Un Black Friday historique, porté par 73 milliards de dollars de dépenses influencées par l’intelligence artificielle
Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, dévoile les résultats de sa traditionnelle étude Salesforce Shopping Index. Cette étude analyse l’activité des consommateurs, notamment au cours de la période du “Black Friday” (ou “Cyber Week”, du 27 novembre au 1er décembre).
Selon l’étude, les dépenses devraient atteindre un niveau record de 334 milliards de dollars dans le monde (dont environ 3 milliards d’euros en France). Au sein de ces 334 milliards, 73 milliards de dollars seraient directement influencés par l’IA et les agents IA, une progression de 22% par rapport à 2024. Les distributeurs ayant déployé des agents sur leurs plateformes constatent déjà cette hausse. Au cours des sept dernières semaines, les distributeurs américains ont enregistré une croissance de leurs ventes sept fois supérieure (13%), tandis que ceux non équipés de solutions avec de l’IA n’atteignent que 2%.
Le Salesforce Shopping Index analyse l’activité de plus de 1,5 milliard de consommateurs dans le monde, à travers plus de 1500 milliards de pages vues. Salesforce s’appuie pour cela sur les données consolidées par ses solutions de CRM intégrées à l’IA (Agentforce, Agentforce Commerce, Agentforce Service et Agentforce Marketing) utilisées par les marques et plateformes de e-commerce.
L’édition 2025 du Shopping Index montre que les achats du Black Friday gagnent en intensité à la mi-novembre, avec des signaux d’achats en nette hausse par rapport à l’automne 2024. Entre le 1er octobre et le 15 novembre 2025, les ventes en ligne ont enregistré une hausse de 3% par rapport à l’an dernier aux États-Unis et de 6% au niveau mondial. Sur la même période, le trafic vers les sites de e-commerce, mesuré en pages vues, a presque doublé aux États-Unis et triplé dans le monde, confirmant une intention d’achat particulièrement élevée à l’approche du Black Friday.
Compte tenu des prévisions de ventes pour le Black Friday, nous anticipons des consommateurs très motivés et prêts à dépenser, malgré une hausse des prix
Caila Schwartz, Directrice
“On observe une véritable explosion du repérage en ligne. Les consommateurs se connectent beaucoup plus tôt pour repérer les nouveautés et préparer leurs futurs achats. Ils sont de plus en plus nombreux à s’appuyer sur l’IA et les agents pour rechercher des produits, planifier leur budget et préparer la période des fêtes – une tendance à laquelle les distributeurs répondent en proposant des expériences d’achats assistés par des agents IA, avec des plateformes comme Agentforce Commerce. Compte tenu des prévisions de ventes pour le Black Friday, nous anticipons des consommateurs très motivés et prêts à dépenser, malgré une hausse des prix”, explique Caila Schwartz, Directrice Consumer Insights & Strategy chez Salesforce.
Prévisions de Salesforce pour la Cyber Week 2025
Les ventes de la Cyber Week devraient atteindre des niveaux historiques : À l’échelle mondiale, elles devraient atteindre 334 milliards de dollars, soit une hausse de 6% sur un an. Aux États-Unis, elles sont attendues à 78 milliards de dollars, en progression de 3% sur un an.
Les agents IA permettront aux marques de hausser les ventes par milliards : Salesforce estime que 73 milliards de dollars, soit 22% de l’ensemble des ventes mondiales, seront influencés par l’IA et les agents. C’est une augmentation significative par rapport aux 60 milliards de 2024.
La domination du mobile crée un terrain favorable aux agents IA : Les commandes passées sur mobile représenteront 70% des ventes et 80% du trafic durant la Cyber Week. 25% de tous les achats effectués pendant la Cyber Week seront réalisés via un portefeuille mobile comme Apple Pay.
- En France, le mobile reste un levier clé du commerce en ligne : au deuxième trimestre 2025, les commandes passées sur smartphone ont progressé de 7% et le trafic mobile de 2%. Au troisième trimestre, le mobile continue de soutenir le marché, avec une croissance de 4 % des commandes et de 3 % du trafic.
Le Black Friday restera la plus importante journée de shopping en ligne de l’année : Il devrait générer 78 milliards de dollars de ventes mondiales en ligne et 18 milliards aux États-Unis. Cela représente environ cinq fois les ventes d’un jour moyen hors saison des fêtes (1er novembre au 31 décembre).
Les ventes en magasin demeurent un pilier majeur: Le shopping en magasin devrait représenter 65% des ventes américaines durant la Cyber Week.
Les chasseurs de bonnes affaires profiteront de remises importantes : Les distributeurs sont prêts à proposer des promotions très attractives.
- Les secteurs qui octroieront les remises les plus importantes à l’échelle mondiale seront les suivants : Beauté & maquillage (40%), Mode généraliste (34%), Beauté & soins de la peau (33%).
