scène au cours de la Commerce Keynote de l’événement Dreamforce le 20 novembre dernier.

« Depuis près d’une dizaine d’années, l’Oréal place la transformation numérique au cœur de sa stratégie afin d’offrir une valeur ajoutée aux consommateurs », a déclaré Michael Kingston, DSI de L’Oréal pour le continent américain. « Année après année, nous avons renforcé notre partenariat avec Salesforce, dont la plateforme nous aide à évoluer rapidement, à innover constamment, et à toucher nos clients grâce à une variété de points d’engagement. Que ce soit en magasin ou en ligne, l’important est d’utiliser les technologies à disposition pour créer un parcours d’achat cohérent et proposer des expériences de beauté personnalisées à grande échelle. »

Aujourd’hui, Salesforce est la plateforme phare des marques L’Oréal, dont Kiehl’s, Lancôme et Yves Saint Laurent Beauté, et ce sur plus de 150 sites d’e-commerce répartis sur 53 marchés du monde entier, ainsi que dans des centres de service à la clientèle installés dans plus de 10 pays. À l’issue de sa transformation numérique, le Groupe a accru ses revenus commerciaux en ligne de 48,5 % au cours du premier semestre 2019 – soit plus de 13 % de ses recettes totales.Avec le soutien de Salesforce, L’Oréal parvient à connecter différentes actions isolées en un parcours d’achat homogène et taillé sur mesure pour chaque client. Grâce à des données enrichies à l’aide de l'intelligence artificielle (IA), le Groupe fait preuve d’anticipation et de pertinence dans ses interactions avec les consommateurs dans le cadre de ses activités commerciales, de marketing, ou encore sur les médias sociaux. En outre, grâce à Salesforce, L’Oréal peut accompagner ses clients avec rapidité et précision sur les canaux de leurs choix (téléphone fixe, appareils mobiles,chat en direct) à l’aide d’outils garantissant un service client intelligent (tels que des bots s’appuyant sur l’IA).« L’objectif premier et ultime des transformations numériques est de satisfaire les clients, alors que ces derniers veulent des expériences toujours plus rapides, intelligentes et disponibles », a déclaré Alex Dayon, président et directeur stratégique de Salesforce. « Grâce à Salesforce, L’Oréal est en mesure de proposer des parcours d’achat sans accroc bien en amont et en aval des transactions, ce qui produit de meilleurs résultats en matière d’engagement, de fidélisation et de croissance. » Le partenariat du Groupe avec Salesforce concerne les offres Commerce Cloud, Community Cloud, Einstein Analytics, Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud et Success Cloud.

Dreamforce 2019

Avec plus de 171 000 inscrits et 13 millions de spectateurs en ligne, Dreamforce fût laplus grande conférence logicielle au monde. L’événement réunit des leaders d’opinion, des pionniers et autres Trailblazers, et représente pour Salesforce l’expression ultime des valeurs qui lui sont chères, à savoir la confiance, la réussite client, l’innovation et l’égalité. Grâce à plus de 2 700 sessions, des Trailblazers de tous profils et de tous les secteurs découvriront comment obtenir une vision panoramique de leurs clients, et pourront essayer les toutes dernières innovations produits de Salesforce en matière d’intelligence artificielle, de technologies vocales, d’intégration et d’apprentissage en ligne. Pour en savoir plus : salesforce.com/dreamforce.

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Salesforce, le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter : www.salesforce.com.

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d’autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications Salesforce doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de Salesforce se trouve à San Francisco. L’entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.salesforce.com, ou appelez le 0 800 908 534.

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