Avec Salesforce, Zadig&Voltaire renforce sa stratégie numérique autour d’une relation client multicanale sans couture

Paris, le 24 avril 2023 — Leader sur le marché du prêt-à-porter de luxe contemporain, Zadig&Voltaire a récemment engagé une transformation numérique majeure avec Salesforce, afin d’offrir une expérience multicanale sans couture à ses clients à travers le monde.

Avec l’évolution des habitudes de consommation suite à la pandémie, le digital s’est très vite positionné comme un nouveau canal de vente prometteur. En effet, selon l’édition 2022 du rapport Focus sur le client Connecté de Salesforce, plus de la moitié des clients (53 %) préfèrent désormais acheter via des canaux numériques. Face à cette explosion du digital, Zadig&Voltaire souhaitait simplifier et fluidifier l’expérience client entre les canaux Retails et digitaux et augmenter ses parts de marché.

L’importance d’une culture de la donnée

L’exploitation des données clients est devenue un enjeu stratégique pour toutes les organisations. Présente dans une vingtaine de pays, l’enseigne souhaitait disposer d’une solution harmonisée, capable de proposer une expérience unique et globale pour ses clients et ses collaborateurs, sans contrainte de lieux ou de fuseaux horaires.

Jusqu’à présent, Zadig&Voltaire utilisait des outils CRM ne respectant pas les critères de segmentation et manquant de qualification. En se positionnant comme un partenaire dans la relation, Salesforce a su placer l’expérience utilisateur au même niveau que l’outil, permettant ainsi à tous les collaborateurs de Zadig&Voltaire de comprendre la donnée pour pouvoir prendre plus facilement des décisions. Ainsi, une formation dédiée aux équipes Retail d’une durée de 4 mois a été mise en place pour sensibiliser les forces de vente.

“Grâce à Salesforce, nous bénéficions d’un véritable suivi et pouvons nous projeter sur l’expérience client sur le long terme. Cette relation d’accompagnement s’illustre aussi par le rôle de conseil dont Salesforce a fait preuve dans le choix des partenaires et des réponses aux problématiques liées aux intégrateurs”, estime Jonathan Attali, Chief Marketing et Digital Officer chez Zadig&Voltaire.

Offrir une expérience client complète et de qualité

Pour être en mesure de proposer une expérience différenciante, Zadig&Voltaire avait besoin d’un référentiel client unique et centralisé. C'est pourquoi il était impératif pour l'enseigne de rendre disponible l’ensemble des services sans aucune contrainte : les réclamations, les retours produits quelque soit la magasin, les demandes de réparation, en magasin ou en ligne, et ce partout dans le monde. Les solutions de Salesforce, Marketing Cloud pour la gestion des campagnes marketing et MuleSoft pour l'accès aux données, ont su répondre à cette problématique de la multiplicité des points de contact. Cette vision améliorée du client sera complétée dans un second temps par la gestion centralisée de l’ensemble de la relation commerciale avec Marketing Cloud, notamment des emails transactionnels, via la plateforme Salesforce.

Actuellement en croissance sur tous ses canaux de vente et ses marchés, la marque a su renforcer l’appétence générée aux Etats-Unis et en Europe via les canaux digitaux et Retail. Désormais, Zadig & Voltaire ambitionne des objectifs de croissance équivalents sur tous les canaux et marchés confondus pour 2023.

À propos de Zadig & Voltaire

Zadig & Voltaire est une maison de prêt-à-porter fondée en 1997 par Thierry Gillier. Sous la direction artistique de Cecilia Bönström, la marque conçoit du prêt à porter et des accessoires qui traduisent, à travers des modèles iconiques pour femmes comme pour hommes, sa philosophie de la liberté. Zadig & Voltaire réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires d’environ 350 millions d’euros dans plus de 30 pays avec 300 points de vente, elle propose une gamme complète allant du prêt à porter aux sacs, en passant par les chaussures, les lunettes, les bijoux, les parfums et ses collections Enfant.

À propos de Salesforce

Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à opérer leur transformation numérique et à bénéficier de technologies puissantes leur offrant une vue à 360° de leurs clients. Pour plus d'informations : Web | Twitter | LinkedIn | YouTube

Salesforce est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

En tant que Supporteur Officiel de Paris 2024, Salesforce fournit des solutions de gestion de la relation client, à travers sa plateforme Customer 360. Ce partenariat permet à Paris 2024 de proposer des contenus personnalisés à sa communauté de fans et de supporters.