Paris, le 14 avril 2022 - Salesforce, le leader mondial de la relation client, annonce que Roma Capitale, la municipalité de Rome, a choisi Salesforce pour la création d'une plate-forme de gestion intégrée de la relation citoyen. En regroupant les 15 municipalités de la ville de Rome et de nombreux services de l'administration publique, la plate-forme aidera la ville à établir une relation centrée sur l'humain et le numérique, au service de ses 3 millions de citoyens.

Les citoyens peuvent désormais se connecter au portail en ligne MyRhome via une identité numérique unique et depuis n'importe quel appareil connecté. Ces derniers pourront accéder aux services publics locaux (y compris les établissements scolaires), soumettre des demandes et en assurer le suivi.

L'exploitation des solutions Service Cloud et Marketing Cloud de Salesforce permettra d'offrir des fonctionnalités de self-service omnicanales, de mettre en place une collaboration transparente entre les services publics locaux et de donner aux citoyens les moyens de recevoir plus rapidement les informations dont ils ont besoin grâce à des chatbots animés par de l'intelligence artificielle. Le lancement de la plateforme MyRhome marque une nouvelle étape dans les efforts réalisés par la municipalité pour créer une "ville intelligente" - regroupant un écosystème d'acteurs publics et privés au service des citoyens où qu'ils se trouvent.

Paola Di Maio, Responsable de la Gestion de la Relation Citoyen et de l'Innovation de la ville de Rome déclare : "Rome vit pour ses citoyens, mais aussi pour les touristes, les investisseurs et toutes ses parties prenantes à travers le monde. L'approche numérique représentait le meilleur moyen pour améliorer la qualité, l'accessibilité et la rapidité de notre administration publique. Au delà de la réduction des coûts de maintenance ou de nos efforts en matière de développement durable, il s'agissait de réimaginer de manière concrète et continue une approche de l'administration accueillante, facile et inclusive. Nous sommes ravis de nous associer à Salesforce pour faire de Rome une "ville connectée". Cette plateforme plus intelligente et flexible facilitera la vie de nos citoyens, leur rendra des services toujours plus personnalisés avec une administration locale plus efficace pour tous."

Federico Della Casa, Vice-Président en charge du Secteur Public pour la région Europe du Sud, Moyen-Orient et Afrique de Salesforce, indique: "Dans un contexte marqué par l'adoption accélérée des technologies numériques, de plus en plus d'administrations publiques à travers le monde reconnaissent la nécessité de rapprocher leur entité des citoyens, tout en étant plus résilientes dans leurs efforts. La nouvelle stratégie de gestion de la relation citoyen de la ville de Rome démontre le potentiel d'une collaboration étroite entre secteur public et secteur privé, en vue de fournir aux citoyens un accès simple à des informations essentielles sur les programmes ou les services de leur ville."

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