Près de la moitié (47 %) des répondants estiment que leurs responsables informatiques consacrent davantage de temps à la maintenance des systèmes qu’au soutien de l’innovation

Plus du tiers des personnes interrogées estiment que les problématiques d’intégration freinent la croissance de leur entreprise et en affectent le chiffre d’affaires

PARIS, le 14 décembre 2020 – MuleSoft, fournisseur de la plateforme leader d’intégration et d’API, présente les résultats de son State of Business and IT innovation. Cette enquête internationale¹ menée auprès de 163 employés français rattachés aux unités d’exploitation d’entreprises d’au moins 250 salariés, révèle que seuls 29 % des organisations disposaient des compétences et technologies nécessaires pour mener leurs projets de transformation digitale en pleine pandémie du COVID-19.

La grande majorité de ces salariés (77 %) estiment que leur efficacité et leur productivité passent par un accès rapide et simplifié aux données, systèmes informatiques et applications nécessaires à leurs activités. Les données, notamment, s’avèrent essentielles : 41 % des répondants prennent part à l’identification, à la réflexion ou à la création de nouvelles approches afin d’optimiser la fourniture de services numériques en externe — en développant par exemple un portail accessible en ligne en libre-service ou une application mobile destinée aux clients. Pourtant, seuls 18 % des personnes interrogées considèrent que leur entreprise arrive à bien utiliser les données issues d’une multitude de sources afin de créer de la valeur.

« Tous les secteurs d’activité doivent actuellement faire face à des bouleversements, et à l’heure du numérique, chaque organisation se doit de satisfaire les besoins de ses clients avec une rapidité sans précédent », déclare Brent Hayward, CEO de MuleSoft. « Notre enquête montre que les données représentent les actifs les plus critiques pour les organisations souhaitant agir rapidement et les aider à réussir. Les entreprises doivent donner à chacun de leurs employés la possibilité d’accéder et intégrer des données quel qu’en soit l’emplacement. Grâce à cette approche, elles pourront soutenir la réalisation de projets essentiels et urgents et innover à grande échelle, tout en proposant des produits et services plus connectés que jamais. »

Le rapport “State of Business and IT innovation” met en lumière les défis et opportunités que les organisations doivent relever et saisir pour mener à bien leurs transformations numériques :

Le cloisonnement des données ralentit de plus en plus les initiatives numériques
Selon le cabinet McKinsey, les entreprises qui planifiaient auparavant leurs stratégies digitales sur une période d’un à trois ans doivent désormais les déployer en quelques semaines, voire quelques jours. Le rapport révèle également l’impact de la pandémie du COVID-19 (à savoir une hausse moyenne de 15 %² des initiatives de ce type), et met en lumière les facteurs ralentissant les activités et affectant la capacité des entreprises à répondre aux attentes de leurs clients :

• Les silos de données : près d’un quart des répondants (24 %) affirment que la pandémie du COVID-19 a mis en évidence un manque de connectivité entre leurs systèmes informatiques existants, leurs applications et leurs données, ce qui pénalise la livraison de projets numériques.
• Le manque de qualifications : un cinquième (20 %) des employés estiment que le manque de compétences numériques dans l’ensemble de l’entreprise est également un frein dans la réalisation de projets numériques.
• Des équipes informatiques surchargées et incapables de livrer des projets suffisamment vite : 40 % des employés rattachés à des unités d’exploitation sont frustrés par la vitesse à laquelle leur service informatique livre ses projets numériques.

Un impact direct sur le chiffres d’affaires et l’expérience client
Au vu de ces difficultés, il n’est pas surprenant que 41 % des répondants se disent frustrés par le challenge que représente la connexion de différents systèmes informatiques, applications et données dans leur organisation. Beaucoup considèrent cette faiblesse comme une menace pour leur entreprise et la capacité de cette dernière à proposer des expériences client connectées.

• Le cloisonnement des systèmes et des données ralentit la croissance : les employés sont bien conscients des conséquences de l’incapacité de leur entreprise à connecter ses systèmes, applications et données. Plus d’un tiers (39 %) d’entre eux s’accordent à dire que tout échec dans ce domaine pénalisera la croissance de leur organisation et affectera son chiffre d’affaires.
• Derrière des expériences clients décousues se cachent des systèmes, applications et données déconnectés : plus du tiers (39 %) des employés considèrent qu’échouer à connecter leurs systèmes, applications et données aura un impact négatif sur l’expérience client, un facteur devenu essentiel dans la réussite des entreprises.
• L’intégration, étape incontournable pour lancer tout projet d’automatisation : 43 % des personnes interrogées admettent que l’incapacité à intégrer des systèmes, applications et données pénalisera également leurs initiatives d’automatisation. Or, un nombre croissant d’organisations cherchent justement à gagner en agilité en automatisant leurs processus métier, par exemple à l’aide de fonctionnalités d’automatisation robotisée des processus (RPA).

