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Salesforce rend les interactions avec les clients plus intelligentes, faciles et rapides, grâce à la nouvelle version de Customer Data Platform

Le nouveau CDP de Salesforce aide les entreprises à hiérarchiser les données pour personnaliser davantage chaque interaction avec les clients

Paris, le 2 juin - Alors que les magasins, hôtels, bars et restaurants rouvrent leurs portes, les consommateurs attendent avec impatience de vivre les expériences dont ils ont été privés l'année dernière. Les entreprises les plus avisées ont compris que les expériences numériques qui ont été la bouée de sauvetage de la croissance durant la pandémie - comme les achats à domicile et les sites Web de vente directe aux consommateurs - vont perdurer.

Selon l’étude de Salesforce “Focus sur le marketing”, conduite en 2020, les responsables marketing affirment que l'un de leurs principaux défis consiste à unifier les sources de données clients pour obtenir une vue complète du client et une source unique de vérité. En effet, les données clients de la plupart des entreprises sont dispersées au sein des équipes, des applications ou des systèmes.

Rendre les données plus intelligentes avec Salesforce CDP

C'est pourquoi Salesforce a créé Salesforce CDP, une plate-forme de données clients qui dynamise les interactions avec les clients, où qu'ils soient. Salesforce vient d'annoncer de nouvelles innovations de CDP pour rendre les données clients plus intelligentes, plus connectées et plus faciles à exploiter en toute confiance.

Basé sur le premier CRM au monde, Salesforce CDP aide les entreprises à unifier les données clients quelle qu'en soit la source (ventes, marketing, commerce, services, fidélisation) et à créer une source unique d'information qui peut être utilisée pour des cas d'usage liés au marketing, la publicité, la personnalisation, l'analyse et, in fine, accroître le chiffre d'affaires.

Les dernières innovations comprennent :

  • MuleSoft, la première plateforme d'intégration et d'API : Les spécialistes du marketing se connectent en toute sécurité à n'importe quelle application ou source de données externe, où qu'elle se trouve, tel qu'un système ERP, de fidélisation et de point de vente, afin de construire une vue complète du client. Par exemple, les marketeurs peuvent créer une expérience numérique connectée pour les clients en libérant les données d'AWS ou de Microsoft et en les intégrant aux données de la plateforme CDP de Salesforce pour obtenir une véritable vue à 360 degrés de leurs clients.

  • Une “segmentation améliorée” - Les utilisateurs professionnels interrogent les données et créent facilement des segments d'audience plus intelligents. Cette segmentation s'appuie sur la fonctionnalité de saisie anticipée pour suggérer de nouveaux attributs. Les utilisateurs peuvent améliorer, reproduire et partager facilement les segments précédents afin d'accélérer le retour sur investissement.

  • Tableau, la première plateforme d'analyse au monde - Tableau intègre des identifiants de profils unifiés et des données calculées, telles que la propension à acheter ou à se désabonner, pour une exploration plus approfondie. Les marketeurs peuvent désormais comprendre qui s'engage, sur quels canaux, et ce qui suscite leur intérêt en analysant des indicateurs clés : campagne, canal, contenu, offre, produit et dimensions du client. 

  • “Calculated Insights” - C.I. enrichit désormais davantage les profils unifiés avec des métriques telles que la valeur du cycle de vie client et le niveau d'engagement. Les marques peuvent classer ou segmenter les clients dans des catégories telles que "les clients fidèles qui dépensent le plus" ou "les clients qui viennent de se désengager" afin de construire une relation plus intelligente.

  • Open Access - Salesforce CDP permettra aux clients d'activer leurs données par secteur d'activités. Grâce aux  applications AppExchange des partenaires ISV, ils créent des expériences personnalisées sur le Web, le mobile et les publicités des télévisions connectées. Les clients disposeront ainsi d'un moyen sûr de livrer et d'enrichir leurs données CDP avec des informations de haute qualité sur le comportement, l'intention, la localisation, etc.
     

Lorsque la pandémie a modifié la façon dont les consommateurs font leurs courses, mangent et interagissent avec les marques, plusieurs entreprises se sont tournées vers Salesforce pour s'adapter avec la technologie CDP :

  • Banque de Montréal :“S'adapter rapidement au rythme du changement tout en continuant à offrir des expériences clients hors du commun était la principale motivation pour accélérer notre réflexion sur le CDP", déclare David Kavanagh, Head of Marketing Technology à la Banque de Montréal. "L'exploitation des données de première main était déjà un élément clé de notre stratégie de personnalisation, mais s'adapter à la résolution d'identité multi-device tout en activant davantage de données de profil n'est pas tâche facile. Notre objectif est de tirer parti de Salesforce CDP pour nous aider à résoudre plusieurs problèmes avec une solution unique et à évoluer plus rapidement afin de créer des expériences omnicanales significatives et sans friction."

  • Casey’s:"Nous avons pris notre temps", déclare Art Sebastian, vice-président de l'expérience numérique chez Casey's. "Ce pilote a été un important pas en avant dans notre évolution vers une plus grande pertinence pour nos clients. Ce que nous avons construit avec Salesforce CDP est un outil qui permet aux spécialistes du marketing d'importer des ensembles de données, de créer des segments d'audience et de découvrir des contextes. Cela nous permet tout simplement d'aller plus vite."

 

Informations complémentaires

Suivez le Success Anywhere World Tour sur Twitter ou YouTube pour en savoir plus sur la manière dont Salesforce aide les responsables marketing à engager les clients où qu'ils soient.
 

Disponibilité

* Salesforce CDP est disponible dès maintenant.

* L’intégration de Mulesoft sera disponible plus tard dans l’année.

* La segmentation améliorée sera disponible plus tard cette année.

* L’intégration de Tableau est disponible dès maintenant.

* Calculated Insights est disponible dès maintenant.

* Les applications AppExchange intégrées à Salesforce CDP seront disponibles pour les clients dans le courant de l'année.

 

Contacts presse

RUMEUR PUBLIQUE

salesforce@rumeurpublique.fr

Stéphanie MUTHELET | tél : 06 11 02 60 17 - stephanie@rumeurpublique.fr

Dimitri LECERF | tél : 06 29 84 91 27 - dimitri@rumeurpublique.fr

Marion LARIVIERE | tél : 06 28 11 07 75 – marion.lariviere@rumeurpublique.fr

Sébastien LANGA | tél : 06 14 10 68 21 – sebastien.langa@rumeurpublique.fr

Gaétane ROCHE | tél : 06 66 18 69 18 – gaetane.roche@rumeurpublique.fr