À l’occasion de son événement Industries Summit, Salesforce dévoile Industry Success from Anywhere, de nouvelles innovations sectorielles pour aider les entreprises à s’adapter aux nouvelles conditions d’un travail hybride. Elles concernent les secteurs du commerce, de la santé et de la finance/banque.

• Salesforce Industries comprend 12 clouds sectoriels pour aider les entreprises à réimaginer leurs activités quel que soit le lieu de travail de leurs collaborateurs.

• Les innovations fournissent des solutions personnalisées pour des sous-catégories sectorielles, notamment la banque d'affaires et d'investissement ainsi que l'assurance maladie.

• L’intégration massive de l'Intelligence Artificielle est une aide pour le travail des collaborateurs et optimise l'expérience client.

Les nouveautés se répartissent dans les secteurs suivants :

Pour le commerce

Grâce aux nouvelles fonctionnalités de Virtual Sales and Execution for Consumer Goods Cloud, les commerciaux du secteur des biens de consommation peuvent, sans avoir à se rendre en personne dans un magasin, passer à une approche en libre-service qui permet aux responsables de boutiques de vérifier numériquement que les produits sont en stock et correctement présentés dans les rayons.

Pour la santé

Les prestataires de soins de santé ont besoin d’outils simples pour planifier les rendez-vous de leurs patients sans avoir à basculer entre plusieurs systèmes. La nouvelle solution Intelligent Appointment Management for Health Cloud utilise l'intelligence artificielle (IA) pour suggérer la disponibilité des rendez-vous avec les praticiens adaptés. La console unique s'intègre aux systèmes d'enregistrement existants. Elle est conçue pour guider les planificateurs à travers les questionnaires de pré-visite et préparer les patients avant leur visite. Avantage de ces fonctionnalités : améliorer la probabilité que les patients se rendent à leur rendez-vous et simplifier leur expérience globale. 

Les organismes de santé ont besoin d'une plateforme d'interactions centralisée pour développer rapidement leur réseau de professionnels, améliorer la collaboration et accroître leur satisfaction. Avec Provider Network Management for Health Cloud, les organisations peuvent économiser de l'argent et un temps considérable en automatisant et en rationalisant le processus d'inscription et d'accréditation. Les organismes de santé peuvent ainsi renforcer leurs relations avec les professionnels et permettre aux patients et aux membres d'accéder plus rapidement à des prestations de soins plus robustes.

Au début de l'année, Salesforce a lancé l'automatisation intelligente de documents (IDA) pour Health Cloud, et déploie désormais cette fonctionnalité pour le secteur public. Avec IDA for Public Sector, les organismes publics peuvent numériser des demandes papier et manuscrites dans Salesforce pour les convertir en documents digitaux en quelques clics. Cela élimine la saisie manuelle des données, accélère la réception des demandes et permet aux examinateurs du service public de se concentrer sur les priorités de la mission, comme aider un entrepreneur à lancer sa société, fournir une aide à la location à un ancien combattant ou aider un jeune conducteur à obtenir son permis de conduire.

Finance-Banque

La technologie Corporate and Investment Banking for Financial Services Cloud vise à aider les banquiers et les équipes chargées des transactions à approfondir leurs relations avec leurs clients et à gérer les interactions depuis une plateforme unique. Elle leur permet également de collaborer et de partager de manière conforme les informations sensibles relatives à une transaction :

• Les nouvelles fonctionnalités de Financial Services Cloud aident les banquiers d'affaires et d'investissement à fournir des informations et des analyses pertinentes à leurs clients, à optimiser les flux de transactions et à mieux gérer la conformité.

• La technologie sur mesure intégrée à Financial Services Cloud permet au secteur bancaire d’accélérer sa transformation numérique et de conclure des transactions en tout lieu.

• Elle fournit aux banquiers des capacités de productivité, de collaboration et de conformité renforcées.

Vous pouvez revoir le Q&A avec Bret Taylor, Président et COO de Salesforce ICI. Des informations complémentaires sont disponibles ICI.

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