Salesforce accélère la révolution des agents IA dans le secteur des médias grâce à Agentforce

Une nouvelle version d’agents IA pour transformer les campagnes publicitaires et l’engagement des clients avec les marques

Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l’IA, annonce le lancement d’Agentforce for Media, une nouvelle version d’agents IA conçue pour réinventer les campagnes commerciales, publicitaires et relationnelles dans le secteur des médias.

Pensée pour répondre aux défis spécifiques des régies, des équipes marketing, des services aux abonnés et des fonctions support, cette nouvelle version s’appuie sur des agents IA spécialisés capables d’automatiser des tâches complexes. Agentforce for Media permet d’augmenter la réactivité des équipes, de fluidifier la collaboration entre humains et agents IA, sur une plateforme taillée sur-mesure pour les entreprises des médias et du divertissement.

Des agents IA agiles, intelligents et prêts à l’emploi pour chaque fonction

• Publicité: passer de l’idée à la campagne en quelques heures

La fonctionnalité Campaign Creation Skill permet de transformer une idée marketing en campagne activable très rapidement. Elle génère des briefs complets, rédige automatiquement des emails ou SMS engageants, et construit des parcours client personnalisés. Grâce à la segmentation en langage naturel et au suivi de performance en temps réel, les équipes conservent agilité et visibilité à chaque étape.

• Devis instantanés, précis et conformes

Le Quoting Skill automatise la génération de devis, quels que soient les formats, en s’appuyant sur les données CRM, les catalogues produits, les conditions tarifaires et les moteurs de conformité existants. Les ajustements se font en temps réel, accélérant la conclusion des ventes tout en renforçant la fiabilité des échanges avec les annonceurs.

• Conversion accrue des leads

Grâce à l’agent dédié à l’engagement des prospects, les nouveaux leads sont automatiquement orientés vers le bon interlocuteur. L’outil enrichit les profils avec des données externes pour permettre une prise de contact personnalisée et pertinente, à grande échelle. Des garde-fous intégrés garantissent une communication ciblée, au bon moment, avec le bon ton.

• Relation abonnés renforcée

L’agent Subscriber Care donne aux équipes support les moyens de résoudre rapidement les demandes les plus courantes (facturation, abonnements, accès, etc.) grâce à des informations de compte instantanément accessibles et des réponses automatisées. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les cas complexes, tout en améliorant la satisfaction et la fidélité des abonnés.

• Engagement fan facilité

L’agent dédié à l’engagement audience simplifie des workflows souvent complexes, tout en les intégrant aux opérations existantes. Il permet de proposer des expériences personnalisées à grande échelle, sans surcharge manuelle, pour maintenir un lien fort avec les communautés de fans.

Une plateforme unifiée, pensée pour les médias

Contrairement aux bots traditionnels, Agentforce agit comme une couche intelligente et proactive, capable de collaborer avec les équipes pour prendre en charge des actions précises, alignées avec les objectifs de chaque métier. 

Intégré à Media Cloud, il s’appuie sur des compétences IA prêtes à l’emploi, pensées pour les réalités du secteur. Elle permet de piloter et automatiser l’ensemble du cycle relationnel, de maximiser la valeur vie client, de réduire les coûts et d’accélérer l’innovation. Media Cloud s’adresse à tous les acteurs du secteur : diffuseurs, agences publicitaires, sociétés de jeux, studios, médias sportifs, retail media, et bien plus..

À propos de Salesforce

Salesforce aide les organisations de toutes tailles à réinventer leur activité grâce à l’intelligence artificielle. Agentforce est la première solution de travail numérique pour entreprises qui s’intègre parfaitement aux applications CRM « Customer 360 », à « Data Cloud » et à « Einstein AI ». En réunissant humains et agents, Agentforce permet d’assurer le succès des clients sur une plateforme unique et de confiance. 

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