Paris, le 4 mai 2022 — Salesforce, le leader mondial de la gestion de la relation client (CRM) présente les résultats de son baromètre e-commerce trimestriel pour la France, le “Shopping Index”. Celui ci analyse les données de l’activité de plus d’un milliard de consommateurs dans le monde à travers 61 pays, de façon anonyme au travers des services Salesforce Commerce Cloud déployés chez nos clients

Alors que l'inflation entrave la croissance des ventes en ligne, les détaillants doivent éliminer les points de friction

L’insécurité économique liées aux conflits géopolitiques, les tensions qui pèsent sur les chaînes d’approvisionnements, et l’inflation sont autant de facteurs qui impactent directement le pouvoir d’achat des consommateurs à travers le monde. En témoignent les derniers résultats du Shopping Index, sur le premier trimestre 2022 : celui ci met en lumière une diminution de 3 % des ventes en ligne à l’échelle mondiale par rapport à l’année dernière. Il s’agit de la première baisse jamais enregistrée dans le cadre de l’indice depuis sa création il y a 9 ans. En Europe, les ventes en ligne ont également continué à considérablement chuter (-13 %) ainsi que le volume des commandes (-17 %), notamment à cause de la flambée des prix du carburant, les conséquences de la guerre en Ukraine et la Chine qui fait à nouveau face au Covid . La France suit cette tendance européenne avec une baisse de -12% alors que la croissance était de 71%% en 2021 sur la même période

Ce contexte particulier incite les consommateurs à s’orienter vers des options de règlement flexibles telles que le paiement en différé. Ce dernier représente un filet de sécurité pour les consommateurs en cette période d’incertitude puisqu’ils peuvent effectuer les achats nécessaires instantanément, et régler la facture ultérieurement. Ainsi, 9 % des dépenses en ligne mondiales ont été réglées en différé au 1er trimestre 2022, ce qui représente une hausse de 20 % par rapport à l’année dernière à la même période. Ce phénomène pourrait entraîner une diminution des dépenses non essentielles pour le reste de l’année, et contraindre les détaillants à trouver le bon équilibre entre stimuler la demande et optimiser leurs marges au sein de leurs calendriers promotionnels.

L’environnement international instable affecte les habitudes d’achat des consommateurs français

Avec un budget plus restreint, les Français ont conscience qu’ils vont devoir consacrer des sommes plus importantes de leur budget à certaines dépenses prioritaires telles que l’alimentation, l’essence, les soins médicaux et l’énergie peu ou pas présentes dans les achat en ligne, au détriment des autres postes de dépenses comme l’habillement ou l’équipement électroménager. . On notera cependant une hausse du panier moyen, la valeur moyenne des commandes en ligne (VCM) des consommateurs français est passée de 81,2 € au 1er trimestre 2022 contre 78,4 € à la même période l’année dernière.

Le smartphone reste l’outil le plus utilisé pour acheter en ligne
Enfin, le smartphone est le dispositif principal utilisé par les Français lors d’achats en ligne : 57 % des commandes ont ainsi été réalisées durant le 1er trimestre 2022, contre 41 % sur ordinateur et seulement 2% sur tablette. Pourtant, le smartphone représente l’appareil qui comptabilise le plus d’abandon de paniers (90%) contre 83 % sur ordinateur. C’est en effet l’outil idéal pour l’achat impulsif en réponse à une sollicitation pendant un transport par exemple.

Pour accéder aux données du Shopping Index, cliquez ici.

Méthodologie de l’indice pour le 1er trimestre
L’Indice des achats pour le premier trimestre révèle la réalité du marché en analysant l’activité de plus d’un milliard de consommateurs dans plus de 61 pays, grâce à Salesforce Commerce Cloud. Plusieurs facteurs ont été pris en compte pour effectuer des projections et fournir des chiffres réels pour l’industrie du commerce de détail au sens large.
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