Salesforce se classe en 1^ère place des fournisseurs de CRM pour la 9^ème année consécutive dans le monde

Salesforce est également le premier en parts de marché pour le CRM en Europe occidentale.

Paris, le 10 mai 2022 - Salesforce, le leader mondial de la gestion de la relation client (CRM), annonce aujourd'hui s'être hissé au premier rang des fournisseurs de CRM selon le dernier rapport mondial semestriel Software Tracker d'IDC, et ce pour la neuvième année consécutive.

Ce classement intervient après une année de forte accélération du marché du CRM. Au cours de cette période, Salesforce a accru sa part de marché globale et augmenté la croissance de ses revenus. Par ailleurs, les données montrent que Salesforce est le leader en terme de parts de marché dans les segments d'IDC concernant les applications de ventes, de service client, marketing, les plates-formes d'applications pilotées par modèle et les applications communautaires d'entreprise*.

"À l'ère du travail numérique en tout lieu, les entreprises doivent adapter leurs modèles commerciaux pour répondre aux besoins changeants de leurs clients ", déclare David Schmaier, Président et Chief Product Officer chez Salesforce. "Nous sommes reconnaissants de figurer au premier rang des fournisseurs de CRM par IDC. Cela démontre que les entreprises de tous les secteurs continuent de faire appel à Salesforce, en tant que conseiller numérique de confiance qui peut les aider à accélérer leurs efforts dans leurs relations avec leurs clients, leurs employés, leurs partenaires, et plus encore."

Salesforce est le premier fournisseur de CRM dans le monde, mais il est également le premier en parts de marché pour le CRM en Asie-Pacifique (y compris le Japon), en Amérique latine, en Amérique du Nord et en Europe occidentale.

IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, avril 2021.
*Le marché du CRM comprend les marchés fonctionnels suivants définis par IDC : Productivité et gestion de la force de vente, gestion des campagnes marketing, service client, centre de contact, publicité et applications de commerce numérique.

Pour consulter le rapport et en savoir plus, cliquez ici.

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