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La France enregistre des ventes en ligne en hausse de 3 % au deuxième trimestre 2023, selon le baromètre “Shopping Index” de Salesforce

  • Embellie des ventes en ligne en France (+3%), suite à une légère hausse de 1% au trimestre précédent
  • Baisse de 1% des ventes en ligne, constatée pour la première fois depuis 2014 aux Etats-Unis.
  • Attention particulière des équipes marketing aux coûts de fonctionnement et à une plus grande personnalisation
  • Les résultats complets de l’étude Salesforce Q2 Shopping Index sont disponibles en cliquant ici

Paris, le 24 août 2023 - Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client (CRM), dévoile les résultats de son baromètre “Salesforce Shopping Index“ pour le 2ème trimestre 2023. Cette étude analyse les comportements d’achat en ligne de plus de 1,5 milliard de consommateurs à travers 67 pays dans le monde.

 

Des signes de reprise en Europe mais pas au Royaume-Uni


Début 2022, l’Europe a commencé à ressentir un ralentissement économique, conséquence notamment de la guerre en Ukraine. Les ventes en ligne ont chuté le reste de l’année, à mesure que l’inflation et les conséquences du conflit géopolitique continuaient à peser sur les ventes en ligne.

Cependant, les données du premier semestre 2023 annonçaient une potentielle reprise. Le premier trimestre était placé sous le signe d’un début de stabilisation en Europe. Une tendance qui s’est maintenue au deuxième trimestre ; les ventes en ligne ont ainsi progressé de 1%, influencées par les croissances positives observées en Allemagne, en Espagne et en France.

Quant aux commerçants, ils se voient contraints d’adapter leurs stratégies sur la fin de l'année 2023. Cependant, certaines régions d’Europe ont enfin retrouvé leur rythme d'avant-Covid, et les achats en ligne reviennent aux niveaux atteints avant la pandémie.

En France, le commerce en ligne enregistre une hausse des ventes de 3 % au second trimestre 2023, contre une hausse de 1% au trimestre précédent. La dépense moyenne par visiteur s’élève à 1,41 $, contre 1,46 $ le trimestre précédent et le taux de conversion global atteint 1,2%, en baisse par rapport au trimestre précédent où il s’établissait à 1,3 %.

À l’inverse, le Royaume-Uni reste confronté à des défis économiques majeurs. Les ventes enregistrent une baisse de 3 % d’une année à l’autre. Les consommateurs subissent toujours les effets de l’inflation, et ce alors que d’autres pays en Europe voient la hausse des prix ralentir. Malgré des ventes plus faibles, les commerçants britanniques ont résisté à la pression des remises, afin de préserver leurs marges, et ce, alors que les coûts continuaient d’augmenter. Les taux de promotions moyens ont ainsi diminué de 12% par rapport à l’année dernière, ce qui a vraisemblablement contribué à une hausse des ventes plus lente par rapport aux autres pays européens.

Cependant, le reste de l’Europe semble retrouver une croissance plus régulière des ventes en ligne, après le bond des ventes observé durant la pandémie en 2020 et 2021. En Europe, les commerçants devraient axer leur stratégie sur la fidélisation client, en proposant aux consommateurs des promotions personnalisées au bon moment.

A l’échelle mondiale, les ventes en ligne sont en hausse. Mais, pour la première fois depuis le lancement du baromètre Shopping Index de Salesforce en 2014, les résultats aux États-Unis sont dans le rouge.

Des circonstances macroéconomiques défavorables continuent d’influencer les consommateurs du monde entier, les poussant à être plus attentifs à leurs dépenses et à faire des économies.

 

Aux États-Unis, les consommateurs réduisent leurs achats en ligne

 

Aux Etats-Unis, des signes de faiblesse ont été identifiés, les ventes en ligne régressant de 1%. Cette baisse est la première enregistrée depuis le lancement du Shopping Index en 2014.

Non seulement les dépenses ont diminué, mais le nombre de commandes a chuté de 4% (la plus importante constatée sur les cinq derniers trimestres). Ce phénomène est probablement lié à la hausse des prix des produits de consommation courante. Malgré cette baisse des ventes, les valeurs moyennes des commandes ont augmenté de 3% par rapport à l’année précédente, pour atteindre 124,45 $, tandis que les prix sont restés élevés, malgré une augmentation de 11% des promotions.

