Salesforce lance « Starter » pour simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup

Salesforce Starter est une solution « tout en un » pour se développer avec le leader mondial du CRM, à travers une expérience simple et rapide afin d’identifier, conquérir et fidéliser ses clients.

Starter rassemble pour 25€ par utilisateur et par mois, l’essentiel des fonctions nécessaires pour le marketing, la gestion commerciale et le service après vente.

Paris, le 26 octobre 2023 — Salesforce annonce le lancement de Starter, une application de CRM simplifiée tout-en-un réunissant des fonctionnalités de marketing, de vente, et de service client. Elle est conçue pour aider les TPE, PME et start-up en croissance à gérer leur relation client, à centraliser leurs données clés, et à se développer de manière plus efficiente. En combinant plus de 20 ans d’innovations au sein d’une seule application simple d’utilisation, Starter offre un processus d’intégration guidé, des modèles de reporting, des tableaux de bord pré-configurés, des données clients unifiées, ainsi qu’une IA intégrée, afin d’aider les TPE, PME et start-up à tirer pleinement parti de leur CRM.

Elles sont en mesure ainsi de :

• générer plus d’opportunités commerciales (leads) en s’appuyant sur des modèles de campagnes marketing, des fonctionnalités de segmentation, d’analyse, de rédaction d’emails, et d’optimisation d’envoi d’e-mails grâce à l’intelligence artificielle.
• conquérir davantage de clients grâce à l’intégration d’e-mails, le suivi de l’activité alimenté par l’IA, aux données clients unifiées alimentées par Data Cloud, à la gestion des prospects et des transactions, et aux parcours de vente.
• s’assurer de la satisfaction client en accélérant le traitement des dossiers, la gestion des données client, et en optimisation la personnalisation des expériences de vente, de marketing ou de service client.
   

Pourquoi Starter ?

Pour les TPE, PME et start-up, les systèmes CRM peuvent être complexes et difficiles à mettre en place, à personnaliser, et à utiliser de manière efficace. Elles peinent souvent à intégrer leurs solutions CRM avec leurs outils de gestion des ventes, de service client et de marketing déjà existants, en particulier lorsqu’elles utilisent plusieurs outils. Aussi, avec le développement de leurs activités, les capacités des systèmes CRM les plus basiques ont tendance à devenir rapidement insuffisantes, les obligeant parfois à réaliser de coûteuses migrations vers une plateforme différente.

Grâce à Starter, les TPE, PME et start-up peuvent désormais ré-imaginer l’expérience utilisateur afin d’éviter des installations complexes, couteuses et longues. Les utilisateurs peuvent être plus efficaces grâce à une visibilité complète de leurs activités de vente, de service client et de marketing.
Les TPE, PME et start-up de tous secteurs peuvent utiliser Starter pour résoudre leurs problèmes de services client, cibler les audiences adéquates et les contacter au moment opportun, augmenter leurs ventes, et proposer des expériences de qualité. La solution Starter permet donc de soutenir la croissance des entreprises, d’identifier, d’attirer et de fidéliser les clients, en s’adaptant à l’échelle de l’entreprise et à son rythme d’évolution.

Starter est conçue pour suivre le rythme d’activités des entreprises. Le marché des PME est unique et extrêmement compétitif et les expériences clients sont souvent fragmentées. Réaliser les bons investissements technologiques peut être un facteur de différenciation clé pour ces entreprises.

Les équipes de différentes structures régionales d’une organisation peuvent par exemple l’utiliser localement pour avoir une base solide d’outils CRM. Et à mesure qu’elles grandissent, elles pourront y ajouter des solutions de personnalisation, d’automatisation et d’intégration afin de répondre à leurs besoins croissants.

Une position de leader pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises

Depuis 10 ans, Salesforce occupe la première place du classement IDC des fournisseurs de CRM. La solution Starter bénéficie de la même innovation fournie aux sociétés du classement Fortune 500 et aux grandes entreprises à un coût nettement moins élevé, tout en offrant la simplicité d’utilisation, la flexibilité et la sécurité nécessaires aux jeunes entreprises pour se développer plus rapidement.

Une ergonomie conçue pour des utilisateurs non expérimentés

Avec Starter, Salesforce améliore l’expérience utilisateur pour que les PME puissent prendre plus rapidement des initiatives en ajoutant des conseils pré-intégrés, ainsi que des outils et des modèles prêts à l’emploi et préconfigurés.

La procédure d’inscription a aussi été simplifiée en proposant un paiement en libre-service, un essai gratuit de 30 jours, et un processus d’enregistrement en 3 clics.

De plus, l'IA a été intégrée à Einstein Activity Capture pour synchroniser automatiquement les messageries et les calendriers avec Salesforce. L’IA aide également à créer des messages marketing percutants : Einstein Send Time Optimization permet d’identifier le meilleur moment pour envoyer des e-mails et susciter l’engagement des destinataires.

Les outils pédagogiques et simples d’utilisation de la solution ont ainsi permis à MedLogiq, un fournisseur de services logistiques pour les dispositifs médicaux, d’unifier rapidement les données clients de ses équipes de vente, de service client et marketing. L’entreprise a également pu tisser une relation confiance avec ses clients, tout en assurant la programmation, l’approvisionnement et le suivi d’instruments et d’équipements chirurgicaux.

Prix et disponibilités :

• Starter est disponible dès aujourd’hui pour 25 € par mois et par utilisateur
• Cliquez ici pour en savoir plus.

Plus d’informations :

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Salesforce est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024
Salesforce fournit des solutions de gestion de la relation client, à travers sa plateforme Customer 360. Ce partenariat permet à Paris 2024 de proposer des contenus personnalisés à sa communauté de fans et de supporters.

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