Salesforce intensifie ses efforts dans le développement de l'intelligence artificielle pour concrétiser la voiture connectée du futur

• Grâce à une visibilité en temps réel sur les données relatives aux conducteurs et aux véhicules (comme celles liées à leur géolocalisation, leur vitesse ou issues d’applications et systèmes embarqués), Salesforce Automotive Cloud offre des expériences réellement personnalisées et sécurisées à chaque conducteur.
  
  
• Des leaders du secteur de l’automobile tels que Toyota s’appuient sur Automotive Cloud pour proposer de meilleures expériences client à chaque point de contact.

Paris, le 5 décembre 2023 — Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client présente les dernières innovations de sa solution Automotive Cloud lancée en octobre 2022 et spécialement conçue pour les constructeurs automobiles, concessionnaires, et organismes de crédit automobile. Ces nouveautés renforcent la capacité de tirer parti de leurs données et de l’intelligence artificielle. L’objectif est de proposer toujours plus d’expériences personnalisées, de mieux gérer leurs parcs automobiles, et de simplifier le prêt et la location de véhicules avec option d’achat.

Automotive Cloud assure en toute sécurité et confidentialité l’unification des informations des constructeurs – des systèmes de télématique aux carnets d’entretien, en passant par les données clients. Les nouvelles fonctionnalités offrent ainsi une vue contextualisée et en temps réel des données techniques du véhicule.

D’ici 2030, les voitures connectées représenteront 95 % de l’ensemble des nouveaux véhicules vendus. Aujourd’hui, on estime qu’elles génèrent 25 gigaoctets de données par heure — des données que les constructeurs automobiles doivent exploiter pour proposer les expériences personnalisées qu’attendent leurs clients et profiter de nouvelles sources de revenus.

« En associant données en temps réel, IA de confiance et automatisation, l’industrie automobile fait un pas de plus vers la normalisation des véhicules pilotés par logiciel », déclare Achyut Jajoo, vice-président senior et directeur général des solutions automobiles et industrielles chez Salesforce. « Automotive Cloud offre une visibilité en temps réel sur les fonctionnalités connectées, services et données télémétriques d’un véhicule. Les constructeurs automobiles peuvent ainsi combiner ces éléments à ceux qu’ils détiennent sur les conducteurs, afin de mettre au point des expériences personnalisées et connectées. »

Les nouveautés pour les constructeurs automobiles :

• Connected Vehicle Visualization est une technologie de visualisation en temps réel des fonctionnalités et services connectés . Elle permet aux constructeurs d’offrir une meilleure expérience à bord du véhicule comme l’assistance à distance par exemple. Il capable en effet d’avertir de la disponibilité d’un nouveau service d’aide au stationnement en essai gratuit par exemple proposé par le constructeur.
• Actionable Telematics donne la capacité aux constructeurs de surveiller les données télématiques sur la localisation, la vitesse, le niveau de carburant ou la consommation des véhicules, et de s’appuyer sur des technologies d’automatisation pour détecter et alerter les clients de tout changement de statut (sous réserve que l’automobiliste ait donné son autorisation). Par exemple, Automotive Cloud est capable de lire les données en provenance d’un véhicule, et de repérer un problème de sur-régime (hausse de tours par minute, ou tr/min) ou une perte de pression des pneus, puis d’envoyer automatiquement une alerte au conducteur sur la console d’info divertissement, afin de l’avertir du problème de sécurité potentiel.
• Grâce à Salesforce Data Cloud, Automotive Cloud connecte les données issues de n’importe quelle source (ex. : système de télématique, systèmes de gestion des concessions) de manière sécurisée. Les entreprises du secteur automobile sont ainsi en mesure de s’appuyer sur un socle de données unifié et en temps réel pour mettre au point des expériences connectées au sein de ses véhicules et pour les conducteurs.
• Avec Einstein Studio, les constructeurs automobiles créent aisément et entraînent aisément des modèles d’IA avec l’aide de l'écosystème de partenaires de Salesforce. L’utilisation des données de véhicules connectés et de modèles d’IA personnalisés renforcent leurs capacités prédictives. Ils peuvent par exemple alerter automatiquement les concessionnaires lorsqu’un véhicule s’apprête à atteindre les 100 000 km, proposer les nouveaux véhicules disponibles correspondant aux préférences du conducteur, et même suggérer des remises personnalisées et des offres de reprise.

Les nouveautés pour les gestionnaires de parcs et les équipes financières automobiles :

• Avec Fleet Management, les gestionnaires de parcs automobiles bénéficient d’une vue unifiée sur l’ensemble de leur flotte. Ils définissent ainsi en toute simplicité des plans d’action — acheminement, attribution de véhicules — et affichent des alertes telles que des rappels de maintenance. En outre, Fleet Management fournit des informations sur les trajets réalisés ou encore sur le comportement des conducteurs, afin de soutenir la planification des flottes et d’améliorer leurs performances.
• Automotive Cloud for Captive Finance offre une visibilité complète sur les données financières d’un conducteur, y compris sur l’ensemble des prêts automobiles et locations avec option d’achat de son foyer, ainsi que sur les véhicules associés.
• Avec la console Automotive Loan and Lease Console, les sociétés de prêt automobiles sont en mesure de rationaliser leur service client grâce à l’automatisation, et maintenir l’engagement des consommateurs grâce à des informations personnalisées concernant le renouvellement de leurs contrats, les rappels de paiement, les rendez- vous d’entretien de leurs véhicules.

« Aujourd’hui, les logiciels contrôlent pratiquement tout dans l'industrie automobile. Nos clients s’attendent à des expériences sécurisées, connectées et personnalisées, non seulement à l'intérieur de leurs véhicules, mais également en fonction du lieu où ils se trouvent, ou de la manière dont ils interagissent avec nous, constructeurs. Automotive Cloud va nous permettre d'offrir facilement ces expériences exceptionnelles à nos clients. », déclare Amanda Palmay, directrice senior de la stratégie, de la planification et de l’innovation chez Toyota.
Plus d’informations :

• Cliquez ici pour en savoir plus sur Salesforce Automotive Cloud.
• Cliquez ici pour en savoir plus sur Salesforce Data Cloud.
• Cliquez ici pour plus d’informations sur Einstein Studio.
• Découvrez comment Salesforce va alimenter l’avenir des véhicules pilotés par logiciel avec Achyut Jajoo, vice-président senior et directeur général des solutions automobiles et industrielles chez Salesforce.
• Découvrez comment Automotive Cloud dope les expériences clients grâce aux véhicules connectés à l’aide de l’IA et l’automatisation en cliquant ici.
• Découvrez comment les leaders mondiaux des cabinets de conseil et partenaires de Salesforce tels que Capgemini, Deloitte Digital et PwC, redéfinissent l’expérience client grâce à Salesforce ici.

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