Innovations Dreamforce 2022 : Salesforce s’appuie sur les données en temps réel pour personnaliser davantage la relation client

Paris, le 27 septembre 2022 | À l’occasion de Dreamforce, la conférence annuelle de Salesforce, plusieurs innovations ont été faites pour aider les entreprises à encore plus améliorer leur expérience client. Pour retrouver les précédentes annonces en intégralité, cliquez ici.

Optimisé par Salesforce Genie, Marketing Cloud unifie les données pour mieux comprendre les préférences des clients et offrir des expériences personnalisées

Salesforce a présenté de nouvelles innovations pour sa solution Marketing Cloud afin de permettre aux entreprises d’offrir des interactions personnalisées en temps réel, des capacités d’automatisation sur tous les canaux et un marketing intelligent sur une seule plateforme.

Alimentées par Salesforce Genie, une plateforme de données en temps réel qui alimente l'ensemble de la plateforme Salesforce Customer 360, ces innovations offrent des expériences transparentes et hautement personnalisées dans les domaines des ventes, des services, du marketing et du commerce, pour s'adapter en permanence à l'évolution des informations et des besoins des clients en temps réel. En effet, suite aux nouvelles conditions de confidentialité des données et la suppression progressive de l’utilisation de cookie tiers, les marques doivent urgemment repenser leur stratégie de données. Les innovations de Marketing Cloud vont ainsi aider les clients à gagner du temps et économiser de l’argent grâce à des interactions automatisées par e-mail, Web, mobile, etc.

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Salesforce et WhatsApp s'associent pour transformer la façon dont les marques interagissent avec les consommateurs, en temps réel

Salesforce et WhatsApp ont annoncé un nouveau partenariat stratégique qui permettra aux clients de Salesforce de renforcer leur relation avec leurs clients finaux et de créer de nouvelles expériences de messagerie sur WhatsApp. “WhatsApp-first”, la messagerie pour les professionnels, est une nouvelle façon de vendre, de commercialiser et de répondre aux questions des clients directement sur l’application. Selon une récente étude, 66% des adultes en ligne préfèrent la messagerie comme moyen de communication avec une marque.

Cette intégration transformera la façon dont les marques se connectent de manière transparente avec les consommateurs à travers des interactions au niveau marketing, commercial ou du service client, pour augmenter l'engagement, la fidélité et la satisfaction à la fois pour la marque et pour le client. Les entreprises pourront interagir directement avec leurs clients via Salesforce Genie, un outil puissant qui alimente et partage des données en temps réel. Cette nouvelle intégration permettra aux marques de proposer des promotions personnalisées ou des produits plus adaptés aux consommateurs ayant par exemple abandonné leur panier.

Les marques pourront ainsi se connecter avec leurs clients de manière rapide, simple et personnalisée pour répondre aux questions, fournir une assistance, promouvoir et vendre des produits. Des clients tels que L'Oréal transforment leur engagement client en proposant des interactions plus rapides et plus riches grâce à une assistance 24h/24 et 7j/7, le tout dans un fil de messagerie.

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Salesforce renforce son partenariat avec AWS pour augmenter l'efficacité et la productivité des équipes IT, de vente, de service, de commerce et de marketing

Salesforce et AWS ont annoncé de nouvelles intégrations entre la plate-forme Salesforce et Amazon SageMaker. Les intégrations permettront aux clients d'utiliser Amazon SageMaker, le service de modélisation d'apprentissage automatique (ML) d'AWS, aux côtés d'Einstein, la technologie d'intelligence artificielle (IA) de Salesforce, pour créer de nouveaux modèles d'IA adaptés aux besoins uniques de leur entreprise et les utiliser en temps réel, le tout à partir de Customer 360.

Grâce à Salesforce Genie, les datas scientists et les développeurs auront désormais un accès transparent aux données client en temps réel, unifiées et nettoyées, ainsi qu'aux autres données issues des data lakes d'AWS. Ce partenariat leur permettra de créer et former des modèles de Machine Learning dans Amazon SageMaker à l'aide des outils de leur choix. Ces modèles personnalisés peuvent être utilisés sur la plate-forme Salesforce pour générer des prédictions et des informations pour les clients. Ces modèles raccourcissent aussi considérablement le délai de rentabilisation des investissements d'IA personnalisés en simplifiant le processus de formation et de déploiement de modèles ML.

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À propos de Dreamforce
Dreamforce est la conférence annuelle où l’ensemble de l’écosystème de Salesforce (clients, partenaires, associations, instances publiques, ... etc) se retrouve pour se connecter, s’instruire et contribuer à la communauté, dans une atmosphère à la fois professionnelle et festive. Les Trailblazers* sont plongés en immersion dans l’univers Salesforce à travers des keynotes inspirantes, des sessions instructives et des ateliers d’experts. Cette année marque le 20ème anniversaire de Dreamforce et Salesforce mène des actions de volontariat et de collectes de fonds au bénéfice de programmes pour la diversité, l’inclusion, l’égalité et la développement durable. Plus de 150’000 personnes se sont enregistrées pour assister à la conférence sur place ou via la plate-forme de streaming Salesforce+.

*Trailblazers : Utilisateurs de Salesforce
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