Libérer la donnée, un enjeu clé pour accélérer et de démocratiser la digitalisation
Les organisations de tous les secteurs font face à un impératif : se transformer avec le numérique à un rythme sans précédent. Mais confrontés à cette urgence, les utilisateurs sont frustrés par le cloisonnement des données. Cet obstacle les empêche de satisfaire les besoins des clients et d’innover aussi vite qu’ils le souhaiteraient, alors que le numérique a pris une place essentielle dans la vie quotidienne. Le rapport met en lumière l’importance de mettre de telles capacités à la portée de tous, en fournissant aux équipes métiers les outils nécessaires pour accéder à leurs données, connecter leurs applications et automatiser leurs processus.

• Le service informatique doit piloter l’innovation plutôt que la freiner : près de la moitié (47 %) des répondants estiment que leurs responsables informatiques consacrent davantage de temps à la maintenance des systèmes qu’au soutien de l’innovation, En outre, 31 % d’entre eux se sentent même freinés par leur service informatique. Grâce à des modèles de libre-service permettant à n’importe qui d’accéder aux données nécessaires, les équipes informatiques soutiendront l’innovation à tous les niveaux en la gouvernant au lieu de la limiter. Elles pourront ainsi dédier davantage de temps à l’innovation et la réalisation plutôt qu’à l’intégration et la maintenance.
• La collaboration avec le service informatique sera essentielle pour innover : 75 % des répondants estiment que les équipes métiers et informatiques de leur organisation devraient collaborer afin de soutenir l’innovation.
• Les métiers doivent pouvoir accéder facilement aux données afin d’accélérer leurs processus : la majorité des répondants (65%) pensent que leur organisation gagnerait à ce que les données et fonctionnalités informatiques soient proposées sous forme de composants prépackagés et mis à leur disposition. Les salariés pourraient ainsi créer des solutions et livrer des projets numériques de façon autonome.

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¹ Méthodologie
En partenariat avec Censuswide, MuleSoft a interrogé 1 739 salariés (rattachés à des d’unités d’exploitation, et de niveau cadre intermédiaire ou occupant des postes plus haut placés) sur leurs opinions et leur participation dans les initiatives numériques et l’innovation dans leur entreprise. L’enquête a été menée en ligne en septembre 2020 aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Australie, à Singapour, à Hong Kong et au Japon. Seuls des candidats remplissant les critères spécifiés ont participé à l’étude, et leur éligibilité a fait l’objet d’un processus de vérification rigoureux et complexe. Les répondants sont tous au moins cadres intermédiaires rattachés à des unités d’exploitation, et occupent des postes de responsables ou plus haut placés. L’échantillon n’inclut pas de cadres intermédiaires exerçant leurs fonctions dans l’informatique ou le domaine administratif. L’ensemble des personnes interrogées représente des organisations d’au moins 250 salariés. Censuswide suit les conseils et emploie des membres de l’association Market Research Society, qui s’appuie sur les principes ESOMAR. Les opinions rapportées dans ce communiqué correspondent aux ressentis et convictions des répondants.

² En moyenne, la pandémie du COVID-19 a provoqué une hausse du nombre de projets numériques dans l’ensemble des pays : États-Unis 22 %, Royaume-Uni 21 %, France 15 %, Allemagne 18 %, Pays-Bas 15 %, Australie 17 %, Singapour 23 %, Hong Kong 21 %, Japon 11 %.

À propos de MuleSoft, une filiale de Salesforce
MuleSoft, fournisseur de la plateforme leader d’intégration et d’API, facilite la connexion des données issues de n’importe quel système et où qu’elles se trouvent afin de créer plus rapidement des expériences connectées. Des milliers d’organisations d’une variété de secteurs s’appuient sur MuleSoft pour gagner en rapidité, en agilité et innover à grande échelle. Pour plus d’informations, visitez mulesoft.com.

A propos de Salesforce
Salesforce, le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), visitez : salesforce.com.

MuleSoft est une marque déposée de MuleSoft, Inc., filiale de Salesforce. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

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