Paris, 9 juin 2021 — Thélem assurances travaille sans cesse à remettre en question ses fondamentaux pour aller plus loin, innover, gagner en agilité et en efficacité. C’est dans ce cadre qu’un diagnostic a révélé la nécessité d’une transformation de sa stratégie de son Système d’Information.

Afin de fluidifier les processus métiers avec une intégration des outils digitaux, de collaboration et de communication, Thélem assurances a fait le choix des solutions de Salesforce. Il ne s’agit pas ici uniquement de la mise en place d’un CRM mais de la réalisation d’un véritable socle SI métier intégré. Multicanal. Il sert aux développements du poste de travail des agences, des espaces assurés, courtiers, partenaires et des services externes.

Thélem assurances a sélectionné plusieurs logiciels de la suite proposée par Salesforce Customer 360, parmi lesquels Service Cloud pour le service client, des outils pour ses équipes marketing comme Marketing Cloud, et des services pour gérer la communication multicanal et le portail pour répondre à son cahier des charges.

Pour l’accompagner dans la formation des équipes internes de Thélem assurances et la mise en œuvre des solutions, la société spécialisée sur les technologies Salesforce, EI Technologies, a été retenue.

Les avantages sont nombreux : la rationalisation du système d’information, les gains d’une solution Cloud sans dette technique, des évolutions et nouvelles fonctionnalités apportées par l’éditeur trois fois par an, et une réduction des efforts de développement des projets informatiques grâce aux objets très paramétrables de la solution. Par ailleurs, ces nouvelles solutions vont permettre de développer les services proposés aux assurés, notamment dans le cadre du selfcare et d’améliorer globalement l’expérience clients, dans la continuité des projets mis en place ces dernières années.

« Ce choix stratégique et les investissements dans son système d’information vont permettre une accélération de la transformation de Thélem assurances en améliorant l’efficience et la qualité de service pour l’ensemble des parties prenantes, aussi bien pour les clients que pour nos réseaux de distribution et nos collaborateurs. » indique Marc Lo Bono, Directeur des Systèmes d’Informations et Moyens Généraux.

A propos de Salesforce
Salesforce, le CRM n°1, rapproche les entreprises de leurs clients à l’ère du digital. Fondée en 1999, Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs de bénéficier de la puissance des technologies Cloud, applications mobiles, réseaux sociaux, blockchain, assistance vocale et intelligence artificielle pour créer une vue à 360° de leurs clients. Pour plus d'information, visitez www.salesforce.com/fr.

A propos : Le Groupe mutualiste Thélem assurances :

A propos de Thélem assurances :
Le groupe mutualiste Thélem assurances pratique les assurances de personnes, de biens et de responsabilités pour les particuliers et les professionnels (petites entreprises, artisans commerçants, agriculteurs…). L’entreprise, dont le réseau de distribution physique est composé de 285 agences réparties dans 53 départements et 246 courtiers, a réalisé un chiffre d’affaires de 390,4 millions d’euros en 2020, correspondant à un portefeuille d’1,1 million de contrats et 491 855 sociétaires.

Son siège social est basé à Chécy, dans le Loiret, avec également des sites à Châteauroux, Nantes et Paris. Thélem assurances a fêté ses 200 ans en 2020 et compte aujourd'hui 479 collaborateurs salariés.
https://www.thelem-assurances.fr/

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