Aux Etats-Unis, les commerçants doivent redoubler d’efforts pour conserver la fidélité de leurs clients, en se focalisant sur une stratégie axée sur des promotions personnalisées.

 

Des ventes en ligne en hausse au niveau global, malgré une baisse des dépenses

 

Malgré la chute des dépenses, les ventes en ligne restent élevées au niveau mondial, avec une augmentation de 2% d’une année sur l’autre. En quête de bonnes affaires, les consommateurs restent fidèles à leurs marques et sites de e-commerce favoris. Si les volumes de commandes ont diminué, les commerçants enregistrent néanmoins une augmentation des commandes en ligne effectuées par des clients réguliers, en hausse de 5% d’une année sur l’autre (soit 39% de l’ensemble des commandes).

 

Les équipes marketing lèvent le pied sur les campagnes d’e-mailing

 

Alors que les consommateurs sont de plus en plus attentifs à leurs dépenses, les équipes marketing doivent se montrer plus efficientes et composer avec des budgets toujours plus restreints, dans un contexte marqué l’inflation.

Les équipes marketing choisissent donc de réduire le nombre d’e-mails envoyés. Au second trimestre 2023, le taux d’envoi d’e-mails marketing a augmenté de seulement 6%, au lieu des +28% observés au deuxième trimestre 2022. Cette tendance a été encore plus évidente pour les campagnes communications par e-mail, qui ont augmenté de seulement 3% au deuxième trimestre 2023 par rapport aux +21% constatés au même trimestre en 2022. En hausse de 28 % par rapport à l’année précédente, les SMS représentent d’ailleurs l’essentiel de la croissance enregistrée au cours du deuxième trimestre de cette année.

En d’autres termes, les équipes marketing priorisent des formes d’engagement plus intimes pour leur stratégie d’e-commerce. Et leurs efforts portent leurs fruits. Malgré le ralentissement observée du nombre de messages envoyés, l’engagement des consommateurs reste élevé. À 21 %, le taux de messages ouverts reste stable d’un trimestre à l’autre. Les taux de clics restent également les mêmes à 0,7 %.

Il est nécessaire de retenir que le volume et l’engagement ne vont pas forcément de pair. Les équipes marketing doivent donc se focaliser sur des messages pertinents et opportuns générant une valeur ajoutée pour les clients, et qui les engagent sur leurs canaux et terminaux préférés.

 

Les promotions continuent à jouer un rôle important

 

Ce trimestre encore, les promotions continuent à jouer un rôle crucial dans les décisions d’achats des consommateurs. Nous avons observé dans le baromètre Shopping Index du premier trimestre que proposer un code de réduction était la meilleure solution pour inciter les consommateurs à se rendre sur le site d’un marchand.

Les consommateurs continuent d’être à la recherche de bonnes affaires. Les commerçants en sont conscients, puisque les taux de remise observés au deuxième trimestre ont augmenté de 12% par rapport à l’année dernière, et de 19% par rapport à 2021.
Une période cruciale pour l’industrie du commerce approche : de la rentrée des classes, en passant par les achats de fin d’année, cette période regorge d’opportunités pour interagir avec les clients les plus fidèles.

Si les résultats du Prime Day de 2023 font généralement office de présage sur le reste de la saison des ventes, les consommateurs vont rester à l’affût des bonnes affaires, et attendre d’avoir la certitude de profiter des meilleurs prix. Il est donc recommandé de se focaliser durant le reste de l’année sur une stratégie promotionnelle et d’engagement client avec les clients les plus fidèles.

 

Pour plus d’informations :

 

Méthodologie de l’étude

Puisant dans les données issues de la plateforme Salesforce Commerce Cloud, le Shopping Index dresse un portrait authentique des tendances de consommation. Cette étude portant sur une période de neuf trimestres permet d’obtenir une compréhension approfondie de l’évolution des comportements des consommateurs et du marché. Le Shopping Index analyse des statistiques anonymes sur l’activité et les achats en ligne de plus de 1,5 milliard de consommateurs uniques dans 67 pays. Différents facteurs sont utilisés pour déduire des chiffres macroéconomiques pour l’industrie du commerce de détail dans son ensemble. Il est à noter que les résultats obtenus ne donnent aucunement une indication sur les performances réelles de Salesforce.
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