Marketing Cloud 360 étend sa plate-forme de données clients pour offrir un engagement en temps réel, la segmentation d’audience et la gestion de la fidélisation client

Commerce Cloud 360 présente de nouvelles intégrations de données, améliore la gestion des commandes et les fonctionnalités de commerce headless pour que les entreprises innovent rapidement en quelques clics et sans code

Google et Salesforce facilitent la transformation du marketing et de la publicité des entreprises grâce aux outils de collecte et d’analyse de données 

Grâce à la nouvelle intégration de Snapchat, les marques peuvent utiliser ce canal pour des publicités personnalisées

Les entreprises peuvent désormais gérer les canaux et la messagerie de WhatsApp au sein de Marketing Cloud pour accroître l'engagement des clients

San Francisco - Salesforce Connections - le 3 juin 2021 - Salesforce, [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, annonce de nouvelles innovations dans Digital 360, pour aider les entreprises à passer au numérique plus rapidement et à offrir la prochaine génération de marketing, de commerce et d'expériences numériques. 

Alors que les consommateurs continuent de repousser les limites du digital first, qu'il s'agisse d'acheter une voiture, de faire ses courses en ligne ou de demander un prêt au téléphone, le budget dédié au marketing des entreprises suit le mouvement quelque soient leur taille (cf Etude Acsel en France Baromètre Croissance et Digital). Les ventes en ligne atteignent plus de 4 000 milliards de dollars (cf Baromètre Ecommerce Salesforce du 1er trimestre Shopping Index)  et selon les prévisions le numérique devrait représenter la moitié des dépenses publicitaires mondiales cette année. Salesforce aide les entreprises à anticiper ces changements en alimentant plus de 100 milliards de prédictions Einstein en moyenne, en envoyant 682 milliards d'e-mails, et en réalisant  trois millions de transactions commerciales quotidiennes en 2020. 

Pour tirer le meilleur parti du numérique, les entreprises doivent créer des expériences connectées et avoir une compréhension complète des préférences, des passions et des besoins de leurs clients. Les solutions de Salesforce rendent cela possible en combinant données et numérique tout en respectant la sécurité et le respect de données privées. En réunissant le marketing, le commerce, les ventes et le service, les entreprises sont en mesure de placer les clients au centre de leur stratégie numérique.

" Être digital first et orienté client n'a jamais été aussi important ", a déclaré David Schmaier, président et Chief Product Officer de Salesforce. " Avec Digital 360, les entreprises disposent de toute la puissance de Salesforce pour passer au numérique plus rapidement, construire une vue unique de leurs clients et stimuler leur croissance. "

Marketing Cloud 360 : La nouvelle génération de marketing

Avec la nouvelle génération de Marketing Cloud, les marketeurs peuvent apprendre à connaître leurs clients à travers une source unique d’information pour interagir de façon pertinente, humaniser chaque moment grâce à la personnalisation basée sur l'IA pour favoriser l'action et la fidélité, et optimiser l'impact global du marketing avec des analyses unifiées.

• Salesforce CDP : Plateforme de données clients d'entreprise, Salesforce CDP optimise les interactions avec les clients, où qu'ils soient. Les entreprises ont la possibilité de consolider les données de la plateforme cloud de Salesforce dans les domaines de la vente, du service, du marketing, de la fidélisation et du commerce, et les analyser pour disposer de services efficaces dans les domaines du marketing, de publicité et de personnalisation, afin de renforcer les relations avec leurs prospects et clients et optimiser leurs revenus. Aujourd'hui, Salesforce CDP intègre deux technologies pour aider les entreprises à offrir rapidement une expérience plus dynamique à tout moment :

  • Interaction Studio analyse les interactions cross-canal avec la marque et capitalise sur Einstein pour instantanément définir et envoyer un message, une offre de produit ou une recommandation de contenu.

  • Loyalty Management donne aux entreprises en temps réel des segments d'audience de leurs meilleurs clients, y compris le statut des membres, le niveau de fidélité et le solde de points pour entretenir les relations et créer une fidélisation durable.

• Google et Salesforce : Aujourd'hui, les clients interagissent de plus en plus avec les marques par voie numérique et ont des attentes croissantes en matière de confidentialité en ligne. Le partenariat stratégique entre Google et Salesforce aide les spécialistes du marketing à mieux comprendre leurs clients, dans le respect de la vie privée et en préservant la confiance, en utilisant des données de première main pour réaliser des évaluations et des activations plus intelligentes, y compris Customer Match, à travers le marketing et la publicité. Les entreprises continueront d'investir dans des solutions qui facilitent l'utilisation des informations clients provenant des produits Salesforce, notamment Salesforce CDP, pour l'activation de la publicité sur Google.

• Rapports Datorama pour Marketing Cloud : Grâce à Salesforce Datorama, l'offre d'analyse de Marketing Cloud, les spécialistes du marketing ont désormais un accès direct à de nouveaux rapports d'e-mails, mobiles et parcours client pour analyser et optimiser les performances des campagnes, le tout dans l'interface de Marketing Cloud. 

