Alors que les salariés plébiscitent le travail hybride et la flexibilité, les entreprises redoubleront d’efforts pour attirer et retenir les talents

Même en cas de retour au bureau, la collaboration entre les métiers et l’IT sera renforcée pour améliorer l’expérience collaborateur et maintenir la productivité des équipes en mobilité

L’IA, les NFTs et le métavers seront les principaux vecteurs d’innovations en 2022

Le 17 janvier 2022 - Alors que l’année 2021 vient de toucher à sa fin, Salesforce dévoile ses prévisions technologiques pour l’année 2022. Les nombreux bouleversements de l’année écoulée vont continuer à structurer les évolutions de la société en 2022. Quelles sont les principales tendances que l’on peut attendre cette année ?

1 - Répondre aux attentes des salariés est plus important que jamais

La France a été plutôt épargnée par “La Grande Démission” (The Great Resignation), ce vaste mouvement de plusieurs millions de salariés qui ont démissionné de leur poste aux Etats-Unis. Toutefois, la guerre des talents fait rage dans certains secteurs. En effet, la crise du Covid-19 a exacerbé les difficultés de fidélisation des talents : 52% des cadres se disent ouverts à de nouvelles opportunités d’embauche, selon une étude Apec. Les entreprises qui donneront aux salariés la flexibilité, l'autonomie et le choix de leur mode, de leur lieu et de leurs horaires de travail, seront celles qui parviendront à attirer le plus de talents. En 2022, davantage d'entreprises repenseront intégralement les horaires et l'organisation du travail pour réduire le stress et améliorer la productivité des équipes asynchrones et à distance. Les DSI devront favoriser la collaboration en permettant aux équipes informatiques et métiers d'échanger et d'intégrer les données et les applications plus facilement. Ce rôle sera d'autant plus important que l'émergence de nouveaux usages du métavers nécessiteront une infrastructure de collaboration exemplaire.

2 - L’année de la confirmation pour le métavers

Le métavers, cet espace virtuel persistant et partagé, accessible via interaction 3D et mis en avant par Facebook (désormais appelé Meta), verra son usage se développer. Dans un contexte de fortes tensions sur la chaîne d’approvisionnement dans le monde, le métavers séduira de plus en plus de dirigeants, désormais en mesure de "visiter" les opérations de leur chaîne d'approvisionnement depuis leur fauteuil à la maison ou leur bureau. Ces nouveaux usages nécessiteront des investissements continus dans d'excellents outils de visualisation, des améliorations des plateformes d'intégration pour gérer les flux vidéo en temps réel et l'accès à de nombreux systèmes disparates. Ils nécessiteront également des outils de collaboration très performants. Mais cette technologie reste à la fois peu mature et peu régulée, contrairement désormais à l'intelligence artificielle, dont l'usage devrait prendre un nouveau tournant.

3 - L’IA et l’automatisation vont encore progresser

A la suite des nouvelles réglementations sur l'IA proposées et adoptées aux États-Unis et ailleurs, le marché des produits de gouvernance de l'IA et des fournisseurs d'éthique en tant que service (EaaS) se développera davantage. Et ce alors que de nouveaux usages comme la génération de langage naturel (NLG) ou le “speech-to-code” émergeront. La génération de langage naturel devrait notamment être davantage utilisée dans les secteurs de la vente et des services, pour rédiger des résumés d'appels et de réunions Zoom, et améliorer la performance des chatbot. Cette technologie atteint donc un stade de maturité avancé, contrairement à l'autre tendance de 2022 : les nouveaux usages liés aux NFTs.

4 - NFTs - L’innovation viendra des usages

De quelques dizaines de millions de dollars fin 2020, le marché des NFTs est passé à près de 40 milliards de dollars en 2021. Les NFTs (non fungible tokens) sont des certificats numériques de propriété ou d'authenticité enregistrés sur une blockchain, auxquels sont associés des droits ou des objets physiques ou numériques. Pour exploiter pleinement leur potentiel, les marques imagineront des usages plus innovants que l’édition de pièces de collection. Par exemple, les NFTs du magazine Time donnent à leurs propriétaires un accès illimité au contenu du magazine, un droit d’accès à des événements, et d’autres avantages.

Si l’année 2022 ne devrait pas révéler de véritable rupture technologique, il y a tout à parier que l’innovation portera davantage sur les usages encore à inventer. Pour les entreprises, ces usages devront démontrer leur utilité économique et leur capacité à créer de la valeur. Si cette promesse est tenue, il est probable que ces technologies feront partie de notre quotidien d’ici quelques années.

Les porte-paroles de Salesforce se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions sur les tendances détectées par Salesforce pour l’année 2022.

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