Analyse de Salesforce avant la Cyber Week
Salesforce a analysé les données recueillies entre le 1er octobre et le 15 novembre 2025 afin d’étayer ses prévisions et d’identifier les tendances actuelles du comportement des consommateurs. En France la période a été marquée par une nette accélération, avec une croissance de 15% des produits en valeur et une hausse de 5% du trafic en ligne, par rapport à 2024. Cette dynamique s’inscrit dans une tendance haussière plus large : en France, la croissance de valeur des produits s’établissait déjà à 9 % au deuxième trimestre 2025 puis 10 % au troisième trimestre, selon les données du Salesforce Shopping Index.
Le Shopping Index révèle ainsi que :
Les agents créent de la valeur pour les distributeurs :
- Plus de 19% des commandes ont été influencées par l’IA et les agents avant la Cyber Week.
- Les distributeurs ayant utilisé des fonctionnalités IA ou d’IA agentiques ont enregistré un taux de conversion supérieur de 5% par rapport à ceux qui ne les utilisaient pas.
- Ces mêmes distributeurs ont observé une croissance des ventes de 10% (vs. 2024), contre 5% pour ceux qui n’utilisent pas d’agents.
« L’IA et les agents IA s’apprêtent à générer 73 milliards de dollars de ventes mondiales cette semaine. Dans ce contexte, il est désormais évident que l’IA n’est plus un atout, mais une nécessité absolue. Les agents jouent un rôle décisif, en donnant aux distributeurs les moyens de capitaliser sur cette forte intention d’achat pour atteindre des revenus sans précédent », précise Caila Schwartz.
Les consommateurs montrent une intention d’achat forte malgré une légère hausse des prix : À la suite des préoccupations concernant l’impact des droits de douane sur les marges des distributeurs, le prix de vente moyen (ASP) a augmenté de 5% en glissement annuel dans le monde et de 7% aux États-Unis.
Ces niveaux restent comparables à ceux observés sur la même période en 2024, mais la hausse du trafic et de la croissance des ventes en 2025 indique que les consommateurs sont moins sensibles aux prix qu’il y a un an.
Les portefeuilles mobiles s’imposent comme un mode de paiement incontournable : L’utilisation de moyens de paiement via portefeuille mobile comme Apple Pay a augmenté de 31% (vs. 2024), cet automne.
Le trafic via les réseaux sociaux progressent ; les contenus vidéo s’imposent :
- La part du trafic e-commerce provenant des réseaux sociaux a augmenté de 15% (vs. 2024), représentant 16% du trafic d’achat en ligne cette saison.
- Les plateformes vidéo comme TikTok et YouTube amplifient leur impact : la part du trafic social provenant de ces canaux a augmenté de 79% par rapport à l’année dernière.
- La part de TikTok, à elle seule, a augmenté de 86% (vs. 2024).
| Données supplémentaires pour la France : Croissance du e-commerce: En France, la croissance du commerce en ligne reste particulièrement soutenue. Au troisième trimestre 2025, la valeur des produits progresse de 10 % sur un an, après une hausse déjà marquée de 9 % au deuxième trimestre. La France affiche ainsi l’une des dynamiques les plus fortes parmi les marchés analysés. Usage de la barre de recherche: En France, les consommateurs utilisent de plus en plus les barres de recherche pour affiner leurs choix : au troisième trimestre 2025, 5% du trafic e-commerce est passé par la barre de recherche, et ces interactions ont généré 15 % des commandes. Valeur moyenne des commandes: En France, la valeur moyenne des paniers de commandes reste dynamique : elle est passée de 74,32 € au premier trimestre 2025 à 83,57 € au troisième trimestre, retrouvant un niveau comparable à celui du début de 2024. Trafic issu des réseaux sociaux : En France, le trafic en provenance des réseaux sociaux poursuit sa progression, en particulier sur mobile. Au troisième trimestre 2025, la majorité du trafic social provient d’une tablette (24%), d’un mobile (12 %), contre 1 % depuis un ordinateur. |
Méthodologie de l’étude
L’étude Shopping Index s’appuie sur les données agrégées issues de l’activité de plus de 1,5 milliard de consommateurs dans plus de 89 pays. Pour cela, Salesforce consolide l’activité commerciale des marques et plateformes de e-commerce utilisant les solutions CRM intégrées à l’IA de Salesforce (Agentforce, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing et Agentforce Service). L’étude se concentre plus particulièrement sur 18 marchés stratégiques : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Europe de l’Est, pays nordiques, Moyen-Orient et Afrique, Asie-Pacifique, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande, Amérique latine.
Cette étude offre une vision approfondie de l’état du e-commerce sur les neuf derniers trimestres. Plusieurs facteurs statistiques sont appliqués pour extrapoler ces données à l’échelle macroéconomique du secteur de la distribution. Ces résultats ne sont pas représentatifs des performances financières de Salesforce.
Pour aller plus loin:
- Consulter les chiffres du Salesforce Shopping Index.
- Découvrir des expériences d’achat avec agents IA grâce à Agentforce Commerce.
- Prédictions 2025 sur la les achats de fin d’année et sur l’émergence des LLM comme nouvelle interface de recherche