SOGET, leader mondial de solutions digitales pour la facilitation portuaire et aéroportuaire, annonce sa collaboration avec Salesforce (NYSE : CRM), afin de moderniser ses process de vente et améliorer la cartographie de son marché au service de l’évolution de la relation avec ses clients. 

Au même titre que le secteur de la distribution, la gestion logistique globale (ports et aéroports) est mise en demeure de s’adapter aux nouveaux impératifs du marché. Désormais, il ne s’agit plus seulement de proposer des solutions pour accompagner des communautés portuaires et aéroportuaires françaises et internationales dans la gestion de leurs flux, mais de répondre aux nouvelles exigences de personnalisation, d’instantanéité et de digitalisation des clients. 

SOGET, leader mondial du Port Community System, auquel sont connectés quotidiennement plus de 25000 utilisateurs dans 8 pays sur 4 continents, a choisi Salesforce pour l’accompagner dans sa transition numérique et dans la révolution de ses interactions avec ses clients.

Les principaux objectifs de la mise en place du CRM Salesforce sont de booster la performance commerciale et opérationnelle de SOGET tout en fluidifiant son organisation pour fédérer l’ensemble de ses équipes autour d’une vision unifiée de ses clients : « Mettre le client au cœur de l’organisation de SOGET » précise Laurie MAZURIER, Directrice adjointe des Services aux clients SOGET.

Une réorganisation profonde pour une gestion de la relation clients amplifiée 

Les solutions de Salesforce répondent au quadruple-enjeu de modernisation de son architecture IT, de développement de sa force de vente, d’amélioration de sa relation clients et de transformation organisationnelle initiée en 2018. Un portail Individualisé permettra à chaque client de suivre toutes ses demandes et documents contractuels, depuis la signature d’une proposition commerciale jusqu’à la facturation. Elles épousent ainsi parfaitement les besoins de l’entreprise, qu’il s’agisse des coûts ou des fonctionnalités recherchées. En effet, plus qu’un simple CRM, le déploiement de Salesforce permet également aux équipes relations clients, marketing et opérationnelles de SOGET de mieux travailler ensemble, de réapprendre à se connaître et fluidifier les relations interservices.

Cette réorganisation s’appuie sur la plateforme Salesforce Customer 360. SOGET a fait le choix de Service Cloud pour le déploiement de son système IT, Sales Cloud pour la réorganisation de ses équipes commerciales et un suivi optimisé des clients, Pardot pour l’automatisation de ses campagnes marketing, tout comme Customer Community pour la refonte de son portail client et Salesforce Plaform pour développer, gérer et optimiser des applications afin de permettre à ses collaborateurs de se connecter en toute sécurité.

Cette stratégie technologique couvre de bout en bout tous les besoins de structuration de l’activité commerciale et marketing de SOGET et répond conjointement à des enjeux techniques et organisationnels. Elle soutient en outre la stratégie d’attraction et de fidélisation des clients de l’entreprise via la mise en place d’une culture orientée marketing et business. Enfin, elle s’insère dans la volonté d’expansion de l’entreprise, qui va pouvoir partir à la conquête de nouveaux marchés.

Initié il y a un peu plus d’un an et en cours de déploiement, le projet n’a pas été interrompu par la crise sanitaire, bien au contraire : « Nous avons su tirer avantage de la période du confinement pour accélérer la mise en œuvre de Salesforce chez SOGET et avons ainsi réussi à atteindre collectivement notre objectif : celui de disposer de notre nouveau CRM dès septembre 2020, pour nous accompagner dans le projet de déploiement de S)ONE sur l’axe Seine, ou la plus grande migration de Port Community System jamais réalisée à ce jour » déclare Julien PRÉVEL, Membre du Directoire, en charge de la transformation digitale de SOGET.

« Accompagner la refonte organisationnelle de cette entreprise emblématique de près de 40 ans et lui donner un nouveau souffle est extrêmement stimulant. Nos équipes l’ont soutenue à la fois dans la conduite du changement et dans la mise en place de solutions adaptées lui permettant de replacer le client au cœur de sa stratégie et de poursuivre son développement international », se réjouit Hervé Uzan, Directeur Général  Adjoint chez Salesforce.  

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