• Evolution de carrière des spécialistes du marketing sur Trailhead : Il existe désormais une destination unique dans Trailhead - la plateforme de formation en ligne gratuite de Salesforce - regroupant des ressources pour toute personne souhaitant démarrer ou développer sa carrière dans le marketing. Avec plus de deux millions de badges marketing gagnés à ce jour, Trailhead permet à chacun d'accéder à des formations spécifiques, à une communauté d'experts en marketing et à des parcours de formation personnalisés pour se perfectionner dans les domaines du marketing par e-mail, de la génération de demande, de l'analyse marketing, de la data science et de leadership du CMO. Il ne suffit pas en effet d'avoir les bons logiciels. La formation est critique et Trailhead permet de répondre au besoin de former rapidement les collaborateurs pour qu'ils soient opérationnels très vite.La Crise du Covid a en effet accentué le besoin de personnes compétentes dans tous les domaines du marketing digital.

• Snapchat Audience Match : Les spécialistes du marketing peuvent désormais utiliser leurs données de première main stockées dans Salesforce pour créer des audiences publicitaires ciblées et personnalisées pour Snapchat. Les entreprises peuvent utiliser leur connaissance de leurs clients pour interagir grâce à des contenus personnalisés sur la plateforme et développer leurs listes de clients en identifiant de nouvelles cibles présentant des caractéristiques similaires à celles des clients existants à l'aide de lookalikes. 

• Intégration de WhatsApp : Les entreprises peuvent utiliser la solution WhatsApp Business de Marketing Cloud pour augmenter l'engagement clients grâce à la détection de mots-clés, les messages transactionnels et plus encore. Désormais, les entreprises ont la possibilité de communiquer avec les clients directement sur WhatsApp, en configurant facilement un compte, des canaux et des modèles de messages. 

" Nous sommes ravis de nous associer à Salesforce pour permettre aux spécialistes du marketing d'activer et de mesurer plus facilement les données de première main de façon sécurisée ", a déclaré Tript Singh Lamba, Director of Product Management chez Google. 

Commerce Cloud 360 : La nouvelle génération de commerce orienté client

Commerce Cloud aide les entreprises à aller au-delà d'une simple transaction et à créer des relations durables. Les nouvelles technologies aideront les entreprises à identifier les tendances commerciales, à personnaliser les expériences des clients et à connecter simplement le parcours commercial de bout en bout, de la vitrine en ligne à la gestion des commandes et au-delà. 

• Salesforce CDP for Commerce : Grâce à l'intégration immédiate des données Commerce Cloud dans Salesforce CDP, les entreprises bénéficient d'une vue complète des données clients de première main à chaque point de contact, ce qui leur permet de disposer d'une véritable source unique d'information et d'utiliser les données commerciales dans le cadre du marketing cross-canal. 

• Commerce B2B2C : Avec la nouvelle application B2B2C Commerce, les entreprises B2B peuvent rapidement lancer une vitrine de commerce électronique connectée et directe au consommateur (D2C) en quelques clics, et sans code. Désormais, les entreprises qui vendent par l'intermédiaire de distributeurs et de détaillants peuvent capturer ces données de première main, ce qui leur offre une meilleure compréhension de l'ensemble de leur clientèle, la possibilité de se connecter directement au marketing, aux ventes et au service et, par conséquent, de débloquer une nouvelle source de revenus. 

• Salesforce Order Management : Grâce à Salesforce Order Management, les entreprises peuvent aller au-delà du bouton d'achat, en assurant l'exécution, la livraison et la fidélisation. Grâce à Omnichannel Inventory et Distributed Order Management, les entreprises sont en mesure de consulter les stocks en temps réel sur l'ensemble d'un réseau de magasins et de centres d'exécution, ce qui leur permet de transformer leurs magasins en centres de distribution et d'offrir aux clients le choix du mode de réception des articles : livraison le jour même, achat en ligne, retrait en magasin, etc. Avec l'ajout de la gestion des commandes pour le B2B, les clients professionnels bénéficieront de plus de transparence et de contrôle sur leurs commandes avec le suivi d'exécution en libre-service, les annulations, les modifications de commande etc.

• Le kit PWA et l'exécution gérée : Avec le nouveau kit Progressive Web App (PWA) et l'exécution gérée, les équipes de développeurs peuvent découpler les technologies front-end et back-end rapidement et à moindre coût pour créer des expériences hautement personnalisées pour les consommateurs - ce qui est également connu sous le nom de commerce headless. Il faut des mois pour mettre en place les solutions de commerce traditionnelles qui sont de plus déconnectées du parcours complet du client. Avec Salesforce, les développeurs consacrent moins de temps à la maintenance de l'infrastructure et plus de temps à la création d'expériences client interactives et innovantes. 

Disponibilité :

• Salesforce CDP pour la gestion de la fidélisation, les rapports Datorama pour Marketing Cloud, l'intégration WhatsApp, Distributed Order Management et Omnichannel Inventory sont disponibles dès aujourd'hui. 

• B2B2C Commerce, Salesforce CDP for Interaction Studio et Snapchat Audience Match devraient être disponibles en juin 2021.

• Le kit PWA et l'exécution gérée devraient être disponibles en août 2021.

• Order Management for B2B et Salesforce CDP for Commerce Cloud devraient être disponibles en octobre 2021.

À propos de Salesforce

Salesforce, le leader mondial du CRM, permet aux entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs de piloter leurs transformations digitales et de bénéficier d’une vision panoramique de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter : salesforce.com.

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d’autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications Salesforce doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de Salesforce se trouve à San Francisco. L’entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur salesforce.com, ou appelez le 0 800 908 534.

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