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Salesforce, présent pour la première fois au salon BIM World, participe à la numérisation du secteur du Bâtiment

Du 5 au 6 avril 2023, Stand B110/C111 - Hall 5
(Paris Expo, Porte de Versailles)

Paris, le 6 avril 2023 — Salesforce, le leader mondial du CRM, est pour la première fois présent au BIM World, l'évènement leader de la transformation digitale dans la construction, l'immobilier et l'aménagement urbain. Le secteur des services dans le bâtiment est en train de se numériser fortement. Salesforce présente à BIMWorld les usages de sa plateforme Cloud Salesforce Customer 360 adaptée au BTP. Avec ces outils, les entreprises du monde de la construction sont en mesure de coordonner l'intégralité des données, des procédures et des projets impliquant des équipes de maintenance ou des corps de métier lors d'une construction. 

Le BTP, un secteur en pleine mutation autour du numérique - Le BIM un point d’entrée de la donnée

Ecosystème complexe et fragmenté avec de multiples acteurs tout au long de la chaîne de valeur, le BTP est un des secteurs les plus affectés par l’inflation. Cela entraîne des difficultés d’approvisionnement ou un manque de personnel. Selon une étude de l’INSEE dévoilée en octobre 2022, une entreprise sur deux indique être à la limite de ses capacités de production. C’est donc un frein pour honorer de nouvelles commandes. Or, le chiffre d'affaires et la rentabilité dépendent exclusivement de l'obtention et de l'exécution efficace des projets. 

Face à ces difficultés, Salesforce a imaginé une plateforme qui s’interface avec le BIM, offrant ainsi la possibilité d'accéder aux données afin de les exploiter selon les besoins des collaborateurs. Elle permet d'accompagner au mieux les entreprises du BTP dans leurs tâches quotidiennes (intervention, devis, intervention). Le bénéfice consiste en une optimisation des interventions terrain et un suivi personnalisé du client de bout en bout.

Prenons un cas d’usage concret :

Une entreprise peut maitriser tout son carnet des commandes, ses contrats, ses interventions terrain en cours avec Salesforce :

  • Elle reçoit des ordres d’intervention à travers un portail client ainsi que des demandes de prestations complémentaires. Elle vérifie alors le statut des paiements sur les contrats en cours et consulte les factures émises. 
  • Lorsque un client appelle ou envoie un email, le service après-vente dispose de tout l’historique des services de maintenance et des actions précédemment réalisées. Il est ainsi plus facile de planifier une nouvelle intervention en mobilisant de préférence, un technicien qui a déjà été en contact avec le client. 
  • Lors de la prise de rendez-vous le client a accès à toutes les informations, avant, pendant et après l’intervention. Le technicien qui intervient dispose en temps réel, y compris sur son mobile, de toutes les données nécessaires à l’intervention en cours comme l’historique clients, les plans, et les documents techniques. On peut y ajouter par exemple des photos avant et après le service réalisé ou des annotations sur plan pour documenter les actes en cours sur site.
  • Le rapport d’intervention peut être généré automatiquement, signé de façon numérique et envoyé directement dans la boite mail du client ou sur un tout autre canal comme une messagerie instantanée. Si une intervention ultérieure est à envisager, un devis peut être émis et l’intervention planifiée en temps réel.

Salesforce une plateforme cloud complétée par la plus grande place de marché d’application business au monde
Il existe 9000 solutions sur notre place de marché AppExchange pour compléter l’offre de Salesforce : par exemple la solution française SharinPix présentée à BIMWorld pour associer des photos aux processus implémentés dans Salesforce, le logiciel français de stockage de contratsMyArkhineo de CDC Arkhineo ou l’outil bien connu de signature électronique DocuSign.

L’expérience client, et l’expérience employée, des facteurs de réussite - Exemple d’un client TECH-WAY filiale du groupe Foncia

Tech-Way, une entreprise de maintenance dans le secteur de l’habitat, s’est appuyée sur Salesforce pour gérer de bout en bout son activité avec une démarche à 100% numérique. Les devis sont immédiatement envoyés par mail aux clients et signés numériquement. Avec l’application Salesforce Field Service, le technicien accède directement à son planning sur son smartphone, mais aussi aux bons d’interventions et aux informations client, pour un service plus efficace. Les données du système de facturation Conga pour les contrats, de paiement en ligne avec Stripe et du système de gestion RH Workday sont aussi complètement intégrées à Salesforce. 

Grâce à Salesforce, les équipes bénéficient d’un avantage de réactivité et de traçabilité comme en témoigne Christophe Dupont, PDG de Tech-Way:« Dès le départ nous avons choisi de privilégier la mise en place d’une colonne vertébrale sur laquelle reposent nos outils digitaux et c’est Salesforce qui nous a semblé la solution la plus appropriée. Notre activité implique un grand nombre de micro-interventions avec beaucoup de spécificités à traiter. Un cerveau humain ne pourrait pas le faire aussi vite et sans erreur. L’outil digital s’impose ainsi comme le support essentiel du tandem responsable d’exploitation-technicien avec une gestion assistée des automatisations, des alertes et une vision globale de toutes les phases des interventions. »

La plateforme Salesforce a offert aux collaborateurs de Tech-Way la possibilité de mieux travailler et de gagner un confort dans leur rapport au travail. En externe, l’intégration de Salesforce dans le fonctionnement de cette filiale de Groupe Foncia s’est traduit par une expérience complète et de qualité. 

La technologie de pointe, indispensable au secteur du BTP

Depuis plus de vingt-quatre ans, Salesforce accompagne les entreprises de ce secteur à accélérer leurs innovations grâce à la plateforme Customer 360. De plus, Salesforce aide également les entreprises du bâtiment et de la construction à atteindre la neutralité carbone grâce à la solution Net Zero Cloud et la place de marché de crédits carbone Net Zero Marketplace. Enfin, la sortie d’ Einstein GPT, une nouvelle Intelligence Artificielle (IA) générative dédiée au CRM offre aux entreprises la possibilité d’améliorer la productivité des employés et l'expérience client.

Pour aller plus loin :

 

À propos de Salesforce

Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à opérer leur transformation numérique et à bénéficier de technologies puissantes leur offrant une vue à 360° de leurs clients. Pour plus d'informations : Web | Twitter | LinkedIn | YouTube.

Salesforce est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

Salesforce fournit des solutions de gestion de la relation client, à travers sa plateforme Customer 360. Ce partenariat permet à Paris 2024 de proposer des contenus personnalisés à sa communauté de fans et de supporters.

Contacts presse
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