Salesforce enrichit son moteur de raisonnement Atlas avec une architecture de raisonnement hybride reposant sur Gemini, et combinant raisonnement logique et génération contextuelle.

Google Workspace intègre les fonctionnalités de ventes et de service client d’Agentforce 360.

L’API de recherche en temps réel de Slack s’intègre à Gemini Enterprise avec des fonctionnalités avancées d’analyse de données, d’IA agentique et d’orchestration d’agents directement dans l’interface conversationnelle de Slack.

SAN FRANCISCO, le 16 octobre 2025 – A l’occasion de Dreamforce (14-16 octobre), Salesforce et Google annoncent aujourd’hui l’extension de leur partenariat stratégique, une nouvelle étape en matière d’innovation IA au service des entreprises. Cette collaboration consiste à intégrer les modèles Gemini de Google à la nouvelle plateforme Agentforce 360 de Salesforce.

Le partenariat place la productivité des collaborateurs au cœur de ses priorités, en intégrant Agentforce 360 à Google Workspace pour les fonctions commerciales et de support IT, tout en étendant l’intégration de Salesforce Gemini, déjà disponible dans Gmail,  à un plus grand nombre d’outils de la suite. 

Pour les collaborateurs comme pour les clients, ces intégrations offrent des expériences fluides, contextuelles et cohérentes à chaque point de contact, renforçant la confiance et établissant un nouveau standard d’interactions intelligentes et connectées.

Intégration de Gemini et interopérabilité des agents de nouvelle génération

Les clients peuvent désormais s’appuyer sur les modèles Gemini pour alimenter le moteur de raisonnement Atlas de Salesforce, le véritable cerveau d’Agentforce, élargissant ainsi leur choix de modèles et tirant parti de la puissante intelligence multimodale de Gemini pour résoudre des problématiques d’entreprise complexes et à plusieurs étapes. Désormais doté de fonctionnalités de raisonnement hybride, le moteur permet aux utilisateurs de Gemini de déployer au sein de Salesforce des agents IA capables de produire des résultats plus précis, plus cohérents et mieux alignés sur les objectifs de l’entreprise.

Salesforce et Google renforcent également les capacités des grands modèles d’action (LAM), conçus pour automatiser non seulement la génération de texte, mais aussi l’exécution de processus métiers, grâce à des modèles Gemini optimisés qui dépassent les LLM les plus performants du marché sur les principaux indicateurs CRM. Cette avancée permet aux entreprises d’automatiser leurs processus complexes et multi-étapes avec une précision, une fiabilité et une efficacité accrues.

Dans le monde de l’entreprise, il est essentiel que les agents IA soient à la fois hautement performants et parfaitement cohérents, en particulier pour les cas d’usage sensibles

^{Silvio Savarese, Chief Scientist chez Salesforce}

« Dans le monde de l’entreprise, il est essentiel que les agents IA soient à la fois hautement performants et parfaitement cohérents, en particulier pour les cas d’usage sensibles. Ensemble, nous posons une nouvelle norme pour définir l’avenir de l’entreprise agentique, jusque dans les fondations mêmes du modèle »,  déclare Silvio Savarese, Chief Scientist chez Salesforce.

Cet engagement commun en faveur d’une intelligence artificielle pensée pour l’entreprise s’inscrit dans le soutien conjoint de Salesforce et de Google aux standards ouverts, tels que le Model Context Protocol (MCP) et Agent2Agent (A2A), qui favorisent la collaboration entre agents sur différentes plateformes et domaines d’expertise. Il s’appuie sur les capacités d’orchestration avancées d’Agentforce 360, conçues pour connecter de manière transparente les agents, les données et les outils à l’échelle de l’entreprise.

Google Workspace et Agentforce 360 s’allient pour bâtir une nouvelle génération de collaborateurs augmentés par l’IA

Salesforce et Google partagent une longue histoire commune visant à améliorer l’expérience collaborateurs, grâce à l’intégration fluide de Google Workspace et de la plateforme Salesforce. Cette synergie se poursuit aujourd’hui avec Agentforce 360, la dernière évolution de la plateforme d’agents IA de Salesforce. Grâce à cette intégration, les utilisateurs peuvent désormais accéder aux applications Salesforce Customer 360, telles qu’Agentforce Sales et Agentforce Service, directement depuis les outils Google Workspace, comme Gmail et Meet.

Par exemple, lorsqu’un visiteur clique sur un site web, Agentforce Sales peut automatiquement initier une conversation personnalisée dans Gmail, qualifier le prospect et planifier un rendez-vous dans Google Calendar. Grâce à l’intégration renforcée de Salesforce dans Google Workspace via Gemini, les équipes commerciales peuvent désormais accéder en toute sécurité aux données et insights CRM directement depuis l’application Gemini, ainsi que depuis les outils Sheets, Docs, Drive, Slides et Meet.

La nouvelle solution Agentforce IT Service, récemment lancée, propose également des intégrations prêtes à l’emploi avec Google, permettant aux agents et aux équipes informatiques de gagner en rapidité et en qualité dans la fourniture de services IT. Elle couvre plusieurs cas d’usage clés, tels que l’automatisation des accès à Google Workspace, la gestion de la sécurité des terminaux des collaborateurs via ChromeOS, ou encore l’analyse des tendances et des performances des services IT à l’aide de Looker.« L’intégration plus poussée de Google Workspace avec Gemini et Salesforce a le pouvoir de transformer en profondeur la façon dont les équipes travaillent. Cette intégration réunit des informations métier essentielles et une assistance IA puissante, permettant aux équipes commerciales, de service client et informatiques de prendre de meilleures décisions et de rationaliser leurs activités, directement depuis les outils qu’elles utilisent au quotidien. » déclare George Kwon, VP of Product Management, Google Workspace Platform & Growth

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Gemini Enterprise et Slack fusionnent les données pour l’ère agentique

Le partenariat intègre également Gemini Enterprise directement dans le processus de travail en s’intégrant à l’API de recherche en temps réel de Slack.

Cette collaboration permet aux utilisateurs de Gemini Enterprise de fonder leurs réponses sur les données conversationnelles et les fichiers les plus récents de l’organisation, leur offrant ainsi la possibilité de passer plus rapidement de l’analyse à l’action.

Le partenariat introduit également un nouveau point d’entrée vers un agent Gemini Enterprise, accessible directement depuis l’interface utilisateur de Slack, créant un flux de travail bidirectionnel. Les utilisateurs peuvent interagir avec Gemini Enterprise pour obtenir instantanément des insights et des synthèses basés sur leur espace Slack.

Plus d’informations sur le partenariat entre Google et Salesforce :

• Service Cloud et Customer Engagement Suite : la solution de centre de contact de bout en bout s’appuyant sur la téléphonie Google, le poste de travail Service Cloud et selon le choix des clients en matière d’agents IA sera disponible au 1er semestre 2026
• Zero Copy avec Data 360 et BigQuery : la solution d’accès et l’activation des données de l’entreprise de manière fluide et sécurisée.
  • Data Query Federation, Data Sharing, and Federated Authentication | Disponible dès maintenant
  • Data File Federation | Disponibilité : 2e semestre 2026
    

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