Seulement un tiers du temps des commerciaux en France est directement consacré à la vente, selon une étude de Salesforce

Même si 89 % des commerciaux adoptent l’IA au sein de leur entreprise, 41 % des commerciaux reconnaissent rencontrer plus de difficultés à satisfaire les attentes de leurs clients. Des chiffres qui sonnent comme un signal d’alarme pour les entreprises françaises afin de mieux exploiter le potentiel de l'IA, améliorer l'efficacité des commerciaux et retenir les talents
 

Paris, le 12 août 2024 — Salesforce, leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, dévoile les résultats de la 6ème édition de son étude “Focus sur les ventes” (State of Sales Report, 2024). Cette étude, réalisée auprès de plus de 5 500 professionnels des ventes dans 27 pays, met en avant à la fois des chiffres prometteurs et des opportunités à saisir.
 

Un temps consacré à la vente à optimiser, mais des efforts en cours
En France, les équipes commerciales consacrent 32 % de leur temps à interagir avec leurs clients. Ce chiffre indique qu'il reste de la place pour améliorer les échanges et développer des relations solides avec les clients et prospects. Par ailleurs, 41 % des commerciaux reconnaissent rencontrer des difficultés pour satisfaire les demandes clients. En effet ils font face à une demande des clients d'une extrême volatilité, à des enjeux liés à leur chaîne d'approvisionnement et à une concurrence accrue sur leurs marchés.

L'IA : un levier de croissance en pleine adoption
L'adoption de l'intelligence artificielle est en forte progression, avec 89 % des commerciaux ayant déjà intégré ou étant en train d'intégrer l'IA dans leur quotidien professionnel.
Ce chiffre démontre une prise de conscience croissante des avantages de l'IA, notamment en matière de précision des prévisions de ventes.
Néanmoins, des préoccupations subsistent concernant la sécurité des données, ce qui représente une opportunité pour les entreprises de renforcer la confiance et de maximiser l'utilisation de cette technologie.
 

Une rétention des talents en hausse : un signe positif pour le marché
Dans un contexte de tension du marché du travail, avec une recherche de talents accrue, la rétention des employés s'améliore. Le taux de turnover en France est estimé à 15 %, inférieur à la moyenne mondiale de 18 %. De plus, seulement 3% des commerciaux envisagent de changer d'emploi, ce qui reflète une stabilité appréciable et une satisfaction croissante au sein des équipes.

Des perspectives d'avenir encourageantes
"Les équipes commerciales sont en train de transformer leurs défis en opportunités, notamment grâce à l'intégration de l'IA et à une meilleure gestion des attentes clients", déclare Bruno Katz, Vice-Président Senior & Directeur Général Adjoint de Salesforce France. "Les résultats de cette étude mettent en lumière la nécessité, pour les commerciaux, de comprendre intimement les enjeux métiers de leurs clients, en agissant comme un partenaire de confiance. Ces étapes essentielles de compréhension des enjeux des clients sont un pré-requis avant de formuler une proposition de valeur adaptée".

Méthodologie de l’étude
Cette étude a été conduite par l’institut de sondage YouGov à la demande de Salesforce, au cours du 2ème trimestre 2024. L’échantillon comprend 5 500 professionnels des ventes interrogés dans 27 pays en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie et Pacifique.

Pour plus d’informations :

• Pour en savoir plus, consultez le blogpost (en anglais) en cliquant ici
• Cliquez ici pour télécharger la 6ème édition du Rapport Focus sur les ventes
   

À propos de Salesforce
Salesforce (NYSE : CRM) est le leader mondial de la gestion de la relation client intégrée à l’IA (#1 AI CRM). La société fournit des solutions applicatives permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients d'une manière totalement nouvelle grâce à la puissance combinée de la formule “CRM + IA + Data + Confiance”, le tout sur une plateforme unifiée : "Einstein 1". Pour plus d'informations : Communiqués | Web | X | LinkedIn | YouTube

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