70 % des industriels français affirment que leur capacité de production a considérablement ou relativement évolué en raison de la pandémie

Près de 9 industriels français sur 10 considèrent la difficulté à extraire des données comme leur principal défi

Paris, le 9 juillet 2021 — Salesforce, le leader mondial du CRM, dévoile les résultats de son rapport sur les Tendances de l’industrie manufacturière. Ce dernier met en lumière l’impact considérable de la pandémie sur le secteur. Il révèle également comment les entreprises ont dû basculer vers des stratégies et modèles inédits, les écarts en matière de transformation, ainsi que la façon dont leur utilisation des nouvelles technologies leur a permis de garder un avantage concurrentiel malgré un climat d’incertitude constante. 

Cette étude a été menée par Salesforce Research auprès de 750 responsables mondiaux d’entreprises de l’industrie manufacturière en Amérique du Nord et Latine, dans l’Asie-Pacifique et en Europe, y compris en France. Ces sociétés ont été divisées en deux groupes : les industriels tournés vers l’avenir, et qui estiment que leurs systèmes et technologies pourront répondre à leurs besoins au cours des 10 prochaines années, et ceux “non préparés” et qui pensent le contraire. 

Voici les principaux enseignements pour la France :

• Le climat d’incertitude a poussé les entreprises à devenir plus agiles 

• La pandémie a provoqué des changements irréversibles au niveau des fonctions exercées au contact des clients

• La transformation numérique des ventes et opérations est essentielle pour les entreprises tournées vers l’avenir

• Les nouveaux modèles économiques, à l’image de la servicisation, sont des composantes essentielles des stratégies des industriels tournés vers l’avenir
   

S’adapter au monde post-COVID-19

La pandémie de COVID-19 a eu un profond impact sur l’industrie. Elle a transformé les modèles économiques des acteurs, et influencera leurs modes de fonctionnement sur le long terme. En France, 70 % des répondants affirment que leur capacité de production a considérablement ou relativement évolué en raison de la pandémie. En outre, 66 % d’entre eux considèrent ces changements comme permanents.
 

Des services différenciés

En réponse à ces bouleversements majeurs, les acteurs de l’industrie cherchent de nouvelles solutions pour entretenir l’engagement de leurs clients en diversifiant leurs offres de services pour ne pas se faire distancer par la concurrence. Ainsi, les industriels français affirment que leurs principales priorités pour les 24 mois à venir sont de proposer de nouveaux services (90 %) et de créer une vue unique sur l’ensemble du cycle de vie de leurs clients (90 %).
 

L’extraction de connaissances à partir de données

Le manque de transparence sur les données et le cloisonnement entre équipes sont problématiques pour les dirigeants qui cherchent à prévoir leurs ventes avec précision — un élément encore plus important compte tenu du climat économique actuel. Près de neuf-dixièmes des personnes interrogées (88 %) considèrent qu’extraire des données comme leur principal défi. En outre, 86 % des répondants estiment que la dispersion des données sur les différents services représente un problème. Il est donc clair que l’industrie entière doit adopter une culture tournée vers le numérique, afin de créer un maximum de valeur, aussi bien pour ces entreprises que pour leurs clients.

La Maison Saint-Gobain est un bel exemple d’entreprise qui a créé une plateforme unique pour mieux servir ses clients.

Filiale du fleuron industriel éponyme, La Maison Saint-Gobain propose aux particuliers une plateforme numérique pour les aider à préparer et à réaliser des travaux de rénovation. Ces travaux souvent complexes nécessitent l’intervention de nombreux professionnels que la Maison Saint-Gobain propose de coordonner grâce à sa plateforme unique. « Nous tenions à ce que notre partenaire technologique soit capable de soutenir notre hypercroissance. C’est ce que Salesforce nous apporte. Nous activons près 3 500 projets par mois, un chiffre qui devrait être multiplié par 5 d’ici 4 ans. La plateforme doit être capable de digérer ce volume de données à venir », ajoute François Birklé, Directeur du Développement Commercial du Groupe La Maison Saint-Gobain. 

Méthodologie

Les données de ce rapport sont issues d’une enquête en double aveugle menée du 29 août au 15 septembre 2020 auprès de 750 responsables d’entreprises de l’industrie manufacturière en Amérique du Nord et Latine, dans l’Asie-Pacifique et en Europe. L’enquête a été exclusivement menée auprès d’un panel indépendant (non limité à des clients de Salesforce). Deux grands types de production sont représentés :

• Production discontinue : Les activités peuvent changer selon les produits. Différentes configurations et des alternances peuvent avoir lieu selon un rythme librement défini.

• Production « de processus » : La production reste constante, immuable, et ininterrompue.

Ces deux groupes sont sous-divisés en plusieurs catégories :

• Production discontinue :

  • OEM — vente de produits, d’équipements et d’actifs complexes, directement ou par le biais de réseaux de distribution

  • Distribution — vente de pièces spécifiques ou standards par le biais de distributeurs

  • Pièces de produits — vente de pièces conçues spécifiquement en réponse aux besoins des clients

• Production « de processus »

  • Produits agricoles — vente d’engrais, de semences ou autres produits à des agriculteurs/producteurs par le biais de distributeurs

  • Produits chimiques — vente de produits chimiques industriels en volume, directement ou par le biais de distributeurs

  • Matériaux/autres processus — vente de métaux, minerais, d’argile et autres matériaux

À propos de Salesforce

Salesforce, le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter : www.salesforce.com. 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d’autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications Salesforce doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de Salesforce se trouve à San Francisco. L’entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.salesforce.com, ou appelez le 0 800 908 534.

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